3个服务工作流以提高效率

随着客户群的增长，您的系统必须跟上您的需求，从而大规模：输入自动化。工作流程是HubSpot的自动化引擎 - 它们将帮助您保持效率，同时使客户满意。

在这篇文章中，我们将介绍三个客户服务工作流，这些工作流将帮助您确定最快乐（和最沮丧的）客户，确保客户在裂缝中没有滑倒，以及如何优先考虑某些门票。要创建这些工作流程，您需要拥有服务中心专业或企业。

工作流＃1

标记为您作为倡导者提供积极反馈的客户。另一方面，您还可以标记给您作为批评者负面反馈的客户。

寻求反馈是一回事，但是收到反馈后，您将如何处理该反馈？工作流程可以帮助您快速确定倡导者，或者给您积极反馈的人以及对您的产品或服务不满意的人们。

通过标记为您提供高反馈分数作为拥护者的人，您的营销团队可以轻松地弄清楚谁用作案例研究，博客文章，客户评论等。找出下次可以改善他们的经验的方法。

可以直接从HubSpot中的“​​反馈调查”选项卡创建此工作流。当您进行调查时，请单击“自动化”选项卡以创建工作流程。

在此示例中，我们将使用客户满意度调查。您可以根据某人不满意，中立或快乐触发操作，例如直接向客户发送内部通知，任务或电子邮件。所有这些都是幸福的人们的绝佳选择，但这可能不是向不快乐的人们发送通用电子邮件的最佳外观。

如果您想根据他们的响应将人们标记为发起人或批评者，请单击“查看更多”，然后可以设置属性值以将其标记为倡导者（或批评者）。请记住，您可能必须先创建此属性。

工作流＃2

X天后没有响应。

很容易忘记回复票。为了确保没有票证在裂缝中滑倒，请创建一个工作流程以发送通知，如果X（您选择的数量）天数中没有活动。该通知可以发送给机票所有者和/或经理。

要实现此工作流程，请创建一个基于票务的工作流程。设置“票证上次活动日期超过X天”的注册触发器（取决于您的SLA）和“机票状态”不是“封闭”。

工作流＃3

优先考虑来自某些客户的门票。

如果您想优先考虑来自某些公司的门票，请创建一个基于票务的工作流程。设置您的注册触发器，说“公司名称为X，Y，Z。”bob全站app您也可以根据公司收入，例如“超过X金额”来执行此操作。bob全站app然后，设置属性值：票务>优先级>高。

这些工作流程将提高您和您的客户服务团队的效率，同时保持出色的客户支持水平。

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