HUBSPOT与员工启发内容的8种方式

这篇文章是Made @ HubSpot的一部分，这是一个内部思考系列，通过这个系列，我们从我们自己的HubSpotters进行的实验中汲取教训。

始终如一的内容创造是一个基石社会经济增长。为了使您的社区成员定期返回，他们每次返回时都需要看到新事物。

想想社交媒体:这些平台仍然令人上瘾，因为你可以随时刷新feed，看到新的内容。

不同类型的人想以不同的方式参与社区。

有些人寻求与志趣相投的人一对一的联系，向他们寻求建议或意见。另一些人喜欢参加大型讨论，收集各种观点。有些人喜欢给予反馈，因为他们愿意为你的产品或服务做得更好而投入。

而且，不可避免地，也有潜伏者:他们根本不喜欢积极参与，但他们通过阅读和观看内容来扩展自己的知识。

长话短说，应该有总是是可用的各种参与的机会。但社区管理通常落在一个人的肩膀上。

当日常社区管理和审核任务足以证明全职角色本身是合理的时，你如何能够创造足够多的内容让你的社区成员定期返回?

在HubSpot，我们扩大社区内容创造的一种方式是利用内部团队的专业知识和时间，为社区成员提供价值。

从这些团队获得买入往往比你想象一下，当你确保其中有一些东西时，他们往往是轻重的。

这里有8种方法可以利用内部员工的时间和专业知识，为你的社区生成各种有趣的内容和参与机会。

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1.基于文本的AMAs与您的产品团队

在文本线程上，主持“向我询问”（AMA）会话（AMA）会话。提前每周提醒您的社区，并允许他们在该线程上向您提交有关产品的问题。在特定的一天，您的AMA主机进入回答问题。

社区成员可以询问产品本身，它的未来发展方向，以及团队如何将其开发到今天的位置。如果您有多个产品或产品线，请考虑为每个产品运行特定的ama。

您可能需要进行试验，以找到合适的范围——其中有足够的问题来进行良好的讨论，但又不会太多以至于无法及时响应。

这些都是让你的客户觉得他们是公司旅程的一部分的好机会。bob全站app在HubSpot，我们发现，让客户看到我们正在开发的产品，表明我们在不断考虑他们的反馈，并努力为他们创造更好的产品。

ama还可以让你的产品团队了解到什么会让你的客户感到困惑，以及他们最感兴趣的是什么。您的客户还可以揭示您不知道的产品用例。

如果您的社区平台不会自动向其发出通知，请在向提问中询问问题的用户中有主机标记，让他们知道有人回复了。

2.ama与您的领导团队

用你的高管做个全美营销协会。你的客户会很高兴，高层的人愿意花时间和他们聊天。为他们提供与高管接触的机会是非常特殊的，因为高管们往往没有足够的时间。

因为高管们的日程排得满满的。当你向他们推销时，一定要向他们展示这对他们有什么好处:一次与许多客户接触的机会，并获得一个公正的pulse check，了解你的客户基础是如何看待一个给定的主题、你的公司或你的产品的。bob全站app

文本线程是高管的完美格式，因为他们可以在会议之间出现的小口袋中回答问题 - 没有压力在当天内雕刻大量时间。

考虑将员工与团队中的人员配对为幕后备份，以帮助查找问题的答案，在发布之前在发布官方主机上的负荷之前，请在发布答案之前。

3.战略性的AMA

您几乎肯定有贵公司的主题专家，那些专家往往希望建立个人品牌。bob全站app通过为您的社区问题提供深思熟虑和诚实的回应，他们可以将可信度作为您空间的思想领导者建立。

例如，我们主持了一个社区AMA，有一个内部的品牌建设专家，他希望建立他的LinkedIn追随者。他很享受回答问题的过程，精心设计了周到的回答，得到了客户的赞赏，并在此过程中获得了LinkedIn的关注。

4.住AMA会议

以网络研讨会或虚拟会议的形式举办上述任何类型的ama。允许客户提前在帖子或调查中提交问题，并注册观看主持人在特定日期回答问题。

向您的主持人提供一天或更长时间的问题，以便让他们准备时间，然后在指定的一天采访他们。

如果听众不多，那就用一个虚拟会议软件来主持。bob电竞官方下载如果规模较大，可以使用网络研讨会软件，与会者可以通过聊天窗格提交问题bob电竞官方下载。

产生的内容也可以比实时会话存在更长的时间。发布关键的外卖一天和记录的第二天。您还可以将部分录音用于社交媒体或博客内容。如果主人是高管或主题专家，为他们提供要点，并将其发布在他们的个人博客或LinkedIn上。

5.反馈调查

如果你的客户花时间访问你的社区，他们可能对你的产品及其未来进行了投资。的成员HubSpot的社区通过产品反馈调查提供了周到和全面的反馈。尝试以不同的形式、不同的调查长度和不同的产品来征求反馈。

我们发现在社区访客的Hubspot也喜欢与简单，一批问题的民意调查一起参与。将民意调查引入社区顶部，或者如果您的平台允许，则将其浮在网站的底部。

由于产品的反馈将直接受益于团队创建这些产品，请问他们创建调查或投票，并花时间调整语言，使其更友好和以用户为中心。

如果你认为调查太长，不适合你的用户，或者不以用户为中心，不要害怕拒绝。

6.虚拟咖啡聊天

有些人总是喜欢和别人交谈，而不是把他们的想法打印出来。组织一次关于某一特定话题的虚拟咖啡聊天，将社区成员聚集在一起，让这些人有机会与彼此共度时光。

首先，将一些破冰船问题放在一起，并收集客户在注册过程中对彼此提出的附加问题。

装备一个社区经理或客户成功团队成员与这些问题以及一系列最佳实践，以促进对话，并为他们提供45到60分钟的讨论。

您可以在稍后发布社区中的录制，并将其传递给您的客户成功团队或产品团队，他们可能会受益于您的产品如何考虑您的产品或想法。

7.适应性支持门票

你的团队是否看到一个问题一再出现在客户支持票中，而无法完全解决知识库文章吗?匿名化并编辑关于该问题的现有支持票据的内容。

如果您的几个客户在支持门票中提到了它，那么更多可能分享相同的问题。

请您的支持团队发送几张代表热门问题的票。如果公开分享，一定要删除任何可能危及客户隐私的细节，然后将罚单本身作为一个问题或答案发布给社区，与社区分享。

8.产品诊所

大多数适用于技术公司，产品诊所的结构类似于AMAs，但较少关注主机，更多地关注解决产品问题。

你的产品中有什么特别令人困惑或麻烦的地方?也许您已经从支持量、客户成功团队的轶事或糟糕的评价中确定了该领域。

在你的社区中主持一个产品专家，并就该领域举办一个技能建设或故障排除的问答活动。提前推广这个话题，一两天内每隔几个小时就请专家来回答问题。

您将向您的客户展示您的客户，表面更有洞察力对您的客户真正令人困惑的事情，并帮助他们克服他们在稍后帮助其他用户的公共论坛中的障碍。

交给你了

如果您受到这些想法的启发，请记住：您应该对您的社区成员有什么基准理解是在寻找与您创建内容的团队成员之前。

您不希望要求您的团队花费时间，而这些时间对您的社区和同事都没有什么价值。

与此同时，请记住，并不是所有你认为会引起轰动的内容最终都会引起共鸣，你可能还没有考虑到许多想法将成功。

为未来计划各种内容，包括一些实验主题，然后密切关注表现良好的事情，迭代为您的社区成熟而竞争，为每个内容主题找到正确的Cadence。