How to Turn First-Time Holiday Buyers into Loyal Customers

这是一年中最美好的时光 - 当您当前的所有客户都与希望为自己喜欢的人找到一些东西的全新买家加入时。这是holiday season, but only if you managed to make those brand new customers stick around in the New Year. If you’re settling for a bump in sales in November and December, then you’re really missing out on the true gift.

So, how can you make that one-time buyer your new best friend? Let’s take a look.

听

一年中的这个时候很忙，您会想到很多。在更新您的网站，创建销售，雇用新员工并将包裹携带到邮局之间，您可能会忘记最重要的作品：客户。请记住，人们经常为亲人而不是自己购买假期。这意味着炮击他们来之不易的面团的人们可能不知道您的公司是什么。bob全站app

他们将有很多问题，他们也不会害怕问。但是，如果您不响应，他们将把自己的业务带到其他地方。准备在博客的评论部分中获取电子邮件，社交媒体帖子，电话，甚至是问题。给出深思熟虑的答案，专注于需求，而不是您认为会出售产品的答案。透明和诚实在开始关系方面有很长的路要走。

通知

有时人们问过,也许他们太忙了don’t even know which questions should come first. If you take a proactive position of informing and educating, you can get them the answers they don’t even know they need yet. Start with the questions most people ask when they encounter your company or products.

您还可以展示使用产品的各种方式，共享教程，升级和配件的建议，并且（可能在一年中的这个时候最重要的是）提供回报和退款的信息。

采取额外的步骤

如果您知道订购的产品是礼物，请考虑帮助买家以及包装阶段。通过将物品扔进盒子并将其密封，您可以将一些魔术从假期中带走。您甚至可以从自己的公司中夺走一些魔术。bob全站app

If you take a few extra steps by folding garments neatly, including decorative packing materials, and maybe even gift wrapping the box, you show that first-time buyer that you really do care about each dollar they spent.

Prep for Returns

You never want to see a purchase come back for any reason, but sometimes it just happens. Maybe the buyer got a wrong size. Maybe the recipient changed his mind. Whatever the reason for a return may be, you want to be as engaging and helpful as possible. If you’ve already made your return policy clear, then you’ve already won half the battle.

当您得到请求时，请听原因。也许您可以提出解决问题的建议。他们需要不同的尺寸吗？您可以向他们发送有关组装产品的教程吗？产品有问题吗？如果您可以提供使每个人都开心的解决方案，那么买家会记住这一点。如果您不能，请愉快地退还这笔钱，并感谢他们的购买。请记住，到目前为止对您公司感到满意的买家可能会以礼品卡的形式接受退款。bob全站app

保持联系

购买后，请务必在假期后跟进买家。收件人喜欢礼物吗？您还可以为买家回答其他问题吗？您可以分享其他可能使礼物更好的物品吗？

记住，首次顾客只会因为给亲人的礼物而找到您，因此提出建议买家可能会发现有趣。借助您已经收集到的数据，您可以通过新的令人兴奋的方式将电子邮件分割。嘿，也许他们永远不需要您的产品，但是如果您给它们留下了足够的印象，他们可能会返回later for other gifts.