向销售职业转换可能以各种方式发生,并且很难确定哪种角色适合您。但是,很少有角色可以让您在销售助理角色等销售中成功的职业生涯。

在一个外销策略效率低下、内销呈上升趋势的世界里,客户体验和服务至关重要。

在本指南中,我们将深入潜入成功销售助理所需的内容。如果您按时短短,请单击其中一个标题以跳转到您最需要的部分。

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销售助理的角色不同于其他销售职位,较少强调勘探和管道管理,更多强调咨询和购物经验。

通常,这体现为组织与客户交互和向客户提供服务的主要方式。

作为销售员工,您通常是第一个接触点潜在客户对贵公司,提供了有价值的经验,可以为您的职业生涯设置好。bob全站app您不仅可以直接销售给消费者的实践经验,但您有机会代表您的公司并获得有关其产品和服务的宝贵知识。bob全站app

销售助理的日常任务可能因位置而异,但一般来说,专注于提供显着的客户服务和实现预定的销售目标。

销售助理技能

以下是每个销售助理需要粉碎它的关键技能。

1.沟通和人际关系技巧

作为一名销售助理,你整天都要与人打交道。帮助客户,听从经理的指示,向同事提供反馈,有良好的沟通能力是你作为销售助理成功的基础。

在面对客户的工作中,你会接触到来自不同背景和沟通方式的人,通常会帮助他们解决某些问题。

通过询问同事和客户提供有关您积极倾听和提供有用的建议的能力的反馈,提高您的沟通技巧。

例如,如果你在零售业工作,你可以让同事在你问候顾客时倾听,并询问他们是否在寻找特定的东西;然后让那个同事就互动提供反馈。

2.有CRM或POS软件使用经验bob电竞官方下载

能够使用CRM(客户关系管理)是销售人员的重要技能。许多销售专业人士严重依赖于他们的CRM来管理联系和交易。

使用CRM是一种比电子表格或文档保持联系信息的更有效方式,因为它允许分割和自动化。这意味着您在正确的时间到达合适的人,而不搜索他们的信息。如果您没有使用CRM的经验,看看这个终极指南学习基础知识。

对于在零售环境中工作的销售人员,可能不需要使用CRM。使用销售点系统(也称为POS),在处理和记录客户交易,是零售销售员额的更常见的做法。

3.以客户为中心的心态

所有的企业都有一个共同点:他们提供的产品或服务旨在为客户解决问题。作为一名销售助理,你通常是潜在客户与你公司的第一个接触点,他们与你的经历会极大地影响他们对品牌的看法。bob全站app

成功的销售员工有一个以客户为中心的心态努力帮助潜在客户找到解决问题的最佳方案——即使不是与你的公司合作。bob全站app

拥有以客户为中心的思维方式涉及:

  • 把客户的需求和需求放在工作的中心
  • 在销售过程中使其与客户建立信任的优先事项
  • 为客户提供更好的服务

作为一名零售业的销售助理,拥有以客户为中心的思维模式看起来就像是在轮班期间花时间与客户打交道,而不是只关注公司的产品。bob全站app

一个苹果招聘经理曾说过,“我们已经学会了价值掌握了弱势人格。”当他们希望雇用他们的零售销售伙伴时。

作为一个零售环境之外的销售助理,与你的客户进行定期的沟通是很有帮助的,向他们寻求反馈,作为他们做出最佳决定的指导,帮助他们克服挑战或问题。

4.产品或库存中的深度知识

Kraig Kleeman.是,销售节奏的创始人曾经说过,“令人难以置信的力量导致研究和相关性。”

当您在面向客户的角色工作时,您必须对您的公司产品和服务有了坚实的了解。bob全站app通常,销售员工是任务的,通过回答客户的问题并执行故障排除。从产品知识的坚实基础开始,将帮助您更好地为您的潜在客户提供服务,以便支持并授权购买和宣传贵公司的产品。bob全站app

作为一名新员工,花些时间熟悉公司的产品——弄清楚这些产品的特点,以及你的客户将从使用它们中得到什么好处。bob全站app

你可以用一些方法获得产品知识是:

  • 与贵公司的产品团队成员进行信息访谈bob全站app
  • 研究竞争对手了解是什么让贵公司提供的不同bob全站app
  • 亲自使用产品,亲身体验

举个例子,如果你是一个销售助理为一家公司工作,直接向消费者销售床垫,熟悉贵公司的床垫的特点,了解什么样的睡眠最bob全站app受益于贵公司的产品,和非常清楚公司的产品有别于竞争对手。

5.对公司和产品的热情bob全站app

作为一名成功的销售助理,对公司的产品和服务有一个扎实的了解是必不可少的。bob全站app然而,如果你真的想碾碎它,光有知识是不够的。

销售人员如果对公司提供的产品和服务有真正的热情,他们就能更上一层楼,因为他们真正了解公司提供的价值。bob全站app当销售人员对他们销售的产品有明显的能量和兴奋感时,潜在客户也会更好地了解产品如何服务于他们。

当您遇到重复客户时,请向他们询问为什么他们喜欢使用贵公司的产品以及让他们恢复的内容。bob全站app这将有助于您为您的公司产品的热情和知识,超越个人经验(尽管如上所述,个人经验是一个伟大的位置)。bob全站app

6.在处理客户问题时创造性问题解决和决策

销售助理经常被要求迅速果断地解决问题。要想成功,解决方案导向的心态和创造性的方法是关键。

例如,在某些情况下,销售人员是遇到您公司产品问题的客户的第一个联系人。bob全站app如果同样的问题不断出现在客户面前,您可能需要准备可以反复使用(并帮助您的队友使用)的故障排除解决方案或语言。

你也可以与你的工程或生产团队分享这些反馈,以便他们能够解决用户体验问题并改进你的产品。

您帮助客户解决问题的能力可以给他们更好的整体体验,并且仍然有利地思考贵公司。bob全站app

7.同志态度

如上所述,每个企业都寻求帮助其客户解决问题。销售助理站在客户的第一线,帮助他们找到正确的解决方案。

同理心是为你的买家提供最好服务的必要条件。当你能真诚地同情一个潜在客户的问题时,你就能更好地联系并找到解决他们的办法。

已故的著名慈善家和商人威廉·克莱门特·斯通(William Clement Stone)曾经说过:“销售取决于销售人员的态度,而不是潜在客户的态度。”

当客户在寻找问题的解决方案时,想象自己处于客户的位置,练习换位思考。如果你遇到同样的问题,你希望得到什么样的帮助?你会和试图帮助你的人分享什么?您能否向客户提出一些经过深思熟虑的问题以获得这些信息?

8.能够在多个任务和意外情况下调整和优先考虑

销售人员要兼顾各种任务和紧迫的工作时间。适应能力是在这种环境中茁壮成长的关键。能够适应任何抛给你的事情,并在忙碌中重新调整优先顺序的能力,是成功的关键。

如果初始解决方案不起作用,则通过对意外情况进行平静地对意外情况进行反应,仍然开放,以尝试新的想法,并在需要时接受新的角色或职责。

例如,如果一位客户问你一个你不知道答案的问题,保持冷静,这样回答:“你知道,我不知道这个问题的答案,但是我会找出答案,然后在今天结束之前发一封邮件问出来。”

9.积极的听力和信任建设

为了帮助您的买家解决他们的问题(您作为销售助理的主要目标),您必须了解他们面临的挑战。这需要优秀积极的听力技巧在这里,你要倾听你的买家去理解,而不是倾听去回应。

此外,许多销售员工在团队环境中工作,提供和接收反馈是正常的。提供和接受有价值的反馈的能力依赖于具有强大的积极聆听技能。

If you want to improve your active listening skills, incorporate practices such as listening to your prospect’s wants and challenges before offering solutions, repeating back what you hear to ensure you understand the problem you’re helping them solve, and asking thoughtful follow-up questions to confirm understanding and build trust.

在实践中,这种对话可能如下所示:

展望“我想买一辆通勤自行车来代替我现在的那辆。”

销售助理“好了。你来对地方了。告诉我你要换的那辆自行车。”

展望“好吧,几年前我买了一辆二手山地自行车,但我的长期以来从来很舒服。我也用它在周末骑在镇周围骑行,我会喜欢一些更适合的东西。“

销售助理“谢谢你的解释。我所听说的是,长时间的通勤和周末的公路交通让你非常不舒服。你考虑过用公路自行车吗?它们更适合更长的人行道骑行,应该会让你感觉更舒服。”

10.基础数学和金钱处理

适当方便的能力POS交易对零售销售人员尤其重要。

基本数学和金钱处理技能确保您的客户和公司在经济上处于一致。bob全站app加入并减法,因此您可以在使用现金时准确执行快速数学。

如果您有一位熟练使用POS系统和执行交易的同事,则会遮住他们学习最佳实践。在您建立资金处理技能时,它也可能有助于计算回顾客户的变更量,以确保您提供适当的金额。

例如,如果一个顾客给了你一张20美元的钞票来换取一笔5.50美元的交易,你可以练习给他们钱。先找50块钱,然后给他们10美元和4张1美元的时候再数。

11.时间管理

在销售中,总是有一些任务在争夺销售人员的注意力。这就是为什么时间管理是至关重要的。

学习如何对多项任务进行优先排序,同时平衡与每个潜在客户所花的适当时间——以及知道何时结束一项交易。

例如,如果您在繁忙的客户繁忙的零售环境中工作,您需要确定您的时间是否最好花费与那些刚刚走进商店的人或进行库存以存放货架。虽然这两个任务都很重要,但作为销售助理,您需要确定需要优先考虑哪个任务并等待。

12.能够快速学习并接受反馈

通用电气(General Electric)前董事长兼首席执行官杰克•韦尔奇(Jack Welch)曾经说过:“在你不得不改变之前,先要改变。”

面对客户的角色可能是不可预测的。你会经常被期望学习新的销售技巧和产品信息,而快速掌握新技能的能力可以帮助你成功。

征求团队资深成员的反馈,并迅速执行他们的反馈。如果你是一位招聘经理,学习更多如何为销售人员创造一个顺利入职的过程培训新销售人员的终极指南

13.零售销售经验

如果你没有销售经验,零售职位是一个很好的开始。作为一名零售助理,你可以学到很多有用的技能,包括客户服务最佳实践,库存管理,以佣金为基础的销售技巧和视觉营销。

当您准备申请零售职位时,更新您的简历,以包括领导或与他人合作等技能。如果您有组织的活动,参加了客户服务的重点志愿者工作或领导组项目,包括您简历中的这些有价值的体验。

14.个人自治

强烈的个人自主感会使你成为销售助理的成功。当您拥有特定的销售目标来达到并独立工作以实现它们,个人责任将使您每天都与您的目标集中在一起。

通过独立执行任务或义务来培养个人自主的感觉 - 没有被指示这样做。这可能看起来像是志愿者在星期六进入,折叠和股票新库存或为被忽视的船上进程创建培训文件。

15.真正的说服力

说服前景的能力您的产品或服务是他们问题的理想解决方案对于销售员工来说是重要的。

通过实施以下最佳实践,提高对客户的说服力:

  • 即使在处理客户的异议时,也要保持同情的语调。
  • 把客户的反对看作是一个问更多问题并让对话继续下去的机会。
  • 将您的回复作为帮助客户克服其问题或挑战的解决方案。

既然我们知道所需的技能是一个伟大的销售助理,我们将讨论如何开始你的职业生涯并成为一个。

要成为一名销售助理,你需要获得正确的资格,并积极寻找适合你的职位。当你努力成为一名销售助理时,你需要考虑以下三件事:

1.看看你的教育背景。

一个典型的销售助理拥有高中文凭或GED,或商业、通信或其他专业的大学学位。

对于那些寻求扩展他们的教育背景并成为销售助理的人来说,有许多虚拟或人员销售培训项目这为销售人员的成长提供了必要的工具。

2.构建你的简历。

建立你的当前销售简历突出你的相关教育和专业背景。无论你选择列出零售业的新手职位,实习职位,还是一个更独特的职位,让招聘人员知道你从经验中获得了可转移的技能,并且你知道如何在未来应用它们。

3.调查销售助理的空缺职位。

销售的职业是充满可能性的职业。每个行业都呼吁一支能干的销售员工团队,找到一个产品或服务,您对可以帮助您找到合适的公司加入的产品或服务。bob全站app

在寻找销售助理的职位时,要向值得信赖的人寻求帮助求职网站了解你所在地区的招聘人员,以及你是否对他们的公司感兴趣。bob全站app

4.准备采访。

当你有机会面试销售助理这个职位时,你要做好准备。重点强调你的沟通技巧和以前的工作经验。如果你的工作经验与销售无关,告诉面试官你获得了哪些可转移技能。

在HubSpot的全球销售团队中,拥有销售以外的背景并不罕见,因为只要愿意学习,任何人都可以获得成功。请在下面的视频中听他们的故事。

当你完成面试后,发送一封谢谢你的电子邮件感谢他们的时间,祝你们好运。

如何成为一名更好的销售助理

成为一个更好的销售助理不是一朝一夕的事。这需要专业人士具备很强的沟通和组织能力。更好的销售人员还具有人际交往能力,能够让客户感到轻松、受欢迎,甚至能够预见客户的反应。这些都是改善你的表现和在客户关系中建立信任的必要条件。

一旦您对潜在客户建立了信任,您就可以更好地说服您公司的产品是他们的最佳解决方案。bob全站app成功的销售员工能够申请各种不同的技能,以最适合他们的客户。

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编者注:这篇文章最初发布于2019年9月,并已更新全面。

最初发布于2021年7月2日上午10:15:00,更新于2021年7月2日

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