你的危机沟通生存指南

如果我们到2021年能学到一件事，那就是事情并不总是按计划进行。当你在管理一个企业、网站或客户服务团队时，了解危机沟通的最佳实践就会派上用场了。

无论是供应链延迟，最新软件的编码错误，还是由于错误的判断而在社交媒体上发布的消息，拥有一个危机沟通计划可以帮助你的业务恢复。bob电竞官方下载

在我深入讨论将危机沟通计划落实到位的细节之前，我想对危机沟通的具体要求设定一个水平。

您可能听过“事件回复”在危机时使用，但是，危机沟通和事件响应是不同的实体。

危机沟通与事件反应

如果您的公司有一bob全站app个物理办公室，那么您的安全团队很可能已经有了一个适当的事件响应计划。事件响应计划是一种战术，用于处理办公室可能出现的日常问题，如建筑问题或影响员工人身安全的事件。

事件响应计划通常是面向内部的，如果情况有可能公开，除了在公关团队内部循环之外，没有提供任何必要的外部沟通步骤。

危机沟通和事件反应计划都满足一种独特的需求，对于确保公司在出现问题时做好准备非常重要。bob全站app

然而，在这篇博文中，我们将集中讨论对制定危机沟通计划有用的最佳实践。

危机沟通最佳实践

现在，您已经准备好创建自己的文件了危机沟通计划，这里有几个最佳实践，你应该记住，当你创建该文档，并在您的公司共享它。bob全站app

1.为产品相关事件设置状态页。

您的状态页面应该易于在后端更新，并清晰地让您的客户在寻找更新时能够找到。

例如，这个冰淇淋品牌为其产品的一种口味创建了一个简单的召回网页。此页面注明的日期是为了让客户了解事件的详细信息和正在进行的更新。

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如果你的公司有一个Twibob全站apptter账户，可以考虑在简历中加入URL。17%的美国人从Twitter获取bob官网官方网站他们的新闻，逻辑上，所以客户可以在某种情况下寻找快速更新。

2.明确团队期望。

根据最近的公关新闻调查，bob官网官方网站只有26%参与者说他们组织的危机计划是危机管理团队成员“众所周知”的。

制定一个适当的计划是很好的第一步，但你需要确保每个人都知道他们对自己的期望是什么。

你需要考虑的主要团队包括市场营销、客户服务和支持、社交媒体和PR。确保你拥有清晰的沟通渠道，让所有团队保持同步。在HubSpot，我们喜欢使用Slack来分享一次性的快速更新，并通过电子邮件发送更正式的下班或中午更新。

3.创建报告文化。

重要的是要与公司沟通，让员工向核心反应团队报告可能发生的危机。bob全站app这将是确保你在事件升级之前了解到事件的最好方法。

当您处于危机通信计划的开始阶段时，这是至关重要的 - 您希望人们报告任何内容，并在您公司常见的事件类型上进行处理。bob全站app在这个方面，你更积极地，创建解决方案并将其扼杀在萌芽中，它更容易。

4.持续更新你的计划。

62%的公司制定一个危机沟通计划，尽管不确定有多少人会定期更新。此外，很少有公司会持续实践危机情景。

在对流程进行事后分析时，您还应该分配一个DRI，并设置一个更新计划中的联系信息的时间表。每季度一次就足够了。

就像下面的食品安全网页所显示的那样，对你的计划最近的调整保持透明也是有好处的。

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5.考虑专家的建议。

即使是经验丰富的沟通团队也能从专业建议中获益。考虑引进专家危机沟通理论，公共关系，媒体，安全，法律和其他领域，以帮助制定你的危机沟通计划。

最重要的是，记住要呼吸——危机情况可能会很紧张，但有一些深思熟虑的计划，你会更好地准备处理这些事件。

危机沟通的公司

如果你的公司在处理危机方面需要一些额外的帮助，你也可以雇佣危机沟通公司。这些组织将帮助你制定行动计划，并协助你执行危机沟通剧本中的每一个剧本。

由于危机可能在任何时候发生，明智的做法是在你需要突然寻求帮助时保持坚定的信念。以下是美国几家顶级危机公关公司。

1.品克斯顿集团

位置:弗吉尼亚州亚历山德里亚市

平克斯顿集团是一家专门从事媒体策略的公关公司。它提供广播和数字服务，帮助你的企业向你的客户分享信息。

这家公司可以制作媒体广告、演讲活动、专栏稿和其他内容，确保你的公司可以向媒体讲述你的故事。bob全站app

2.谢尔曼

位置:芝加哥,

SHERMAN是一家公关公司，专bob全站app注于捕捉客户的声音．它进行客户访谈，并利用这些反馈来制定一个以客户最大利益为重点的沟通计划。

一旦计划就位，SHERMAN将帮助你通过最有效的媒体，如社交媒体、网页拷贝、视频和电子邮件传播你的内容。

3.Trizcom公关

位置:达拉斯,TX

TrizCom公关公司是德克萨斯州最大的公关公司之一。它提供内容营销、社交媒体和数字战略选项，可以帮助您的企业在危机时期生产有效的内容。

此外，该公司还提供搜索引擎优化(搜索引擎优化)服务可以改善你的内容在搜索引擎上显示的位置和方式。

4.BIGfish

位置:波士顿

Bigfish是一家位于马萨诸塞州的公共关系公司，提供各种不同的通信服务。bob全站app其团队帮助您不仅为您的危机创造回应，而且还可以确保您获得完全解决情况的覆盖和关注。

该公司还提供媒体培训服务，教公司员工在糟糕的情况下如何沟通。bob全站app这样，你的员工就可以与媒体合作，改善你的品牌形象，而不是让媒体控制故事。

要度过危机，你需要一个好的计划

在危机发生前精心准备一个危机沟通反应是你能为公司提供的最好的安全网之一。bob全站app生意并不总是按计划进行，但在面临危机时也不会停止。我们希望您在制定自己的计划时考虑到这些最佳实践。

编者按:本文最初发表于2019年4月，为全面起见已进行更新。