今天,我很高兴地宣布推出我们最新产品:服务中心。

10年前,HubSpot的主要工作重心是通过创造营销人才来帮助企业成长。然而,当你看到是什么推动了增长,人们现在最喜欢的其实是其他的人或者更准确地说,他们喜欢(并受到)其他成功客户的影响。那么,如果成功的客户对企业有利,你如何创造更多的客户呢?

我们都热爱并重视我们的客户,但事实是,我们使用的客户服务手册往往是为公司的需求而设计的,而不是客户。bob全站app它是由门票、案例和队列驱动的——门票偏转、门票减少和许多流程。它可以为大型团队提供规模,但它不是为了帮助你的客户获得成功而设计的。

今天的顾客期望更多。HubSpot的服务中心将是我们帮助创建现代客户手册的答案。

我们将在整个来年释放特色,但我想花一点时间和细节我们的愿景,以便为服务枢纽成长。

我个人对这一进步感到兴奋,因为从许多方面来说,它完成了我们多年前开始的故事,当时我们意识到,真正为客户解决问题的企业——在市场营销、销售和整个完整的客户体验中——将永远获得竞争优势。

从头到尾

十多年来,我们已经实施了营销和销售的入站方法。附上的前提是,通过从始终和整个买方的旅程中提供价值,公司创造了赢得客户业务的机会。bob全站app该方法是在一组简单的阶段捕获的方法 - 吸引,转换,关闭和喜悦。

入境方法White.png.

这不是我们在该频谱的左侧开始的秘密。但一切都一切,我们已经睁大眼了。HUBSPOT的服务中心将帮助公司Excel在“喜悦”的旅程中。这是逻辑,你可能会说不可避免的继续入境愿景。

从参与到体验

HubSpot的营销和销售产品在构思和设计时就认识到,自21世纪初以来,客户发现、研究和购买产品的方式发生了根本性变化。在HubSpot成立的2006年,对中小企业来说,获胜的关键很明显——创造能吸引用户的内容聘用前景。HUBSPOT建立了系统,以帮助写入内容并通过搜索和社交媒体提取访问者,并导致衡量和优化它。十年前,允许中小型企业与大玩家相同的竞争。

今天,单独的订婚不再足够了。赚取客户的业务是一个广泛的学科:从销售的最初兴趣,并通过持续使用产品或服务。对于2017年的SMB来说,获胜的关键不仅仅是入境参与,而是一个端到端的入境经验

这是我们构思和设计的服务中心的这种心态。客户期望他们的供应商和供应商了解他们的一切 - 他们购买的是什么,他们过去谈到了他们,他们有哪些问题或问题,以及他们如何使用产品或服务。

通过实现最终的入站体验,小型和中型企业有一个新的发动机以获得增长。明天最成功的企业将拥有顶级销售和营销团队,但他们将擅长使客户成功,并将它们转变为续订更多的声乐倡导者,购买更多,并推荐他们的朋友和同事。

从自动化到对齐

HUBSPOT通常被归类为营销和销售自动化

然而,我们从客户那里听到的最有回报的事情之一是我们的产品如何帮助他们进行市场营销和销售对齐。当销售和市场团队不一致时,你会惊讶地发现,有多少精力没有为客户或公司创造价值。bob全站app市场营销产生的是对销售没有帮助的线索,当两组人都想知道为什么另一组人那么忙时,摩擦就会增加——然而,他们在一起却没有实现公司的目标。bob全站app得到有才能的销售和市场团队也工作朝着我们的一些客户经历了令人惊叹的增长。营销中心和服务中心共同努力,帮助您对齐这些载体。

现在,考虑在销售和营销团队方面也将客户团队的力量对准。通过服务中心,与客户的所有通信 - 从电子邮件,聊天,Facebook,电话 - 将在一个地方收集。这样,不仅左手都知道右手正在做的事情,它们甚至可以在适当的时间交换高五。

结果是一种客户体验这样就不会在关系的一个阶段和下一个阶段之间产生隔阂和尴尬的交接。将这种体验融入到征求反馈的机会中,支持组织将与产品和服务的开发和交付,以及与销售和市场接轨,以加速更新和升级周期。

服务中心是其中之一是HubSpot产品线的新成员但我们希望它能成为企业最大的增长引擎——成功的客户——的乘数效应。

对我来说,Service Hub完成了一段旅程,也是另一段旅程的开始。

我觉得这很令人兴奋。我希望你也这样做。

新的文字-动作

最初发布于2017年9月26日5:10:00,2019年10月30日更新

话题:

客户体验