在一个理想的世界中,来自不同行业的两个政党可以团结起来说:“嘿,让我们合作!”

然后,在发现它们是彼此最适合的之后,他们将同意每一步,建立完美的业务关系,提出完美的结果,客户会向他们推荐与每一个人遇到的每个人合作的公司bob全站app会议永远。

理想客户成功只是这些:理想。

不幸的是,在地球上,事情并不总是按计划进行。有时,您和您的客户看不到眼睛。但是,您想要的最后一件事是使您的专业关系紧张。

因此,由于它是客户成功框架中预测和减轻潜在问题的最佳实践,因此我们将与您的客户讨论一些冲突解决方案:如何避免与客户冲突在发生之前,以及如何处理冲突。

1.利用过去的经验来设定期望。

机会是,你不是完美的公司bob全站app。也许您过去与客户遇到了一些问题,您在某些策略或想法中无法在中间见面。也许您发现您的客户想要的实际上不是他们需要的。

或更糟糕的是:也许您发现不是您本来应该聆听或灵活的人。

那么,您如何避免可能由此产生的冲突呢?确定与过去客户的合作或不合作的事情,并真正坐下来充实您所在工作的时间表可以为您的客户做些什么 - 或绘制可能与他们的冲突并谈论他们的担忧是前期的。

这意味着您将不得不充分参与与每个客户。为了做到这一点,您必须制定一个沟通时间表,以适应他们的需求和他们喜欢通过的媒介(即,电子邮件,松弛,trello等)

2.清晰沟通。

沟通是您在成功的客户关系中所做的一切不可或缺的一部分。这是一家成熟的公司的标志 - 不管其经验如何,都与客bob全站app户进行了无数互动就像这个和一般专业知识 -去问问题

您的客户真正想要什么?您如何将产品或服务构架为他们的目的?他们在哪里挣扎?他们在即将到来的季度,六个月,一年的目标是什么?好奇并愿意接受他们的想法以及他们的想法定期反馈

但这是下一步的关键:问问自己与这个客户的目标是什么,并将您的目标和他们的目标保持一致。您将能够帮助他们实现自己想要的东西,他们的成功将增强您和您的业务实践。在那里你有 -YMBIOSIOS。

3.承认人们的特定需求。

例如,假设您是一家营销公司。bob全站app您典型的最佳实践是鼓励所有客户在社交媒体上活跃,但是一个老式的客户 - 没有它,做得很好 - 没有看到这一点。您一直在推动,但他们开始生气。

相反,退后一步并评估领域。根据他们自己的客户,这个老式客户是否真的需要活跃的Twitter提要?也许不吧。设置一个LinkedIn并与他们想做的那样。仅仅因为某事适用于一个组织,并不意味着它将适用于另一个组织。

4.说对不起。

如果您搞砸了(请参见上文:没有公司是一家完美的公司),说“我的坏bob全站app事不会再次发生”不会削减它。如果您与客户的关系不及现实,那对您和他们的职业和个人都不利。

取而代之的是,确认任何错误或断开连接,并在他们身上拉一个“对不起,……”。添加您的道歉:告诉他们您将如何修复它将来您将如何避免这种情况。

采取行动计划,采取措施逆转损害和前进的步骤。让他们知道您实际上关心出色的结果及其公司的福祉。bob全站app

5.帮助人们想要帮助的方式。

我们谈论的那项行动计划?不可能是你的。以对他们有意义的方式帮助您的客户。通过他们通常交流的媒介与他们交流。

当您试图纠正情况时,它将需要成为一个协作过程。这次合作导致的对话可能很尴尬,但从长远来看,它们将很有价值。

这里的想法是创建忠实的客户或倡导者。事实证明,这不如始终如一地满意您的客户而言减少他们的工作量这会让他们在您的手中感到更舒适。(这就是为什么“对不起,……”方法效果很好的原因。

6.不要中断。

这是任何关系的好规则,而不仅仅是客户关系。当人们遇到问题,或者他们提供反馈,或者他们只需要表达挫败感时,就不要立即跳入您的解决方案。

即使您有正确的答案或提供给客户的答案,也让他们在跳入之前结束讲话。或者将他们从电话上忙碌。通过暂停片刻,然后帮助他们,您仍然可以获取他们所需的信息,而不会增加他们可能已经感到的任何愤怒或挫败感。

让我们面对现实:我们不生活在理想的世界中。有时,客户关系会变得紧张,冲突发生,你们俩都必须决定这种关系是否值得进行。

大多数时候,是。作为合作伙伴解决bob综合博彩下载问题的工作 - 这样,您可以以一种将来留出更少的错误空间的方式连接。

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新的呼吁行动

最初发布于2018年7月25日12:16:00 PM,更新于6月9日2021年6月9日

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