增加客户反馈调查回复率的6种方法

“反馈是冠军的早餐。”- 肯·布兰查德（Ken Blanchard）

收集和理解客户反馈可以说是发展业务的最深刻方法之一。通过反馈调查，您的客户正在为您提供有关改善产品和服务的见解。除了给您不断改进的机会外，积极的反馈还可以为您的飞轮提供动力。根据Zendesk的一项研究88％的客户在做出购买决定之前，请阅读评论。客户的反馈使您的满意客户能够通过吸引新业务来成为您最好的营销人员。简而言之，收集和采取反馈的行动不仅可以帮助您的公司发展；bob全站app它可以帮助您的公司增长。bob全站app

我们好吗？在用户博客调查中让我们知道。

因此，既然您已经购买了客户反馈的概念，那么一个问题可能会跨越您：我实际上如何让客户填写我的调查？这篇博客文章将概述您可以提高调查响应率的六种方法，以便您的业务增长更好。

1.通过电子邮件发送调查时，请确保客户众所周知“来自”的名称。

您多久从您不认识的人中删除一次电子邮件？如果您像我一样，经常这样做。让您的客户回应您的第一步是让他们真正打开电子邮件。您可以更好地实现，如果电子邮件是从一个人那里（某人熟悉的人），而不是通用的“帮助”或“无需重复”的电子邮件地址。如果您不确定您的客户是否会从您的公司中认识某人，请考虑使用一个人的名字，然后以您的公司名称，例如Adriti Gulati（Hubspot）。bob全站app

2.保持调查不足。

微观调查是短，有针对性且及时的问题，这些问题通常比典型的调查更高。微观调查尊重您的客户的时间，并确保他们可以集中精力并提供详细的见解。通过微观调查，我们正在研究质量，而不是数量。

3.确保您的调查对移动设备友好。

根据CustomerThermometer的调查，智能手机现在是访问Internet的首选方法，所有调查的三分之一在移动设备上完成。不要给客户更多的借口，而不是他们已经忽略您的调查请求。无论设备客户使用哪种设备，确保您的调查都对用户友好。

4.答复调查受访者。

没有人喜欢感觉他们的反馈意见陷入了耳聋。回应您的反馈请求的人们花了一些时间来帮助您的公司增长，因此请花点时间回应他们。bob全站app这不仅会鼓励他们将来填写您的调查，而且您还可以将更多的问题得到回答，甚至可以将受访者变成促进者。

5.确保问题易于理解。

如果您有来自全球各地的客户，请确保您以一种易于理解的方式编写调查，无论这意味着要以多种语言发送调查，还是仅仅避免了每个人都无法访问的s语。如果某人不了解这个问题，他或她将无法准确回答这个问题。

6.添加激励措施 - 但要小心。

如果您尝试过上述提示，但仍未看到想要的响应率，请考虑添加激励措施。提供抽奖活动有机会参观办公室或免费商品，这可能是让更多人填写您的调查的好方法。但是，请小心您提供的东西以及如何说出您的产品 - 您永远不想让它听起来像是捐出金钱来换取积极的评论。

使用这些技巧来提高您的响应率，并了解有关客户经验的更多信息。通过了解和满足客户的需求，您将帮助您的业务增长。

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