使用这个行之有效的策略来建立一支客户拥护者的队伍

客户之旅仅仅是一个旅程。而且时间也不短。这是一场横跨全国的公路旅行，充满了交通堵塞和延误，错误的转弯，惊喜，有时甚至是事故。这是因为它并不是一成不变的，每个流程都必须为每个客户量身定制。

在入站营销方法论，典型的客户旅程包括三个阶段，这三个阶段涉及您的业务的主要部门:市场营销、销售和客户服务．

第一阶段是通过提供免费服务或公司提供的服务来吸引顾客。bob全站app下一阶段通过服务和营销渠道(如实时聊天和电话支持)吸引客户。最后，第三阶段利用奖励和支持，将用户变成忠诚的客户，并在未来再次购买。

如果执行得当，客户的旅程将成为循环体验，如下飞轮所示:

这种方法最好的地方是，高兴的顾客常常变成参与顾客宣传的品牌传道者。

客户宣传

顾客宣传是一种让顾客代表品牌充当传道者的活动。这些人对该公司有积极的体验，并对有机会代表该品牌感到兴奋。bob全站app客户倡导可以以多种形式展示，包括口头推荐、在活动中发言、在社交媒体上发帖、博客等等。

客户宣传的一个重要方面——也是一个经常被忽视的方面——是客户应该从他们的服务中获得价值。

根据HubSpot的研究在美国，应该像对待潜在客户一样对待客户拥护者。“客户应该感到，他们从宣传项目中得到的比他们投入的要多得多。”这意味着挖掘顾客选择成为品牌倡导者背后的内在动机。

阅读更多关于以下策略和客户倡导的未来．

客户愉快是入站方法的核心基础，但客户倡导是公司成长的关键组成部分。bob全站app为了帮助你的公司成长，我们bob全站app整合了一个经过测试的策略，你可以用它来建立一支客户拥护者的军队。

5步战略，创建一个客户拥护者的军队

如果你的生意超越客户服务，那么客户拥护者肯定会出现。如果你不确定如何吸引他们，看看我们值得信赖的创造客户的策略。

1.不要用金钱引诱客户提倡者。

如果你想要一群支持你品牌的顾客，吸引他们的方法不是用金钱奖励。你希望你的客户渴望成为倡导者，并且他们的动机与你公司的价值观一致。bob全站app如果他们的行为完全是由付费驱动的，那么他们的信息将是真诚且毫无意义的。

2.使项目个性化，以个人的倡导者。

仅仅因为你没有支付给你的客户拥护者并不意味着你不应该提供给他们另一种形式的奖励。毕竟，你真正的拥护者应该因为他们愿意无偿代表你的品牌而得到奖励。

让客户参与到客户宣传计划中来的一个好方法就是根据他们的独特兴趣定制个性化的体验。您可以发送调查或运行实验，以找到完美的解决方案，为每个倡导者提供价值。一些选择包括让倡导者在公司内部或对新倡导者有更大的影响力，或者允许他们更多地参加内部领导会议。bob全站app

3.创建并遵循结构化的目标。

如果一个客户宣传计划不能同时增加市场和销售团队的领导，并为倡导者提供高价值，那么它就bob体育苹果系统下载安装是一种资源浪费。

然而，跟踪项目的结果可能很困难，因为并非所有的宣传努力都是可衡量的，如口碑推荐和其他一对一的交流形式。因此，设定可衡量的目标是至关重要的。客户宣传计划有两种目标:

宣传目标这些目标是倡导者希望从这个项目中得到的。这包括额外福利、特殊津贴和独家折扣。

业务目标:这些目标是企业希望从计划中实现的目标。业务目标通常是定量的，并以推荐和领先收购为中心。

一个成功的倡导计划优先考虑倡导目标而不是商业目标。如果你的客户拥护者在你的项目中发现了价值，他们会付出大量的努力来回报你，分享他们与你的品牌的积极体验。这带来了大量来自其他客户的新推荐和参考，他们受到了他们的故事的启发。

4.简化你的宣传工作。

如果您的客户的一些努力没有被注意到，这是一种浪费。例如，你可能有客户分享他们对你的品牌的积极体验，但他们没有被招募到你的宣传计划。

如果客户倡导没有组织或者分散在太多的团队中，这可能会导致员工不必要的工作或者倡导者的工作不被认可。相反，通过制定严格的指导方针来集中你的努力来开展倡导工作，因为这将提高你的项目的覆盖面。

5.找到一个与你现在的努力相匹配的平台。

您可以通过使用过于复杂或不合适的软件来损害客户的支持。bob电竞官方下载不深思。最好在你公司的一个平台上或者在一个对你的倡导者灵活的特定平台上进行宣传。bob全站app如果你不确定你的公司应该使用哪个平台，考虑一个有bob全站app因为工具和电子邮件营销特性。

客户倡导是一个强大的客户服务工具，你的企业可以利用它来引入新的客户线索。开始使用这个策略来分享你的积极情绪客户体验吸引更多的人关注你的品牌。

想要了解更多利用客户权益的方法，请阅读关于创建有效的客户权益的文章客户忠诚度计划．