其中一项问题在于这个高节奏的业务世界中的面临是无法钉住的重复客户。

当公司与客户的联系不够紧密时,忠诚度、收入和客户情绪就会受到影响,从而损害业务。

如果这听起来像是不必要的善良,你错了。当然,您的核心产品为客户提供价值,这是您业务背后的驱动力。但是有更多的价值您可以主动提供,以提高客户忠诚度并减少客户流失。您有一个组织在其特定领域中充满专家的组织 - 其中许多人可以满足您的客户从他们光顾的业务中寻找的需求和价值观。

除了你的主要产品,你还有机会通过挖掘和解决他们的需求,以一种对他们很重要的方式为客户提供增值。你有效地做到这一点的能力就是顾客亲密度的关键所在。

立即下载:主要客户官员的崛起

概述客户亲密背后的原始思考可以在“客户亲密和其他价值学科迈克尔·崔西(Michael Treacy)和弗雷德·维尔塞尔玛(Fred Wierserma)著。Treacy将顾客亲密度描述为:“……精确地细分和定位市场,然后根据这些细分市场的需求量身定制产品。”擅长与客户亲密关系的公司将详细的客户知识与操作灵活性结合起来,因此他们可以快速响应几乎任何需求,从定制产品到满足特殊要求。因此,这些公司产生了巨大的客户忠诚度。”

客户亲密关系不仅仅是对客户提供积极主动的方法,而是针对您知道您可以满足的欲望的特定客户的特定子集。

然后你就可以变得积极主动,高度以客户为中心。在建立关系之前,你需要先了解你的客户。

在文章中,这些作者使用了现在略微日期的家庭仓库的例子;一家商店,了解其目标受众,并试图聘请关于该地区的员工了解。然后,工作人员将被指示花时间与每个客户一起,以确保他们为其需求选择合适的产品。店内帮助成为店内咨询,这导致店内销售。

下次有人在他们家中有一个问题时,他们需要修复,他们会知道他们可以进入家庭仓库,而不仅仅是购买他们所需要的东西,而是找出他们需要购买的东西。

客户亲密是一种将价值插入市场的方式。您必须了解您的客户想要的价值以及如何提供它。以下是任何规模的不同策略公司,可以开始实施,以更好地应对客户情绪和忠诚度:

任何公司都可以尝试的顾客亲密策略bob全站app

1.执行优先考虑客户的操作实践。

倾听客户的关注,分析他们,并采取行动。更重要的是,实施那些优先考虑它们的实践,而不是阻止它们。例如,衡量和评估客户支持代表不只是基于他们接电话的数量,还要包括一个让他们改善客户的目标净推荐值®(NPS)每次呼叫后。

2.创建,执行,采用政策,使其以客户为中心。

制定客户服务政策,帮助客户从你的产品或服务中获得更多的价值。

众所周知,Zappos是一家以客户为中心的公司,这得益于以下政策:bob全站app

  • 送回鞋子的能力你不喜欢免费
  • 自由运输两种方法可以降低客户的风险
  • 一个365天的退货政策

这代表了一项非常大胆的转变,即提供满足客户正在寻找的服务,并且它来自致力于倾听和响应客户需求。

例如,Zappos最初没有以365天的回报策略开始。但是,将客户的内部文化为单位,允bob全站app许自己进行测试和调整其业务流程,鼓励随着时间的推移演变回报政策。正如Tony Hsieh所说的那样,“原来,我们的退货政策只有30天,但我们在促进客户的推动时继续增加它,当我们加长回报时期,他们变得更加忠诚。”

3.让你的客户知道他们是有价值的。

走路散步告诉您的客户,他们的反馈和输入受到重视和赞赏。您可以通过任命客户咨询委员会来完成此操作,为您的客户沟通或在产品发布之前,为您的客户和合作伙伴达到高价值客户和合作伙伴的论坛。bob综合博彩下载

写下关于您的客户的案例研究。

通过撰写案例研究和从满意的客户那里征求推荐书来利用社会证明。这些信息将帮助潜在客户确定他们是否想和你做生意,而你的营销材料将推动他们的产品或服务,进一步增进客户关系。

5.与你的客户进行竞争,奖励他们的支持和忠诚。

一旦你建立了一个对你的品牌感兴趣的用户基础,开始奖励他们成为你的忠实拥护者。举办比赛,或者创建积分系统,奖励那些在社交媒体上分享你的内容、留下客户评论或写推荐信等宣传活动的客户,这样他们就可以用积分换取免费赠品、购买折扣或其他有价值的奖品。

6.以客户的需求为中心举办活动。

由于如今有很多生意都是通过不接触的方式完成的,与客户定期进行的面对面或电话互动很少,面对面或数字活动对建立客户亲密关系大有帮助。网络研讨会、培训、贸易展览和活动可以进一步建立信任和情感驱动的关系更好地预测忠诚而不仅仅是客户满意度。

7.提供客户培训课程,成为产品专家,他们可以提供自己的产品咨询服务。

如果你销售的产品或服务在你的行业中被广泛采用,为客户提供培训课程和认证,让他们成为你的产品或服务的行业专家,并允许他们提供咨询,帮助他们改善形象,赚更多的钱。

8.创建免费的教育资源,以帮助客户从产品中获得更多价值bob体育苹果系统下载安装。

创造并发布免费资源,让用户能够利用这些资源从你的bob体育苹果系统下载安装产品中获得更多价值。博客、网络研讨会、社交媒体内容、YouTube视频和视频课程都是任何公司都可以做的例子。bob全站app

被百思买(Best Buy)收购的技术支持公司Geek Squad的创始人在一次会议上被bob全站app问及,为什么该公司运营一个教人们如何解决自己问题的YouTube频道,而这破坏了Geek Squad提供的核心服务。

响应是,Geek Squad成为对Tech感兴趣的许多人的转移故障排除选择,并且一旦他们筋疲力尽的其他选择,这次受众只会寻找专业人士。这意味着在观看Geek Squad视频的时间后,这位观众可信怪人队能够帮助他们;通过创建视频内容的信任来转换客户。

所以,Geek Squad所做的就是创造与核心服务相关的增值内容,为用户带来额外利益;顾客和非顾客都一样。任何创业公司都可以做到这一点。

我的语言学习初创公司正在发布关于该文章这是学习西班牙语的最好方法或顶部西班牙语电影。这些文章并没有复制我们产品的价值,但它们确实为那些可能对我们的产品感兴趣的观众提供了相关的价值。

作为奖励,这些资源可以作为营销材料,bob体育苹果系统下载安装但它们也可以为你现有的客户或用户基础提供提示、技巧和新信息。而不是仅仅告诉你的用户你的产品有多好,给他们额外的价值,他们可以从中受益。

创业公司的客户亲密度

如果你正处于初创公司的早期阶段,想知道如何建立一个早期采用者社区,你可以采取步骤了解你的目标受众,这将有助于你开始实施上述策略。

  • 您可能不知道您的客户需求,因此您需要深入了解它们并深入挖掘它们。
  • 您还没有许多客户,所以您可以尽可能地关注每个人。这有助于让您的客户感到重视,同时也让您了解其特定需求以及您的业务如何与这些需求有关。
  • 您可以测试和使用自己的产品,以便您能够理解它为您提供的价值以及从头到尾的经历是什么样的。

一旦你对客户的需求有了更深入的了解,你就可以尝试去满足这些需求。对于客户亲密的方法,您可以考虑调整产品以满足需求。你可以考虑提供最高标准的客户服务。而且,您可以考虑在扩展时提供额外的附加价值和上面列出的其他策略——而不是向后工作并修复以前的策略促进客户亲密。

如何衡量顾客亲密度

这就给我们带来了如何衡量客户亲密度的方法。你需要关注的主要指标包括:

  • 口碑情感
  • 客户流失
  • 产品采用
  • NPS

每一种测量方法都能告诉我们略有不同的事情。然而,它们有时很难衡量。

要想理解口碑营销指标,你需要从你的客户那里了解他们最初是如何了解你的。如果你销售的是高水平的专业服务,这很容易,因为你将与你的客户密切互动。如果你是通过外部渠道(超市)销售产品,那么在你理解顾客的购买决定时就会有更多的障碍。

产品采用可以为最后一个场景提供一个良好的基线,因为它显示了客户对您的产品不断增长的需求。在产品采用中可以找到一个很好的客户亲密度衡量标准。如果你有一个品牌,你试图与你的客户保持密切的关系,当你发布一个新产品系列时,你会希望看到你其他产品的现有购买者出于忠诚接受你的新产品。

客户流失指新用户继续使用产品的时间,直到他们取消。即使他们真的喜欢这个产品,他们仍然随着时间的推移而受益吗?SaaS产品需要一个非常低的流失率和该公制的企业铰链的成功。

提供有效尤为重要为新客户提供如果您是SaaS业务。数据告诉我们质量客户onboarding.期限会对搅拌速度造成急剧影响。这是客户亲密方法之后的公司希望创bob全站app造辉煌的地方客户端船坞流程充分利用每个客户可以花费的时间。

最终,关于购买、使用和持续做这两件事的指标是衡量客户亲密度的最佳方式。如果你能将这些价格与竞争对手的表现进行比较,那么你就能很好地了解你的客户亲密计划在现实世界中是如何衡量的。

顾客亲密度是关键

我们已经讨论了很多关于客户亲密关系的内容,但是还有更多内容需要补充。

让我们煮掉一些关键的可行性原则:

  • 使贵公司以客户为中心bob全站app。
  • 创建一个惊人的客户支持系统。
  • 为你的主要受众和客户增加额外的价值。

从前台到会议室,如果你能把顾客放在第一位,顾客也会把你放在第一位。在你参加的下一次会议上试试亚马逊的空椅子策略:每次会议上都要有一把空椅子,这象征着客户在场。如果他们在那里,顾客会怎么说?他们会怎么看你的决定?试一下。

要学习更多,学习如何创造一个有效的客户旅程地图

Net Promoter, Net Promoter System, Net Promoter Score, NPS和NPS相关表情符号为Bain & Company, Inc., Fred Reichheld和Satmetrix Systems, bob全站appInc.的注册商标。

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最初发表于2018年11月15日上午8:00:00,Updationed 4月07日2021年

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