在Hubspot,我们非常认真地对待文化。毕竟,我们有一个代码致力于它,它不仅适用于我们的内部环境 - 当我们招募新朋友加入我们的团队时,它还出现了。我们有一个入站招聘使命,通过世界一流的候选人体验吸引顶尖人才。

这就是为什么一个1月的夜晚开始像其他任何一月 - 穿着我的睡衣看Netflix,并从我最喜欢的印度外卖关节吃鸡肉Tikka Masala- 我决定回应手机顾客满意度我使用的食品传递平台的调查称为GrubHub。

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我一直在考虑移动的很多,以及它如何在我们的中发挥作用入站招聘HubSpot的努力。因此,当我那天晚上我收到一条自动化的文字时说:“在这里grubhub!告诉我们您从印度优质餐厅的订单”时,我想知道:我们如何为Hubspot的候选人重新创建这种无缝的体验? 在此处下载我们的免费简历模板,以帮助您创建出色的简历。

因此,请继续阅读 - 找出外卖如何启发我们招募和面试的方法。

外卖如何改善我们的候选人经验

假设

我们都知道,发短信给业务并不是什么新鲜事。当您付款时,您可能会收到一条短信,预约头发或确认牙医的时间段。但是,从最早的日子开始,发短信在Hubspot的招聘和招聘过程中就没有发挥作用,当时开发人员招聘基本上是通过一家副总裁的智能手机进行管理的。

十一年后,无论是候选人是否在面试过程结束时收到或接受要在Hubspot工作的要约,我们都希望她享受与我们在一起的时间。这种经历对候选人是否会在将来倡导HubSpot,Glassdoor评论以及他们推荐朋友或与我们寻求未来机会的可能性有很大的影响。这就是为什么我们寻求反馈的原因 - 我们可以学习如何改进。直到最近,我们还使用了我们所谓的净启动子得分调查(NPS),该调查是通过电子邮件分发的。

但是当您考虑到今天时,人们在移动上花费的时间比在台式机上浏览的时间更多,我们不禁要问,是否通过文本跟进候选人,而不是向他们发送电子邮件以获取反馈,而是会使他们真正做出回应变得更加容易和吸引人。

因此,我们提出了一个独特的假设:如果我们的候选NPS调查更像是GrubHub的调查,并且该调查是通过移动而不是电子邮件发送的,则响应率将会提高。因此,目标是获得更高的反馈和质量,这可以使我们能够更好地改善招聘经验。

本实验

今天的候选NPS调查:电子邮件

当候选人在全球接受HubSpot面对面采访时,他们在当晚7:00 PM收到一封自动化电子邮件,并进行了链接,以进行简短的调查,并带有三个问题:

  1. 以1-10的比例,您有可能根据您的经验将HubSpot推荐给朋友?
  2. 您采访了哪个部门?
  3. 您还想与我们分享吗?
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从那里,我的同事丹妮尔·麦克莱伦(Danielle McLellan)分析结果并综合了反馈,因此招聘团队对(不是)运作良好有一些明显的见解。

在上下文中,迄今为止,电子邮件调查的响应率徘徊在55%左右。

移动的引入

实施我的移动调查分销概念只有一个打ic:我不精明移动开发,因此执行自动化文本调查非常陌生。但是,我仍然可以通过最好的“ em”进行研究,因此我收集了有关移动调查供应商的一些信息,并与HubSpot的开发人员团队聊了聊两种选择的可行性:

  1. 购买技术来创建此反馈系统。
  2. 为了相同的目的,内部构建该技术。

我们最终采用了一个笨拙但可靠的解决方案,结合了两个平台:textit.in + twilio。

textit.in是一个具有非常直观的可用性的移动消息平台。您可以构建所需文本系列的视觉工作流程,上传联系人的电话号码,并安排工作流程以在特定时间和日期开始。尽管它不是高度复杂的,但就本实验而言,它提供了我们需要的解决方案。

Twilio,一个云通信平台,为我们提供了一个可以轻松连接到textIt.in的虚拟电话号码。总而言之,这项技术花费了我们约60美元,表明了其他营销人员如何省略此类实验。

只有在我们的剑桥办公室采访的候选人才会接受移动调查,因为建立国际虚拟电话号码将需要其他步骤,考虑到我们的截止日期,时间根本不允许。也就是说,我们有大约220名剑桥候选人的人口。

该过程

我们从2月13日至3月31日进行了实验。一旦技术启动并运行,这就是它的工作方式:

  1. 收集电话号码。我们的招聘协调员每天下午4:00在共享的Google电子表格中添加了候选人的手机号码,并提供诸如候选人的全名,面对面面试的日期以及她采访的部门之类的信息。
  2. 安排文本工作流程。然后,我将这些信息导入到textIt.in中,并设置一个工作流程,以使一组联系人在各自采访的晚上通过文字接收移动反馈调查。为了确保除了交流方法外,我们没有更改任何变量,我们使所有消息保持一致以下变量:
    • 发送时间。
    • 候选人提出的一系列问题,除了一个触发问题外:“嗨,Hubspot Careerbot这里!谢谢您今天的采访,我们很喜欢您的反馈。您会回答有关您的经历的一些快速问题吗?。(顺便说一句 - 向我的同事大喊诺亚·吉尔曼为了提出“职业机器人”的名字。)
  3. 收集结果。然后,我创建了另一个电子表格来跟踪以下结果:
    • 谁(不)对调查做出回应。
    • 每个人的NPS得分。
    • 任何开放评论。
  4. 分析结果。麦克莱伦(McLellan)分析了这些结果,以寻找模式和其他可行的结果。

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为了隐私,上面的示例不是实际候选人的示例,而是我构成的来说明系统如何工作的一个示例 - 但是,关于戴夫胡须的部分是正确的。

结果

外卖招聘结果

正如预测的那样,对移动调查的响应数量的数量超过了电子邮件的响应量。更好的是:我们看到了通过这种媒介的启动子和整体候选NPS得分的改善。

而且,由于响应的范围更高,我们还能够从更开放的评论中获得更好的见解。我们观察到,无论媒体如何,招聘人员都受到候选人的高度赞扬,尽管是的,我有偏见 - 这项实验中最好的部分是阅读该反馈。这是我们的一些最爱:

朱莉娅·布拉特(Julia Blatt)和凯尔西·弗里德曼(Kelsey Freedman)是很棒的协调员,使我的美好一天!一切都及时,顺利进行。感谢贝基,古斯和艾米!”

整个面试经历都很棒。招聘人员很灵活,可以在面试的每个阶段适应我的日程安排请求。我在面试的每个阶段都得到了充分的了解,这肯定有助于准备。后续行动是及时及时的。”

我的招聘人员诺亚(Noah)在整个过程中都做得非常出色。非常透明和信息丰富。给他我的谢谢。”

(P.S.我们招聘

下一步和外卖

整个机动结果表明,候选人的后续经验得到了改善 - 候选人更有可能通过移动提供反馈。并且基于实验的这些积极结果,我们知道我们的招聘过程中有一个移动设备……而且您也可能存在。还记得上面的统计数据,内容涉及多少人在移动设备上浏览比桌面?下次您想改善用户体验时,请记住这一点。

我们将继续对此类测试进行其他测试,以收集更多的定向基准,例如语言修改,时机和可扩展技术。此外,我们想将实验扩展到我们的全球办事处,并将制定时间表和相应的计划。

如果您对我们的入境招聘世界中的其他事情感到好奇,请查看继续前进博客,它使读者在Hubspot中窥视文化和职业。

与此同时,我强烈推荐印度优质餐厅给朋友。

您的团队如何增强其招聘经验?让我们知道您在评论中的最佳实验 - 嘿,我们甚至可以在博客中进行特色。

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最初发布于2017年7月11日8:00:00 AM,2017年8月3日更新

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