客户体验分析:他们是什么和帮助测量他们的解决方案

你知道吗?84%的消费者说体验比品牌的产品或服务更重要?

而那些创造了正确类型的体验的品牌——那些有益的、为个人量身定制的体验——见a业务影响提升20%．

从本质上说，这意味着客户体验是获得和留住客户的最佳途径之一。

这是因为客户体验很重要。但是你如何衡量它呢?

下面，让我们回顾一下客户体验分析来衡量和帮助你做到这一点的工具。

此外，这些指标可以帮助您决定如何运行您的客户服务部门。它会告诉你什么对客户来说是重要的，他们关心什么，以及什么会让他们回头率更高。

在某种程度上，客户体验分析是真正了解客户的唯一途径，这样你才能更深层次地了解他们，并提供他们喜欢的产品和服务。

这些分析可以是净推动者得分，客户流失率，首次接触解决方案，或客户满意度得分。其中许多指标都是通过客户服务调查或支持票务趋势收集的。

但是，你也可以使用客户体验分析解决方案。让我们在下面回顾一些。

1.HubSpot的

使用HubSpot的客户服务软件，您可以部署NPS、CSAT、Cbob电竞官方下载ES和定制调查，以收集反馈，用于构建更好的客户体验。

您还可以使用分析工具来分析您的服务团队的生产力。您可以查看已关闭的机票、到第一个代理回复的平均时间、关闭的平均时间等等。

通过查看这些数据并进行调查，您可以个性化您的客户体验，并专注于持续改进它。

2.Zendesk

Zendesk，另一个客户服务软件，也可以帮助您衡量客户体验和满意度bob电竞官方下载。

有了这个工具，你可以监控每一个客户支持互动，从那些发生在电子邮件，聊天，电话，或你的社会媒体渠道。这些报告可以整合来自每个渠道的数据，因此您可以正确地度量客户体验。

3.Zoho的桌子

Zoho Desk是一款以客户体验分析解决方案而闻名的客户服务软bob电竞官方下载件。您可以通过多通道环境、自动化例行票据和度量客户服务指标来快速与客户接触。

你可以在软件中追踪问题，管理投诉，监控社交媒体对话。bob电竞官方下载

它的报告和可定制的仪表板可以帮助您跟踪问题，监视您的团队表现，并跟踪在每个问题上花费的时间。所有这些都将帮助您更好地理解客户体验以及如何改进它。

4.卡拉桥

克拉桥是一个客户体验管理平台，可以帮助您提供创新的客户体验。

无论何时你得到反馈，无论渠道，克拉布里奇将漏斗它，所以你可以根据它优化你的网站。

此外，该软件还提供情绪分析，在异常活动bob电竞官方下载发生时实时提醒适当的利益相关者。

有了这些有见地的报告，您就可以根据实际客户定制您的客户体验。

5.玻璃墙数字

Glassbox Digital是一个客户体验分析平台，它提供的解决方案不仅能告诉你客户在做什么，还能告诉你为什么。

它的见解建立在使用深度客户行为分析的基础上，为您提供强大和即时的自动见解，以改善您的企业的数字客户体验。

它最好的功能包括在单一平台上的网页和本地或混合移动应用程序的会话重播。您可以随时访问历史客户体验分析，以找到问题的答案，以帮助您改善客户体验。

6.CSG

使用另一个客户体验分析解决方案CSG，您可以将数据合并到直观的客户旅程中。这意味着跨渠道和部门发生的互动可以结合起来帮助您跟踪和分析整个客户旅程。

这个想法是，你的整个公司拥有客户体验，而不仅仅是客户服务。bob全站app每一次互动都会影响你的客户对你的感觉。这就是为什么这个软件将帮助你结合bob电竞官方下载所有部门的数据，这样你就可以真正了解你的客户，并改善他们的客户体验。

现在，您已经了解了可以帮助您跟踪客户体验的软件，让我们回bob电竞官方下载顾一下其他类型的分析，这些分析可以帮助您了解客户。

你可能会想，“这是怎么回事?”这个软件有水晶球吗?bob电竞官方下载”

答案是有点。预测分析软件可以帮助您检测客户行为变化的前bob电竞官方下载兆，使您在客户服务方法中更加积极主动。

例如，预测分析可以预测问询的数量和复杂性，这样您的团队就可以准备提供最佳的客户体验。

此外，这种类型的软件可以识别出那些可能流失或离开您的业bob电竞官方下载务的高风险客户。这可以帮助你的销售或服务团队在事情发生之前提供帮助。

最终，预测性客户体验分析可以帮助您了解客户需求，为您提供实时的产品反馈，确定哪些客户可能流失，并执行您所需的资源。bob体育苹果系统下载安装

客户体验应该是你的首要任务之一。这是人们留在你的公司，继续与你合作或购买你的产品和服务的原因。bob全站app要衡量这一点，可以使用几个指标和分析工具。