2020年的全球购买行为[新数据]

2019年初，HubSpot Research与SurveyMonkey合作，对社交媒体偏好和购买偏好进行了新的研究。我们用了监视观众询问哥伦比亚，法国，德国，墨西哥，西班牙，英国和美国的2700多名消费者对他们的购买方式的疑问。

该报告强调了我们在全球购买偏好时发现的引人入胜的差异。

有关人们对社交媒体的看法的数据，请查看Surveymonkey的摘要在这里。

继续阅读以了解我们通过研究观察到的一些购买趋势。

1.消费者分享他们喜欢的产品 - 很多！

在HubSpot，我们相信快乐的客户是任何企业成功的核心。满意的客户通过与朋友和同龄人分享积极的经验来帮助加快业务的飞轮，这些口碑评论对做出购买决策的人最重要。

我们的研究发现，超过一半的消费者告诉朋友和家人他们喜欢的产品至少每周一次或更长时间。

拉丁美洲的消费者在共享方面尤其重要 - 总部位于哥伦比亚和墨西哥的消费者中，有78％的消费者每周至少每周喜欢一次的产品，每天23％的收藏夹！

2.消费者最信任口口相传。

您可能想知道 - 人们如何从开始的产品或服务中找到？

最终，我们发现朋友，家人和Google成为总体新产品或服务的最佳发现资源。尤其是在拉丁美洲，我们看到了在线渠道的产品发现的巨大影响，包括Google，Twitter，YouTube和Instagram。

朋友和家人最重要的是发现整体新产品或服务的最值得信赖的来源。消费者更喜欢从他们认识的人那里获得现实生活经验和例子，以告知他们的购买决策。

当按地区切割时，我们再次看到拉丁美洲消费者对在线渠道的偏爱 - 他们不仅使用Google和YouTube发现新事物，而且通常是他们相信这些平台也是如此。

3.期望很低，这意味着很棒的经验。

我们的发现表明，人们很可能会分享关于他们喜欢的产品和家人的产品的见解，而朋友和家人是购买最值得信赖的信息来源。仅凭这些信息，很明显企业应该做什么 - 专注于为客户提供出色的产品和/或服务。

不幸的是，当他们听到企业说“为客户解决”时，很少有人相信这一点。显然有一个差距，他们决心让客户满意的企业可以填补。

在客户体验方面，消费者的期望很低，因此，努力的企业可以使自己区分并增加企业的飞轮增强动力。考虑到LL Bean，Nordstrom和Zappos.com等心爱的公司 - 由于他们提供的卓越服务，他们致力于客户。

4.社交是年轻消费者的主要发现渠道。

尽管新闻不良，甚至对社交媒体对各个一代的社会影响的感觉混杂，但我们的数据表明，YouTube和Twitter等社交媒体网站仍然是Z世代，千禧一代和X世代的主要发现渠道。到29几乎八次与61岁以上的消费者相比，更有可能从Instagram发现新产品。

5.视频和您的网站对品牌参与至关重要。

视频仍然是人们希望从企业那里看到的最佳内容类型，这与我们一致2017年的研究。令人难以置信的是，这种偏好跨越所有位置和大多数年龄范围。

就人们去了解品牌的地方而言，官方公司网站是每个人访问以获取信息的关键属性。bob全站app至关重要的是，您确保您的业务网站易于浏览，并且您的内容是最新的。

此外，请确保您的企业网站清楚地阐明了您可以提供的价值，以及如何与销售代表接触或进行购买的明确步骤。

方法

调查是使用监视观众并基于2700个响应。该样本按年龄和性别平衡，并代表了美国，英国，墨西哥，哥伦比亚，法国和西班牙的成人在线人口的代表。