15技能每次销售助理都需要粉碎它

转换到销售职业的转换可以以各种方式发生，并且可能难以确定哪种角色适合您。但是，很少有角色可以让您在销售助理角色等销售中成功的职业生涯。

在一个外向型销售策略不那么有效而内向型销售正在上升的世界里，客户体验和服务是至关重要的。

在本指南中，我们将深入潜入成功销售助理所需的内容。如果您按时短短，请单击其中一个标题以跳转到您最需要的部分。

• 什么是销售员工？
• 销售助理是做什么的?
• 销售助理技能
• 如何成为销售助理
• 如何成为一名更好的销售助理

销售助理角色与其他销售职位不同，因为对勘探和管道管理更加重视，并更加重视咨询和购物体验。

通常，这表现为组织与客户交互并向客户提供服务的主要方式。

作为一名销售助理，你通常是潜在客户接触你公司的第一个接触点，为你的职业生涯提供有价值的经验。bob全站app你不仅能获得直接向消费者销售的实践经验，还能有机会代表你的公司，获得有关其产品和服务的宝贵知识。bob全站app

销售助理的日常任务可能因位置而异，但一般来说，专注于提供显着的客户服务和实现预定的销售目标。

销售助理技能

以下是每个销售助理需要粉碎它的关键技能。

1.沟通和人际交往能力

作为销售员工，您可以整天与人互动。在帮助客户之间，从您的经理开始指导，并为您的同事提供反馈，具有良好的沟通能力是您作为销售助理成功的基础。

在面对客户的工作中，你将与各种不同背景、不同沟通方式的人打交道，经常帮助他们解决某些问题。

通过向同事和客户提高对您积极倾听和提供有用的建议的反馈来提高您的沟通技巧。

例如，如果您在零售中工作，您可能会在您迎接客户并询问他们是否正在寻找任何东西时询问同事;然后同事提供有关交互的反馈。

2.使用CRM或POS软件的经验bob电竞官方下载

使用a的能力客户关系管理是销售人员的重要技能。许多销售专业人士严重依赖于他们的CRM来管理联系和交易。

使用CRM是一种比电子表格或文档更有效的方式来维护联系信息，因为它允许细分和自动化。这意味着你在正确的时间接触到正确的人，而不需要搜索他们的信息。如果你没有使用客户关系管理的经验，看看这个终极指南学习基础知识。

对于在零售环境中工作的销售助理，可能没有必要使用CRM。使用销售点系统（也称为POS），在处理和记录客户交易，是零售销售员额的更常见的做法。

3.以客户为中心的心态

所有企业都有一个共同点:他们提供的产品或服务旨在为客户解决问题。作为一名销售助理，你通常是潜在客户与你公司的第一个接触点，他们与你的体验极大地影响了他们对品牌的看法。bob全站app

成功的销售助理都有以客户为中心的心态努力帮助他们的潜在客户找到解决问题的最佳方案——即使不是在你的公司。bob全站app

以客户为中心的心态包括:

• 把客户的需求放在工作的中心位置
• 在销售过程中优先与客户建立信任
• 通过客户服务走到以上

作为一名零售业的销售助理，拥有以客户为中心的思维方式可能会让你在换班期间花时间与客户打交道，而不是只专注于公司的产品。bob全站app

一个苹果招聘经理曾说过，“我们已经学会了价值掌握职业性质。”当他们希望雇用他们的零售销售员工。

作为零售环境之外的销售，它有助于与客户定期沟通，要求他们提供反馈并作为他们的指导，以帮助他们克服挑战或问题。

4.产品或库存中的深度知识

Kraig Kleeman是销售节奏的创始人曾经说过，“令人难以置信的力量导致研究和相关性。”

当您在客户面向客户的角色时，您必须牢固地了解您的公司产品和服务。bob全站app通常，销售员额是任务的，负责回答客户的问题并执行故障排除。从产品知识的坚实基础开始，可以帮助您更好地为您的潜在客户提供服务，以便他们感到支持并授权购买和宣传贵公司的产品。bob全站app

作为一名新员工，需要一些时间熟悉贵公司的产品 - 清楚地了解产品的功能是什么以及您的客户如何从使用它们中受益。bob全站app

你可以的某种方式增加产品知识是：

• 与公司的产品团队成员进行信息访谈bob全站app
• 研究竞争对手了解什么让贵公司提供的不同bob全站app
• 使用产品自己有一手经验

For example, if you’re a sales associate working for a company that sells mattresses directly to consumers, familiarize yourself with the features of your company’s mattresses, understand what kind of sleepers would most benefit from your company’s products, and be very clear on what differentiates your company’s offerings from competitors.

5.对公司和产品真正的热情bob全站app

作为一名成功的销售人员，对公司的产品和服务有深入的了解是必不可少的。bob全站app然而，如果你真的想征服它，光有知识是不够的。

对其公司提供的产品和服务具有真正热情的销售员工可以加入额外的英里，因为他们真正了解公司提供的价值。bob全站app当销售员工具有可明显的能量和兴奋的销售时，潜在的客户也有更好的信息，以及如何服务。

当您遇到重复客户时，请向他们询问为什么他们喜欢使用贵公司的产品以及让他们恢复的内容。bob全站app这将有助于您为您的公司产品的热情和知识，超越个人经验（尽管如上所述，个人经验是一个很好的开始）。bob全站app

6.在处理客户问题时创造性的解决问题和决策

销售助理经常被要求迅速果断地解决问题。要想成功，以解决方案为导向的心态和创造性的方法是关键。

例如，在某些情况下，销售助理是遇到公司产品问题的客户的第一个接触点。bob全站app如果同样的问题不断出现在客户面前，您可能需要准备可以反复使用(并帮助您的队友使用)的故障排除解决方案或语言。

您也可能与您的工程或生产团队分享此反馈，以便他们可以解决用户体验问题并提高您的产品。

你帮助客户解决问题的能力可以给他们一个更好的整体体验，同时仍然对你的公司有好感。bob全站app

7.同志态度

如上所述，每个企业都要求帮助客户解决问题。销售员工位于前线上，客户帮助他们找到合适的解决方案。

同理心是为你的买家提供最好服务的必要条件。当你能真正理解潜在客户的问题时，你就能更好地联系并找到解决方案。

已故的著名慈善家、商人威廉·克莱门特·斯通曾经说过:“销售取决于销售人员的态度，而不是客户的态度。”

通过想象自己处于客户的位置来练习移情，因为他们正在寻找解决问题的方法。如果你正在处理同样的问题，你希望得到什么样的帮助?你会和想要帮助你的人分享什么?你能向客户提出一些深思熟虑的问题来获得这些信息吗?

8.能够在多个任务和意外情况下调整和优先考虑

销售助理要应付各种各样的任务，要在紧迫的期限内完成各种优先事项。适应能力是在这种环境中茁壮成长的关键。无论遇到什么情况，你都能及时调整，并调整优先级，这是成功的关键。

如果初始解决方案不起作用，则通过对意外情况进行平静地反应意外情况，仍然开放，以尝试新的想法，并在需要时接受新的角色或职责。

For example, if a prospect asks you a question you don’t know the answer to, remain calm and reply, “You know, I don’t know the answer to that offhand, but I’ll find out and follow up with an email by the end of the day.”

9.积极倾听和建立信任

为帮助您的买家解决他们的问题（您作为销售助理的主要目标），您必须了解他们面临的挑战。这需要优秀积极的听力技巧，在你听买方的地方理解，而不是听取回应。

此外，许多销售员工在团队环境中工作，其中给予和接收反馈是正常的。提供和接受有价值的反馈的能力严重依赖于具有强大的积极聆听技巧。

If you want to improve your active listening skills, incorporate practices such as listening to your prospect’s wants and challenges before offering solutions, repeating back what you hear to ensure you understand the problem you’re helping them solve, and asking thoughtful follow-up questions to confirm understanding and build trust.

在实践中，这种对话可能如下所示：

展望：“我想买一辆通勤自行车来取代我现有的那辆。”

销售助理：“好了。你来对地方了。跟我说说你要换的那辆自行车。”

展望：“嗯，我几年前买了一辆二手山地车，但在长途通勤中它从来都不太舒服。周末的时候，我还会用它在城里骑更长的车，我喜欢更适合它的车。”

销售助理：“谢谢你的解释。我所听到的是，你的通勤时间很长，周末驾车的时间也更长，这让你非常不舒服。你考虑过公路自行车吗?它们更适合长时间的人行道骑行，应该会让你感觉更舒服。”

10.基础数学和理财

适当地促进的能力p交易对于零售销售员工尤为重要。

基本的数学和理财技巧确保你的客户和公司在财务上是一致的。bob全站app温习加法和减法，这样你在处理现金时就能准确地快速计算了。

如果你有一个同事精通使用POS系统和执行交易，模仿他们学习最佳实践。当你建立你的资金处理技能时，它也可能是有帮助的，计数回给客户的找零数量，以确保你给他们适当的数量。

例如，如果一个顾客给你一张20美元的钞票，你可以练习给他们他们的美元。先找50个零钱，然后当你给他们10元钞票和4张1元钞票时再数。

11.时间管理

在销售中，总有任务竞争销售员工的关注。这就是时间管理至关重要的原因。

学习如何对多项任务进行优先排序，同时平衡花在每个潜在客户身上的适当时间，并知道何时终止一项失去吸引力的交易。

例如，如果您在繁忙的客户繁忙的零售环境中工作，则需要确定您的时间是否最好与那些刚刚走进商店的人或执行库存储存货架。虽然这两个任务都很重要，但作为销售助理，您需要确定需要优先考虑哪个任务并且可以等待。

12.能够快速学习并接受反馈

通用电气，杰克韦尔奇的前主席兼首席执行官曾经说过，“在你必须之前改变”。

面向客户的角色可能是不可预测的。你会经常被要求学习新的销售技巧和产品信息，而快速掌握新技能的能力可以帮助你获得成功。

征集您团队高级成员的反馈，并迅速实施反馈意见。如果您是招聘经理，了解有关为销售专业人士创建平滑的船上流程的更多信息培训新销售人员的终极指南。

13.零售销售经验

如果你没有销售经验，零售职位是一个很好的开始。零售助理的工作可以让你学到很多有用的技能，包括客户服务最佳实践，库存管理，基于佣金的销售技巧，以及视觉营销。

当你准备申请零售职位时，更新你的简历，包括领导能力或与他人合作等技能。如果你曾经组织过活动，参加过以客户服务为中心的志愿者工作，或者领导过小组项目，把这些宝贵的经验写进简历里。

14.个人自治

强烈的个人自主性会让你成为一名成功的销售助理。当你有特定的销售目标要实现，并且要独立完成它们时，个人责任会让你每天专注于并与目标保持一致。

培养个人自主意识，独立完成任务或职责-没有指示这样做。这可能看起来就像自愿在周六来整理和储存新的库存，或者为被忽视的入职过程创建培训文件。

15.真正的说服力

这劝说前景的能力你的产品或服务是解决他们问题的理想方案，这对销售人员来说很重要。

通过实施以下最佳实践，让客户更有说服力:

• 即使解决客户异议，也要保持同情的语气。
• 把客户的反对意见看作是问更多问题的机会，让对话继续下去。
• 将你的回答框定为帮助客户克服他们的问题或挑战的解决方案。

现在我们已经知道了成为一名优秀销售助理所需的技能，接下来我们将讨论如何开始并成为一名销售助理。

要成为一名销售助理，你需要获得正确的资格证书，并积极寻找适合你的职位。当你努力成为一名销售助理时，有三件事需要考虑:

1.看看你的教育背景。

典型的销售员工具有高中文凭或GED，或商业，通信或具有便携式技能的另一个专业学位。

对于那些希望扩展其教育背景并成为销售助理的人，有许多虚拟或人员销售培训项目这提供了成为销售人员所需的工具。

2.建立简历。

建立你当前的销售的简历突出你的相关教育和专业背景。无论你选择列出的是初级零售职位、实习职位，还是一个更独特的职位，让招聘人员知道你从这些经历中获得了可转移的技能，你知道如何应用这些技能。

3.开放销售助理职位研究。

销售是一种充满可能性的职业。每个行业都需要一个有能力的销售团队，找到你热爱的产品或服务可以帮助你找到合适的公司加入。bob全站app

在搜索销售助理角色时，请朝着信任良好找工作的网站找出谁在您所在地区招聘，如果您对其公司有兴趣。bob全站app

4.准备采访。

当你有机会面试销售助理职位时，你必须做好准备。重点是表达你的沟通技巧和你以前的工作经验。如果你的工作经验不是直接与销售相关的，告诉面试官你获得了哪些可转换的技能。

随着Hubspot的全球销售团队，来自销售外面的背景并不罕见，因为如果他们愿意学习，任何人都可以蓬勃发展。在下面的视频中倾听他们的故事。

完成面试后，发送一个谢谢你电子邮件为了他们的时间，我们祝你好运。

如何成为一名更好的销售助理

成为一个更好的销售助理不是一蹴而就的。这需要专业人士具备很强的沟通和组织能力。优秀的销售人员还具有人际交往能力，能让客户感到轻松、受欢迎，甚至能预期客户的反应。这些都是提高你的表现和在客户关系中建立信任的关键。

一旦你与潜在客户建立了信任，你就能更好地说服他们，你的公司提供的是他们的最佳解决方案。bob全站app成功的销售助理能够运用各种不同的技能为客户提供最好的服务。

编者按:本文最初发表于2019年9月，现已进行更新，以确保内容全面。