10个新客户入职最佳实践

你听说过进化论，对吧?只有适应——而不是强者——在这个不可预知的世界中生存。

商界也不例外。你的公司是bob全站app一个有机体，它需要营养来成长。

乘客登机就是你的食物。遵循现代入职培训的最佳实践将帮助你的公司成长和扩展，而在不断变化的商业世界(是的，数字革命确实改变了所有的市场和行业)中选bob全站app择原地踏步将会让你的公司停滞不前。

随着客户的成功思想领导，林肯墨菲，着名，“搅拌的种子早期种植你缺乏适应能力，这会让你在客户流失时遭遇失败，就像一颗巨大的小行星向你的小公司倾斜一样。所以，要想让你的公司环境不适合搅拌bob全站app的种子，是时候检查你的入职实践了。

但是如何在这种新的数字订单中定义客户船上？根据十六个企业，一个船上的客户是两件事：

1. 一个经历了“初步成功”的产品
2. 一个看到与你的关系中真正价值潜力的人

为凹槽总部在略有不同的压力上，客户在登录的那一刻上了1），而2）他们看到与您的产品成功的那一刻。

无论如何，你可以简单地这样想:一个对你完成工作的能力有信心的人，因为他们见过你这样做。onboarding是一个过程，而不是一个完成的动作。它超越了握手，不仅可以证明你的价值一遍又一遍，而且还要维持有意义的，互利的关系。

为此，请阅读常绿客户的最佳实践，适用于现代时代的任何行业。

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1.定义期望并设定里程碑。

我极力提倡问尽可能多的问题，但这在与客户接触的前几天或前几周尤为重要。要回答的最大问题是:他们如何定义成功?在顾客成功的新时代，“成功”这个词是最终目标的代名词。这意味着定义他们想要的订婚，很多东西SaaS客户成功世界称之为“期望的结果”。

这将设定阶段，以使客户的期望。

下一个?制定一个计划并实现它。这需要设置“成功里程碑”——目标截止日期的一个花哨的词——让你的客户定义在销售过程中是什么样子的，不管在你的行业中是什么样子的。

最重要的是，要非常真实:确保你每次都能准确地达到目标。

2.定制的经验。

网上有很多关于为新员工定制入职体验的东西，让他们有宾至如归的感觉。这是你的经验教训:对待你的客户就像对待一个有价值的新员工一样——把你的客户视为合作伙伴，让他们的入职经历针对他们和他们的需求。

部分船上经验应该是个性化的每个账户 - 应该是您的一般基线实践，它将通过定义这些期望，如上所述。

个性化的入职体验是什么样的?考虑到UX设计原则：您的经验（再次，不管行业），应该是有价值的，有用的，可取的，可访问的等。可以从客户端的VIP门户，个人资料，独家内容以及简单地沟通，随时可用，并对您的客户了解足够的了解他们在奇迹之前要回答的问题。

注:随机检查——请求或不请求——质量检查对你和客户都非常有帮助，而且往往会给你带来惊喜。询问他们的入职流程如何，他们是否有任何问题，你是否有任何可以改进的地方，等等，这样你就能保持领先地位。

船上船上。

我在谈论你的团队。和不仅仅是你的销售团队- 整个团队。确保每个人将参与谁知道客户的需求，痛点，故事，背景和船上过程。

毫无疑问，这是一个相对较新的概念，由客户成功．做一个内部入职简介不仅能让客户成为公司日常运作中不可或缺的一部分，而且还能让客户成为公司日常运作中不可或缺的一部分bob全站app对齐团队在某种程度上，这将允许新想法的适当流动和运作，更少的时间简报，通常是一个更好的机器。

平稳航行的船是必要的在新员工培训过程中比其他任何时间在销售周期——记住,早期生产种植的种子,因为走路走的时候让客户的需要一个你们公司的日常待办事项清单的一部分。bob全站app

4.收集数据。

收集数据，收集数据，收集数据。无论是网站分析，购买趋势，典型的销售周期长度，客户如何在整个市场中展示，等等，收集数据。

为什么？对于初学者来说，Elite Businesses将68％的成功归因于数据收集和分析。

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面对它：你可能是无能为力的客户需求这损害了你和他们的关系和你自己的成长。

数据也将是你的首选，不仅在入职过程中，而且在之后。有基线数据来比较进展或失败将帮助你定义销售的成功。你必须在入职过程中不断证明自己的价值，但要做到这一点，你需要收集必要的数据在船上过程。

5.专注于关系。

再次：这不是销售。这是一个伙伴关系。bob综合博彩下载如果销售是几秒钟（购买一件服装）或几年（向整个公司销售软件）但在销售时销售的并不重要），但在销售时，您已经为关系创造了机会。bob电竞官方下载提示：不要让它滑动。

那么，如何建立一种关系呢?分配帐户经理。检查。在社交媒体上关注、点赞和评论他们的内容。进行进度检查。这不是火箭科学。它是简单，诚实，认真的沟通。信任是混乱的对立面关系构建信任并显示价值．

6.沟通。

这个太明显了，我都不想写下来了。请注意，在以上每一个最佳实践中，沟通和联系是成功的必要条件。在入职过程中良好的、持续的沟通将决定你与客户关系的成败。别把它们丢在大减价的地方!在订婚的最初阶段和他们在一起，确保他们知道你有空。

7.完成入职后的跟进。

一旦船上流程完成，您与客户的关系不应该结束。毕竟，建立所有突然关系的关系是一种耻辱。

相反，在客户入职后，为他们提供与客户经理沟通的渠道。这样的话，如果他们对你的产品有更多的疑问，或者想要雇佣一个合作伙伴或新员工，他们就有一个直接的渠道接触你的团队。

你还应该定期跟踪客户，看看他们是否对你的产品或服务有其他问题。一旦他们掌握了它的基本特征，他们可能会渴望学习更高级的技术和技巧。这样就可以和销售代表进行及时的对话增销和交叉销售客户提供添加或升级。

8.持续评估客户需求。

入职培训的目的是为客户提供完成目标所需的一切。但是，根据你的入职过程的长度，客户的需求可能会在他们开始使用你的产品或服务时发生变化。重要的是，定期与客户进行登记，看看你的新服务是否仍然有效，是否符合他们的目标。你不会想把所有的时间和精力都投入到客户的流失中，因为他们看不到你产品的价值。

这是与客户的关系变得非常重要的地方。如果他们相信你，他们更有可能是透明的，并传达他们的需求。这将允许您的团队根据反馈基于其枢转并创建个性化体验。

9.机载产品附加组件和帐户升级。

仅仅因为客户已经完成了你的入职流程，并不意味着他们不能再经历一次。如果他们从你那里购买了其他东西，或者注册升级，他们需要学习如何使用他们的新产品。

这就是拥有多个入职团队和流程的好处所在。一些销售代表应该专门为新客户服务，而另一些则应该帮助现有客户学习如何使用附加组件和升级。记住，回头客比新客户更有价值，因为他们购买的产品很少或没有收购成本．这些人已经相信你的品牌，所以这取决于你的团队让他们快乐和订婚。

10.使您的入职流程可访问、灵活和可重复。

正如我们上面提到的，企业是有生命的、呼吸的、有机体，它们的成长基于它们的目标、环境和环境。随着公司规模的扩大，他们的短期和长期需求也会发生变化，这就需要你的成功团队来应对客户的转变。如果你的入职流程是僵化的，没有改变的空间，那么你就很难满足所有客户的需求。

此外，你的入职流程应该是可访问的和可重复的，以便新员工或客户的合作伙伴可以学习如何使用你的产品。bob综合博彩下载即使这需要额外的成本，客户也希望你的业务能够让他们更容易吸引新用户。

在不可避免的客户流失事件中，大客户是你的避难所。人才流失是会发生的，但通过扎实的培训实践，你可以保证你的公司最终不会被商业历史博物馆(Business History Museum)所淘汰，不会像其他那些害怕改变的老派企业一样灰头土脸。bob全站app所以，向前走，不断发展，以兴奋、参与和热情欢迎新客户。

要了解更多信息，请阅读我们的终极指南客户onboarding.．