如何请求客户推荐[+最佳电子邮件模板]

根据沃顿商学院(Wharton School of Business)的数据，一个被推荐的客户的获取成本要低得多，而且有更高的潜在保留率和忠诚度。事实上,推荐客户的终身价值是非推荐客户的两倍。更重要的是，这些客户的获取成本很低，甚至是零成本——这是一个双赢。

但是，你该如何打破与现有客户之间的僵局，向他们寻求帮助呢?你如何鼓励他们挖掘自己的人脉，帮助你，而不让互动显得咄咄逼人或尴尬?

在这篇博文中，您将了解如何识别潜在的推荐机会，以及一旦确定了可能愿意帮助您的客户，如何请求这些推荐。

推荐邮件应该包括一些标准内容。它应该包括一个诱人的电子邮件主题行，两个地址，并在最后的签名。邮件的正文应该包括提及你与收件人的出色合作，激励或提议，以及呼吁采取行动。

推荐邮件不应该太长，所以你不需要详细描述过去你和收件人的所有积极互动。如果他们与你的企业有良好的关系，他们就不需要用你所有的历史来说服他们。

如何写推荐电子邮件

当你开始起草推荐信时，有几件事需要记住。记住这些技巧将有助于你写出有效的信息，并得到最有影响力的回应。

• 个性化的电子邮件。首先，请记住，你写信给的每个人或企业都是独一无二的。了解您将每封电子邮件发送给谁，并相应地更改内容。提出你与接受者的具体互动，以及任何可能加强联系的共同点（如共同的母校或共同兴趣）。
• 在正确的时间发送。第二，考虑发送邮件的时间。把邮件安排在他们最方便的时候。例如，您可能会选择避开周五下午，因为您的客户可能已经注销了。
• 包括正确的内容。最后，知道你应该在邮件中写些什么。包括我们将在本指南中详细介绍的所有正确内容。有了正确的激励和CTA，你将很快拥有一个有价值的推荐人网络，他们将为你带来更多的业务。

但首先，在你的客户群中，你应该给谁发电子邮件？让我们来了解如何确定转介机会。

如何确定推荐机会

了解哪些客户最开心，并在你的推荐工作中优先考虑他们，这将增加你赢得推荐的可能性。以下是一些小贴士:

1.确定你的拥护者。

确定潜在的客户拥护者似乎是一个巨大的挑战，但使用简单的净推荐人评分®（NPS）可以帮助简化流程。NPS调查可以帮助您确定潜在的拥护者，并将客户反馈渠道转变为丰富的推荐资源网络。

核动力源是跨多个行业使用的客户忠诚度指标，用于衡量客户对您的产品或服务的满意度。通过向客户发送单个问题调查来确定NPS：“您向朋友或同事推荐我们公司/产品/服务的可能性有多大？”bob全站app

受访者被要求在1-10分的基础上对他们的答案打分。7分或8分的回答被标记为“消极的”，0分至6分的回答被认为是“诋毁者”。如果客户的回答是9-10分，他们就被认为是你公司的“推动者”。这个小组最有可能提供推荐。

2.与你的推广人员保持联系。

仅仅发送NPS调查是不够的。你需要与潜在的拥护者跟进，并保持积极的势头。如果你不打算利用一组数据为自己谋利，那么与选择9或10的人一起查看一组数据有什么用？

你必须通过吸引他们来动员你的推广者——而你的推广者就是你的拥护者。他们是花时间选择NPS回应的人。他们举手表示，“我愿意把你推荐给我的朋友。”

一旦你确定了你的推广者，你应该制定一个跟进计划，让他们更容易将你的公司或产品介绍给他们的专业网络。bob全站app

如果您的公司有一名员工负责新业务开发或bob全站app客户营销，你可以让他们亲自联系你，看看你的推广方是否有兴趣推荐你。

这里的关键是让你的推广人员更容易将你的服务介绍给他们的朋友、同事和家人。从长远来看，来自真实客户的推荐和推荐将胜过任何分享按钮或社交媒体活动。

3.在你的网站上使用推广者反馈的推荐和感言。

如果人们对你的专业知识有社会证明，那么他们在早期更可能信任你的品牌，而推荐和案例研究是你最有力的资产之一。获得公司推荐的一个好方法是询问客户反馈，并将其转化为网站上的推荐。bob全站app

有两种方法可以做到这一点：一种是分析你从NPS调查中得到的所有评论，然后亲自给每个受访者发电子邮件，请求允许他们将其评论用作证明。第二种方法是发送一份简短的调查，征求推广人的反馈意见。

一旦你确定了这些满意的客户，并且他们表示愿意代表你的公司发言，那么是时候让他们推荐客户了。bob全站app

1.使用客户推荐模板。

你如何以最专业的方式寻求帮助？

我们建议使用客户推荐模板，可用于使用礼貌且经验证的语言请求推荐。您可以下载HubSpot的客户推荐模板，以构建和自定义推荐消息的通用银行，以便尽快请求推荐。

免费下载这些模板

2.不要期待立即的结果。

推荐可能是一种非常有效的增长业务的方法，但它们是滚雪球策略而不是爆炸性策略。不要期待立即的结果。

为了让这一策略奏效，你需要花时间与你的推广客户建立关系。在你的客户关系管理这是一个很好的起点，因为它使您的整个团队能够更频繁地与他们沟通。例如，你可以让你的营销团队关注他们的社交媒体档案，并在他们发布时与他们互动。您的客户主管可以主动联系，查看他们的情况。花时间建立价值。

3.先建立价值，然后再问问题。

您当然可以在交易结束后立即要求客户推荐，但我们不建议这样做。等到你为你的客户提供了无与伦比的服务。一旦他们知道你不仅仅是想让他们签名，他们就更有可能分享你信任的同事的名字。你所证明的价值将使他们想要告诉他们关于你的网络。

与他们共享相关内容，并让他们知道您的公司何时发布对他们有利的新产品或功能。这就是你如何在销售后继续建立品牌忠诚度，并将快乐bob全站app的客户转变为忠诚的推广者。

4.问:“你喜欢谁?”

询问你的客户“您喜欢网络中的谁？”确保你能把客户介绍给那些与你有密切工作关系的人。

当你的客户与你的客户关系消极或冷淡时，他们的推荐并不比陌生电话好多少。让你的客户把你介绍给他们喜欢的人，你将从这种关系中已经存在的亲密和信任中受益。

5.不要把推荐当成陌生电话。

因为他们不是。与推荐人的交谈将会受益于更加友好的语气。强调你和推荐人的关系，表现得好像你已经在他们的圈子里了——因为，在某种程度上，你就是。

在适当的时候，询问你的客户他们的推荐人是否有兴趣或爱好。当你打第一个电话时，打破僵局说，这人说:“布莱尔说你知道芝加哥所有最好的餐馆。我下个月要去那里工作，希望能给我一些建议．＂你会让推荐人放松，你会弥合你和推荐人之间的差距。

此外，在项目期间，不要害怕提出你的推荐愿望。在项目期间引入该想法是理想的，因为客户可能不记得他们对您的产品或服务有多满意。但他们现在肯定会记得，因为你现在和他们一起工作。

6.为推荐人提供奖励。

你可能提供了很好的客户服务，但有时这还不足以获得客户的推荐。如果这是你的情况，那么是时候激励你的客户了。提供了一个激励计划这包括礼品卡，下个月的发票折扣，或向他们选择的慈善机构捐款。

将这个奖励方案发送给你最满意的一部分客户，并告诉他们前10名回复推荐的客户将获得奖励。你可能会惊讶于这些推荐突然就会出现在你的客户的脑海中。

7.问得具体点。

如果“你喜欢谁？”如果你没有获得你所需要的合格客户，请拨打你的请求。

一旦你确定你的客户很高兴，你又没有其他办法来改善他们的体验，你可能会问，“您是否有朋友正在寻找新的软件解决方案？”bob电竞官方下载你甚至可以跟他们开个玩笑说，“或者需要新软件但还不知道的朋友？”bob电竞官方下载

直截了当总是值得赞赏的，而且很有可能，你比你的客户更担心要求推荐。

8.培养推荐心态。

如果你想获得推荐，你也应该提供推荐。这是一个关于互惠原则这表明人们想要回报给予他们的恩惠。通过将你的联系人和熟人与你的人际网络中的人联系起来，帮助他们发展业务，他们会觉得有回报的倾向。

9与客户保持联系。

如果你要求客户推荐，而你的客户拒绝了，或者你还没有提出这个要求，那就和客户保持密切的联系。这样，当你最终要求他们推荐你时，他们的要求就不会显得太突然或太绝望。

这里有一些方法，你可以以一种真实而人性化的方式保持联系，为未来的推荐打开大门:

• 为他们的名字或业务设置谷歌提醒，这样当他们获得奖励、又一轮融资、开设新办公室等时，你就可以给他们发一封快速的“祝贺”邮件。
• 在LinkedIn上与他们联系，并关注他们的更新，这样你就可以喜欢并评论他们的状态、工作变动和博客文章。
• 在Twitter上关注他们，这样你就可以阅读他们的更新，并参与与你相关的对话。
• 订阅他们的个人或公司博客——如果他们有博客的话——并在其中一个bob全站app博客特别引起共鸣时向他们发送电子邮件。
• 如果他们和你住在同一个地区，请他们出去喝杯咖啡。如果你不住在同一个地区，如果他们来过你的城市，就主动接待他们。

10.分享他们的工作。

在你的人际网络中主动分享他们的工作、业务或想法，这样你就可以被动但主动地定期推荐他们。它只需要点击几下，但它可以建立很多亲善来分享他们最新的博客文章，宣传他们最近的产品发布，或者给他们留下一个积极的评价。

如果你经常这样做，到时候再要求推荐也没有什么不合理的，因为你已经在赞美他们了。

11关注你最牢固的人际关系。

一般来说，您应该将推荐生成工作重点放在最牢固的客户关系上。这些是您以前与之合作帮助他们取得成功的客户。他们可能已经通过填写积极的客户评价、在反馈调查中给你高分，或者通过表示他们对你的工作很满意并且喜欢与你一起工作来表示他们有兴趣作为推荐来源。

12建议将推荐功能添加到您的网站。

要想获得一些你甚至不需要的推荐，你的公司可以使用它的网站。bob全站app添加一个在线表单，框，或页面到您的网站，访问者可以发送推荐链接，将鼓励更多的推荐与更少的工作，为您的团队。你也可以让你的经理考虑开始一个专门的客户推荐计划．

13查找推荐网络组。

你们当地的商业社区在关系和利益方面有很多可以提供的。这些团体的成员寻求与其他企业互利的机会。这是一个很好的获得推荐的地方，没有其他环境中可能出现的尴尬，你也可以在团队中脱颖而出，在直接人际网络之外主动寻找推荐机会。

客户推荐信模板

一旦有了新客户，让足够的时间来产生一些结果。你想让客户决定他们是否满意你的工作。这可能需要一个星期，也可能是几个月，但当你对你已经留下的印象感到满意时，通过使用我们的朋友启发的这些模板直接要求推荐里克罗伯奇：

客户成功经理：“你说过你对我到目前为止的工作很满意，我很高兴听你这么说。你是否在评审委员会或与朋友或同事分享过这些想法?”

客户：“不，我没有想过。”

CSM：“是因为你对结果不满意吗？”

客户：＂一点也不，我们对我们所接受的产品和服务的质量非常满意。＂

CSM：“太好了!也许您的客户、供应商或竞争对手可能需要像我们这样的软件服务同样的质量水平。bob电竞官方下载你觉得呢?”

客户：我不想让你和我的竞争对手合作，但我能想到一些可能愿意和你合作的供应商。”

CSM：“那么你的供应商——你有最喜欢的吗?”他们会卖给你认识的人吗?”

客户：“是的，我们的关系很好。”

CSM：“你最喜欢的供应商中有谁在努力发展自己的业务吗?”

客户：“是的，特别是一些。”

CSM：“这听起来像是一个机会。如果你给你最喜欢的供应商打电话或发电子邮件，说‘我和[Name]合作了六个月，我们正在做一些非常有趣的事情。我知道你的业务在增长，所以我想我会把你们两个放在一起，’他们会接受吗？”

如果您的客户同意他们的供应商将接受这个建议，请在下面的部分发送电子邮件模板。

如果你的客户还在观望，那就重新规划一下情况，让他们确信他们是在帮助被推荐的人，而不是让一个贪钱的销售代表跟着他们。向你的客户强调，你的目的是发展业务——或者不管你公司的使命是什么——而不是做一个硬推销的讨厌鬼。bob全站app

如何向忠诚客户寻求推荐

当你要求推荐时，你要把重点放在你的客户和他们的幸福上。你不希望看上去像一个机会主义的销售代表，已经和他们结束了关系，准备转向他们的朋友——你希望看起来像一个乐于助人的人CSM谁投资于建立你们的关系。

相反，只有在确保他们对你的产品或服务感到满意，并且想不出任何可以改善他们体验的方法之后，才可以要求推荐。然后，温柔地问他们是否有朋友或同行，你可以和他们取得类似的结果。

这里有一个例子:

您好[客户名称]，

我很高兴听到您对到目前为止与[贵公司名称]合作的结果感到满意。bob全站app我就知道我们能帮上忙，我很高兴你这么快就看到效果了。

既然事情进展得这么顺利，我想知道您在类似公司有没有同事能从我们的[产品/服务]中获益。我很乐意帮助他们实现类似的增长。

当做

(你的名字)

这是友好的，关注客户的成功，希望你能帮助他们在另一家公司的朋友达到同样的效果。谁能拒绝呢？bob全站app

如何向新客户寻求推荐

一个新客户可能比一个与你有着丰富正面经验的现有客户更难提出要求。然而，在一次成功的入职体验的基础上，向一位新客户寻求推荐仍然是一个好主意。

在这一点上——如果一切顺利的话——他们对使用你的产品解决了一个大问题的情绪很高，而且他们仍然处于蜜月阶段。在一段关系开始的时候，只问一个快乐的时刻，不要等待买方的悔恨使平静或使那些情绪平静下来。

一定要在整个过程中征求反馈，在一封特别热情洋溢的邮件之后，回应你的请求。例如:

您好[客户名称]，

你已经和我们的团队有过如此美好的经历，这真是太神奇了。他们继续让我惊讶，我每天都和他们一起工作。

我相信他们会在剩下的过程中照顾你，如果你有任何问题，你随时可以联系我。同时，既然你有好帮手，你知道还有其他人需要帮助解决[导致他们找到你的痛苦/问题]？

让我知道，

(你的名字)

如何从合作伙伴、供应商或联属公司寻求推荐

在您的行业中，您可能有服务提供商、附属公司，或者最好的合作伙伴，他们提供与您互补的解决方案。如果你与其中一家公司的员工关系良好，你可bob综合博彩下载能有机会进入他们的影响范围。

目标是提供价值他们的客户/联系人。以下是你如何处理这个话题:

您好[联系人姓名]，

我注意到，以(公司名称)合作的客户(解决的问题)平均要少得多。bob全站app我认为[贵公司名称]和[他们公司名称]bob全站app构成了一个强有力的组合。

你目前知道谁会从[你的解决方案]中受益吗?我很乐意帮忙。

最好的

(你的名字)

你也可以考虑增加你的电子邮件的激励，比如给他们提供轮询，或者在社交媒体渠道推广他们的产品/服务。

如何在社交媒体上要求客户推荐

如果你遵循我们的建议，与你的客户保持联系，你可能会发现自己与潜在的推荐在他们的网络。像LinkedIn和Twitter这样的网站是认识新朋友的好地方，并非正式地参与与你的业务销售相关的话题。而且，当时机成熟时，这可以是一个相关的、自然的方式，让你的客户推荐你。

这里的关键是向您的客户表明，您希望联系的推荐人有理由收到您的来信。在本例中，您和潜在推荐人都对客户的LinkedIn帖子发表了评论。

这个示例之所以如此出色，是因为您的客户不需要在连接上花太多心思。你已经告诉他们你是如何认识他们的同事的，并且你在与他们联系的原因上是透明的。

如何向竞争对手寻求推荐

在一些行业，主要是那些有大市场的行业，你的竞争对手可能不会瞄准与你完全相同的客户。例如，如果你是一名专门为首次购房者服务的房地产经纪人，你可以考虑将不符合要求的客户(如搬家买家或有止赎经历的买家)介绍给竞争对手。

考虑到这一点，你可以开始衡量你的竞争对手是否有重叠但不同的专业，尤其是如果他们有更多的溢出超过他们可以处理。你可以这样谈论这个话题：

您好[联系人姓名]，

我注意到你擅长[插入专业或利基]。我最近拒绝了不少客户，他们本可以使用该领域的服务。我很乐意在将来按您的方式发送，因为我的理想客户更符合[描述]的要求。如果您在该领域有任何溢出，我的公司[写下您的价值主张]可以为这些客户提供价值。bob全站app

期待您的来信，

(你的名字)

当他们同意转介时该怎么说

如果您对上述任何一封电子邮件都有满意的回复，请回复：，“太好了，我有一个简单的电子邮件模板和你们分享。你所要做的就是按下发送键!向他们提供下面的电子邮件模板，你会让客户更容易推荐你:

[转介]，

我不知道我以前是否提到过，但我已经与[CSM name]合作了几个月。前几天，我和她谈了一些她和我做过的事情，我意识到我应该把你们两个放在一起。所以

[推荐]，与[CSM，与LinkedIn个人资料URL]会面。

[CSM]，会见[Reference，带LinkedIn个人资料URL]。

剩下的就交给你们吧?

待会再跟你们谈。

当做

客户没有被要求解释CSM是做什么的。推销推荐人不是他们的工作，而是你的工作。然后，你可以把它拿走，或者把他们和你公司的销售人员联系起来。bob全站app

这种说法建立在客户和推荐人之间的相互尊重的基础上，暗示推荐人可以给CSM以怀疑的好处。另外，因为客户和CSM都在电子邮件中，所以任何一个都可以进行跟踪。

在发送了这个模板后，一两周后和你的客户确认一下，并温和地询问他们是否已经发送了。如果他们没有，回答说这没有问题，并且不要再问了。

另一方面，如果他们已经发送了，而你没有被包含在回复中，询问客户是否收到了“不,谢谢”从转介。如果是这样的话，把这个推荐从你的名单上划掉。如果根本没有回复，询问他们是否希望你直接联系他们。

如何感谢推荐来源

在你联系了他们的推荐人之后，保持积极的客户关系的关键步骤是说声谢谢。您的客户将您与他们的专业网络中的一位有价值的成员联系起来，为您的专业精神和产品或服务的价值提供担保，并代表您开展外联活动。

为了表达你的感激之情，在推荐过程的某个特定点之后——通常是在推荐人第一次购买商品之后——及时发送电子邮件或信件。发送一封简短、真诚、有个性的邮件感谢信向你的推荐人表明你多么感激他们为你的成功做出的贡献。

如果可以，为他们推荐新客户给你提供奖励。即使是很小的动作，这个手势也能起到很大的作用。

以下是一个模板，您可以将其用作感谢信的基础：

亲爱的[转介来源]，

感谢您向我介绍[贵公司的产品/服务]。[推荐人公司]是一个bob全站app很大的机构，我诚挚地感谢您将我推荐给[贵公司]，对我的能力表示信任。在接下来的几个月里，我们将在[服务/项目/倡议]方面进行合作，希望[产品/服务提供]对他们会像对你们一样有帮助。

作为我的谢意，这是一个促销代码，您下次从我们这里购买时可以享受10%的折扣。

再次感谢您与[推荐人姓名]联系，我期待很快再次与您交谈。

亲切问候,，

(你的名字)

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可以通过几种不同的方式获得客户，包括让您的销售团队寻找新的机会，让您的营销团队引入潜在客户，或者——一种更具创造性、成本更低的方式——从快乐的现有客户那里获得转介。

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编者按:本文最初发表于2018年4月，为全面起见已进行更新。