电子商务如何与客户建立健康的关系

客户走到您的商店。您要做的第一件事是什么？

问他们需要什么？向他们展示一些趋势的选择？让他们在与他们联系之前检查商店吗？

问题是：为什么？

为什么您需要与客户联系并了解他们的需求？

表现出对客户需求的兴趣，使他们感到被重视和重要。这就是每个客户走进商店时想要的感觉。正是这种对品牌的依恋感，使顾客回来再次购买东西。

但是，如果您开展电子商务业务，您将如何处理这种情况？您如何与客户在线建立关系？

这似乎是一个困难的问题，但事实并非如此。有很多方法可以与您的客户在线。

Here are a few tips that will help you build and maintain a relationship with online customers.

电子商务公司如何与客户建立关系

1.直接参与社交媒体

每个业务都需要在Facebook，Twitter和LinkedIn等社交媒体平台上进行。他们是最重要的在线营销工具企业可以用来宣传产品产品，宣传公司，分享有关行业的新闻以及与客户建立联系。bob全站appbob官网官方网站

在社交媒体上，您可以创建一个页面并填充有关产品的内容。潜在客户将发表评论，您可以回复并开始与他们进行对话。当您与他们相处时，他们将被说服信任您。您与他们建立的信任将导致他们购买您的商品或服务。

除了建立信任之外，与客户沟通使他们感到自信和重要。通过与客户交谈，您将为他们提供您的业务联系和优质服务的保证。其他潜在客户也可以通过您的社交媒体对话并决定支持您。

当你有直接成本的与你交谈mers you'll build personal connections and also make them see how responsive you can be to their questions and feedback.

2.随访

当客户进行购买时，跟进很重要。致电或发送个性化电子邮件可能是理想的选择，但您可能没有足够的时间。您可以使用自动消息传递和电子邮件策略来自定义您的消息并使它们更具个性化。

要进行无缝的过程，请创建一个基本模板，每次购买后，对其进行个性化并与客户接触，以确保他们的产品状况良好，如果他们对体验感到满意。

这样，您将收集宝贵的客户反馈，这将有助于改善未来客户的体验。您甚至可以使用自动化来在电子邮件中包括客户的姓名和其他相关信息。

3.电子邮件通信

You must build an email list if you intend to keep in touch with customers. And, make sure that the emails you're sending out are not sales-y. Every email sent to a customer should contain relevant content that can help them solve a problem. That way, you will create a connection with your customer and improve your online relationship.

除此之外，您还需要有一个电子邮件策略：您打算何时向客户发送电子邮件？您想通过电子邮件实现什么？您将通过电子邮件推广什么USP？

向客户发送电子邮件的另一个原因是获取他们的反馈。无论客户使用您的服务还是通过您的网站购买产品，都必须发送调查并深入了解其整体购买体验。这样，您知道您是否需要改善客户旅程，以及什么阻止您提供令人愉悦的客户体验。

4.创建/托管事件

当您邀请客户参加促销活动或产品发布时，它可以使您社交和改善关系。邀请人将从活动中了解您的品牌，同时您有机会与客户见面，创造强烈的印象并促进信任。

假设您经营着在线服装和配饰品牌。例如，您可以邀请您的在线客户参加时装秀，因此您将对您所瞄准的受众有一个了解，他们将仔细观察您的产品。

5.出色的客户支持

您的客户服务应该是一流的，因为在电子商务世界中，您的业务与客户之间只有片刻的瞬间。因此，几次应该计算。

您有很多选择，因为在过去的几年中，在线客户支持一直在稳步改善。您可以使用常见问题解答，客户论坛，可搜索的知识库以及许多其他方法来提供信息。一些企业使用自助服务支持，但是，如果您决心保持长期的在线关系，实时聊天和电话支持是您的两个最佳选择。

这是因为这些支持渠道提供了您的业务团队和客户之间的直接沟通线。如果您的支持团队直接与客户沟通，他们将能够完美了解客户的需求并改善他们的体验。这些是您可以为客户提供最佳支持体验的一些方法：

• 让支持成为您的竞争优势：如果您能够提供出色的支持，您的客户群将会增加。您可以将其用作对提供相同服务和产品的竞争对手的优势。
• 让客户有个人关注：当您为客户提供实时聊天时，支持代表可以一次关注几个客户的问题。
• 听：由于他们回应了多少客户投诉，因此支持团队可能会倾注他们想到的第一个解决方案。但是，为了使客户获得更好的体验，代表必须有点打破并倾听，以便他们提供最佳解决方案。
• 装备支持代理：如果您不断将他们从一个代理团队推到另一个团队，您的客户将会有糟糕的经历。为您的支持团队配备快速，轻松解决真正的客户问题所需的精通。

6.客户忠诚度计划

改善客户关系并增加收入的另一个策略是创建忠诚度计划to benefit both old and present customers. They can be enticed with discounts or coupons so they can sign up for the program. You can also give extra benefits to those who buy repeatedly.

另外，通过在生日，假期和周年纪念日与您的客户一起庆祝，并通过个性化信息表达感激之情。

电子商务企业还可以通过使用应用程序来改善客户关系，使他们变得容易。但是，无论采用哪种方法，每个在线业务都应旨在建立牢固的客户关系。

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