6通话记录的好处&使用哪些工具

你是否曾经结束与客户的电话通话，并试图重播你脑海中所说的话？也许您认为有一种更有效的方式来描述您告诉客户的解决方案。或者，您可能忘记了客户与您分享的关于其独特案例的关键信息。

这就是通话记录派上用场的地方。如今，通话录音和通话记录是有效客户服务体验的重要组成部分。事实上，除了您可以选择在您的服务团队或团队中使用的一些工具之外，通话记录还有许多好处，我们将在下面回顾呼叫中心。

让我们开始吧。

什么叫转录？

通话转录是将通过电话进行的对话（无论是VoIP还是传统电话）转换为书面文字的过程。（这也称为语音到文本的转录。)呼叫转录软件使这成为一个自动过程，并且可bob电竞官方下载以实时发生，也可以在呼叫被记录后发生。通话记录为销售代表提供与客户的每次谈话的可扫描记录。

呼叫转录好处

以下是六个为什么通话记录对所有业务都有利的原因。

1.保留所有代表与客户对话的记录。

与通话记录类似，转录是一种对话记录，您可以将其存储任意时间，并在需要时随时引用。当您有代表与客户的对话记录时，您可以在最后一次对话结束的任何地方与客户联系。

您还可以了解您的受众，参考关键陈述和要点，与组织的其他成员（跨团队）共享记录，并分析对话的成功与否，以改善客户体验和买家之旅.

2.搜索和扫描转录本以获取特定信息。

当对话被转录成书面文本时，您能够高效地扫描和引用特定的亮点、关键词和短语。当您向经理或其他代表讲述一个案例时，或者如果您正在跟进一个客户并需要参考该信息，这会很有帮助。

3.将笔录用于培训目的。

可以在销售代表之间以及整个新员工入职流程中共享记录。这是一个很好的方法，可以提供销售代表在提供支持时可能对客户说（或不说）什么的示例脚本。

4.为销售代表提供倾听其电话的机会（并确定优势和劣势）。

当你停下来回顾你的工作时——在这种情况下，阅读通话记录——你就能够确定自己的优势和劣势。也就是说，在与客户合作时，您可以准确地指出您应该继续做的事情以及改进的机会。

5.出于法律目的保留笔录。

虽然您需要提供通话记录和/或录音的法律情况可能很少，但在涉及业务安全和健康时，最好做好准备。通过记录和抄录电话，您就有了证据和证据来证明销售代表和客户之间所说的话，以及情况是如何处理的。

（请记住，所有通话录音都必须遵守法律-请务必查看你们州关于电话录音的法律.)

6.改善无障碍环境。

当您拥有并提供您通话的书面记录时，您的通话将为所有人提供，包括听力障碍或耳聋的人。

呼叫转录软件bob电竞官方下载

现在有很多电话转录软件可用，其中一些是严格意义上的电话转录工具，而另bob电竞官方下载一些也可以帮助您进行电话录音和其他客户服务或业务任务。以下是五个选项。

1.萤火虫

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萤火虫.ai是一个人工智能（AI）-功能强大的会议助手软件，能够帮助录制、转录和搜索您的bob电竞官方下载语音对话。转录功能转录您需要的对话，包括实时会议和过去的音频文件。

一旦你有了成绩单，在通话中标出具体的要点，留下评论，扫描关键词和亮点，并与团队成员分享。

将firefflies.ai与HubSpot集成，将会议录音、笔记和成绩单直接发送到您的CRM。

2.锣

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Gong是一个收入智能平台，具有通话记录和转录功能。通话转录功能是自动的，因此除了手头的通话之外，您无需担心任何事情。

搜索某些评论或亮点的文字记录，并标记通话中最重要的部分。龚为您分析通话记录，并在整个通话过程中确定关键话题，以供记录。

将Gong与HubSpot集成，利用客户数据丰富与客户的对话，以获得更深入的见解。

3.吉米尼

来源

Jiminny是一个收入智能平台，专为人工智能支持的远程团队设计，它自动记录、转录和分析电话和会议。在您结束通话后，录音以及任何音频和视频都会自动发送到云端，以便于访问和分析。

将Jiminny与HubSpot集成，实现自动化和AI记录、转录和分析功能。

4.僚机

来源

Wingman是一个对话智能平台，可通过拨号器、在线/视频通话和会议工具自动转录通话。Wingman使用人工智能来分析通话记录和记录，以便深入了解客户对您的需求。

将Wingman与HubSpot集成，以利用交易中的见解改进代表与客户的对话。

5.水獭

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Otter.ai是一款语音会议笔记软件，适用于所有会议、访谈和讲座。bob电竞官方下载转录任何对话以及播客和视频-将任何转录或录音与会议笔记和要点配对。在会议上与一群人讲话时，使用Otter的实时转录功能添加实时字幕。

呼叫转录有许多好处，可以帮助您的服务团队提高支持，并定期更有效地帮助客户。