您需要了解的有关行为细分的所有信息[+示例]

无论您出售和提供多少种产品或服务，或您的业务小或大小，都没有两个客户完全相同。

因此，重要的是要确保您始终确定客户和目标受众之间存在的趋势和模式。为此，您将拥有有效瞄准，触及，转换和保留这些人所需的数据和信息。

为了帮助您解决这个问题，请转到行为细分的过程。

行为分割

在此博客文章中，我们将回顾行为细分的定义（这是行为营销的一部分的过程），可以根据客户的行为和行动以及行为细分的示例来帮助您分组的工具。

行为分割

为了支持您的行为细分工作，我们建议实施类似的工具HubSpot的行为定位软件bob电竞官方下载。

使用像HubSpot这样的工具，该工具以免费或付费版本提供premium Marketing Hub plans，您可以收集有关目标受众如何与您的网站，内容和其他营销材料互动的数据。

您还可以利用用于高级客户细分，定位和受众群体的活动列表功能。

通过将HubSpot纳入您的行为细分工作流程中，您将在正确的时间向受众成员发送目标消息和相关材料。此过程也与受众触发器自动化。

使用HubSpot的行为定位工具，您也可以：

• 根据角色及其参与创建超细分列表。
• 利用CRM数据（通过您的连接，多合一的CRM平台）自定义您的内容。
• 分享良好且引人入胜的养育运动。
• 一贯识别并记录整个买方旅程中的特定行为事件，从而导致您的潜在客户转化。

专家提示：使用HubSpot的行为定位工具来个性化扩展外展活动，并使您与潜在客户和联系人进行的每一次互动都感到特别。

行为分割变量

您在研究受众分类时需要考虑的行为细分变量包括：

• 受众群体的寻求产品/服务益处。
• 受众成员的产品/服务使用率。
• 听众的忠诚度。
• 观众成员所在的买家旅程的舞台。
• 您的市场细分市场的规模。
• 您的市场领域对您的产品或服务的可访问水平。
• 您的市场细分市场如何。

行为细分示例

有许多行为细分示例 - 又称基于行为细分客户的方法。这是一些常见的例子。

1.购买行为/交易历史记录

Look at a customer's purchase behavior and transaction history. This provides insight into how and why they decide to convert as well as which stages of the buyer's journey go smoothly whereas where a prospect may come to a bit of a roadblock along the way. It also gives you an idea of which behaviors are likely to accurately predict a conversion.

2.场合

是否会影响客户转换决定的特定场合或时间点？例如，在一年中，是否有特定的时间点可以与您的品牌互动（例如，如果您是在线贺卡服务，则每年冬季假期期间可能会在冬季期间获得回头客）。购买决定是基于一天中的时间甚至生活阶段吗？

3.客户忠诚度

客户忠诚度提供了对客户行为的良好观察 - 忠诚度直接与客户的习惯，行动，需求，使用和行动的时机有关。

要根据行为进行细分客户时使用客户忠诚度，请考虑：1）买方旅程的哪些部分是如此令人愉快，以至于他们会导致忠诚度，2）您目前如何让忠实客户感到高兴，3）最有可能的前景变得忠诚，以及4）属于您的忠实客户分享的属性。

4.寻求利益

找出你的客户想要得到你t of your product or service — of all of your features, which do they need most to resolve the challenge(s) that they're experiencing? What specific benefits do they get out of your product and which of those benefits are most important to them?

确定哪些好处正在影响他们最大程度地使用您的产品/服务的决定。

5.客户旅程阶段

了解客户旅程的哪个阶段会导致最多的转化率或最频繁地挂在哪个阶段的前景是在预测行为并根据这些行为对客户进行细分时的有益信息。

但是，重要的是要注意，在行为细分中使用客户旅程阶段可能很困难，因为存在很多阶段 - 在这些阶段，有多个接触点有助于行为或决定留在阶段，或者继续前进到新阶段，买家的旅程。

这就是为什么建议使用像您这样的平台CRMor an人工智能/机器学习工具- 他们在整个买家的旅程中记录并跟踪所有互动，以确保您可以全面了解客户的购买者的旅程行为数据。

6.订婚

参与是指您从某些客户那里看到的参与度的类型和频率。您可以根据高参与度与平均参与度与偶尔参与度进行细分客户。

高度参与的人是那些定期将您的品牌纳入生活的人。

普通用户可以定期与您的品牌或产品/服务互动，但可能无法利用其全部潜力和能力。

Occasional users may just engage with your brand or product/service randomly based on their specific need but don't rely on it.

7.用法

Usage refers to how and/or how much a customer uses your product or service. This may entail segmenting your customers based on how they actually use the product/service, how frequently they use it, how long they use it for in a single session, or which features they use most.

您可以选择将客户进一步分为更具体的用法类别，例如，用户与平均用户与光线用户相比。

Grow Better With Behavioral Segmentation

行为细分是有效，有效地针对您的潜在客户和客户以增加转化率的好方法。它可以帮助您计时沟通和跟进，并以一种个人的方式调整内容。确保牢记行为细分变量，并合并类似HubSpot的工具，以在整个过程中进一步支持。