6个客户保留系统(为什么客户关系管理应该是其中之一)

你知道通过提高客户保留率，你可以做到吗大大增加收入也

但究竟是什么呢是客户保留，您如何改进？

客户保留是一种策略，可以让更多的客户随着时间的推移对您的品牌和业务保持忠诚。

A.成功的保留策略将一次性购物者转变为忠诚，重复花费更多，经常购买的客户，并推荐他们的朋友。

客户保留战略可提高您的盈利能力，同时鼓励重复经营，以推动可持续的长期商业模式。

CRM与客户保持

在本指南中，我们将审核您可以实施以留住客户的一些工具和策略 - 这包括您可以使用的方式客户关系管理工具（CRM）将您的销售和客户服务团队联系在一起，以实现互惠互利的结果。

专家提示：为您的SMB或企业业务提供HubSpot的一体式CRM平台，帮助您提高客户保留率并更好地发展.

1. CRM.

A.CRM是一个可以帮助您管理所有客户关系的系统。您可能会想，“CRM和客户保留之间真的有关系吗？”

答案是是的.

使用CRM保留客户

通过跟踪，优化和个性化客户体验（意思，他们与您的业务的每次互动），您可以提高买方的旅程，您的销售流程，客户支持，营销努力，以及客户满意度 - 所有这些直接有助于您留住客户的能力。一个CRM可以帮助您在整个业务中完成所有这些业务，而不仅仅是在您的销售组织中。

事实上，像HUBSPOT这样的CRM平台 - 提供了理想的计划中小企业和企业业务- 包括强大的销售，营销，服务和CMS工具加上一整套可用集成库这可以帮助您在每个接触点上始终提供令人愉快的客户体验。

下面是HubSpot作为客户保留工具的一个实例。

CRM系统：HubSpot的CRM平台

来源

无论您是初创公司、中型公司还是企业公司，这里都有一个示例，说明了任何企业都可以使用HubSpot的一体式CRMbob全站app平台来提高客户保留率。

首先，个性化和高度相关的营销内容可以提高品牌知名度，吸引目标受众，因此其中一些人会通过CTA、博客文章、电子邮件注册等方式进行转换。营销中心是一个营销自动化软件，可以帮助您的团队做到这一点——bob电竞官方下载吸引理想的受众成员，转换这些人，并运行完整的、个性化的、大规模的入站营销活动。

然后，在销售中心，销售代表拥有所需的信息，可以接触到这些潜在客户并推销您的产品，同时还可以获得相关的联系人和买家信息，帮助他们在买家的旅程中培养潜在客户。每次交互后，采集的联系人数据将自动输入CRM并组织在CRM中，以节省代表的时间。

设置自动销售跟进和提醒，使用电子邮件模板和电子邮件跟踪，记录和跟踪电话，并使用大量特定于渠道和报告功能来加深与潜在客户的关系并建立信任感，这是留住客户的另一种策略。

最后，谈谈CRM中有助于留住客户的客户服务和支持功能。

当客户向团队提出有关产品的问题时，服务代表可以快速调出他们的个人资料，查看他们迄今为止与您的企业进行的每一次互动，以了解相关情况（例如，他们拥有哪种产品、他们作为客户多久、他们多久向您购买一次、销售或服务团队成员的记录）。与客户服务的每一次新互动也将记录在CRM中。

此外，服务中心使手动服务任务自动化变得容易，为需要即时解答的客户提供自助服务选项，提供实时聊天和聊天机器人支持，改进团队协作和沟通，并直接从客户处获得反馈。

这使销售代表能够利用机会upsell和跨卖，识别受风险危险的客户，了解客户体验和买方的旅程，以确定应该改进的内容以及应保持这种情况。

(此外，如果你是营销人员、开发人员或IT专家，CMS枢纽是一个内容管理软件和网站建设者，易于使用和定制。bob电竞官方下载)

2.客户忠诚度计划

A.客户忠诚度计划是提高客户留存率的简单方法。当客户因为与你做生意而获得额外价值时——例如，通过积分系统或VIP奖励计划——他们就更难选择竞争对手而不是你。

此外，忠诚度计划允许你奖励的不仅仅是忠诚度。你可以奖励那些完成其他有利可图行为的用户，比如写评论、向朋友推荐和社交分享。

客户忠诚度系统：Yotpo忠诚度和奖励

YOTPO是一个忠诚，奖励和转介工具 - 其目的是帮助您吸引具有定制和品牌忠诚度和奖励计划的新和现有客户。

该工具可以轻松个性化奖励，为完整对您的业务产生积极影响的行动 - 工具中存在的预先构建的广告系列来帮助加快此过程。您还可以根据您选择的层数，如积分，花费金额，购买的类型，购买和转介的基础因素设置基于层的忠诚度计划。

为重复推荐设置奖励，并从各种奖励选项中选择，如积分、产品、样品、折扣代码、商店积分等。最后，还有针对你的忠诚度和奖励努力的程序分析，这样你就可以追踪在新客户和现有客户中什么是最有效的。

笔记:使用您的忠诚度数据，以提高细分和个性化从您的HubSpot CRM平台与Swell的整合。

3.游戏化

游戏机制的应用不仅仅限于移动应用程序和视频游戏。你可以利用游戏化改善客户体验和买方的旅程。

通过游戏化，您可以鼓励用户和客户完成他们喜欢的操作（例如转换、再次购买、推荐他们的朋友、注册您的电子邮件时事通讯、在社交媒体上关注您等），让他们这样做更愉快。bob官网官方网站

整合游戏化的网站通过设置排行榜、状态、测验、徽章和奖励来实现这一点，这样购物者就可以展示自己与他人的相对位置，并/或持续从他们对你的品牌的忠诚中获益。

注:游戏处理是一种更有效的客户保留工具，当时与您的保留策略的其他方面配对或与您的保留策略相结合忠诚计划.

游戏化系统:Mambo.io

io是一款企业参与和游戏化软件，可以为您的客户、员工或两者量身定制。在这篇文章中，我们将讨论Mambo.iobob电竞官方下载在提高忠诚度和保留率方面可以为您的客户做些什么——特别是，如何为客户创建自定义游戏化系统。

奖励那些对新客户推荐和重复购买有影响的客户。有很多使用曼波的方法。Io的游戏化功能可以吸引你的休闲网站访问者，并有效地将他们转化为忠实用户。说到忠诚度，你可以使用Mambo在你的网站上创建并提供基于奖励的忠诚度计划。为了鼓励你的客户回访进行更多的购买。

4.个性化工具

个性化允许您通过与您的品牌相关和定制的经验提高客户保留。它要求您收集有关您的客户的数据，以便以后用来向每个客户的个人需求提出建议和定制促销活动。

个性化让客户感觉他们正在与一家小企业互动，而这家小企业有时间了解他们，记住他们，并将他们视为个人来关心——即使你是一家企业公司。bob全站app

在买家的整个旅程中，您可以通过许多接触点进行个性化设置，以提高客户保留率——其中最简单、最常见的是电子邮件。要个性化电子邮件，您可以：

• 按姓名和/或头衔称呼此人。
• 参考他们是客户的级别或类型。
• 提供你之前与他们互动的背景。
• 自动跟进(序列）所以在满足特定标准之后或者客户已经参与时发送消息。
• 根据以下任何内容对内容进行个性化设置：CRM中的联系人值.
• 根据他们最近的购买情况提供相关的知识库文章或博客文章。

注:有了HubSpot，你就可以做到自动化电子邮件个性化,太。

个性化系统：HubSpot的营销中心

Marketing Hub是一个面向小型企业的营销自动化平台，它与您的CRM无缝集成，帮助您为客户创造端到端的个性化体验。

为每个潜在客户和客户个性化客户体验中的所有互动，例如营销活动，以大规模吸引和转化这些人。为每个收件人个性化电子邮件及其内容，以提高点击率、潜在客户培养和评分。

5.客户服务和支持软件bob电竞官方下载

客户服务和支持软件使提供难忘和愉快体验的过程更加容易。因此bob电竞官方下载顾客满意度提高客户保留率和忠诚度。

客户服务和支持软件可能包括帮助台、知识库、实时聊天、聊天机bob电竞官方下载器人、票务和对话收件箱等工具。所有这些特性都允许您有效地解决客户问题和冲突，并轻松地进行内部协作。

客户服务和支持系统：HubSpot服务中心

服务中心使得提供客户服务和支持变得容易，让你的客户高兴，并保持他们对你的公司的忠诚。bob全站app服务中心配有会话工具，使与客户和代表的沟通更容易。

该软件具bob电竞官方下载有其他功能，包括帮助台自动化，知识库，可自定义报告和客户反馈工具（包括调查）。这些功能都作为有效的方式有效地为客户提供服务，并确定客户体验令人愉快的既令人愉快，需要改进。

此外，服务中心无缝集成HubSpot的CRM平台，为您的服务团队和整个业务提供每个客户交互的统一视图。

所有这些功能都有助于您的代表加深与客户关系的能力，建立信任感，个性化支持，并获得反馈，以改善客户体验和长期保留。

6.客户反馈工具

A.客户反馈工具不仅仅是一种调查您的客户的方式。这是一个与对您业务有着强烈意见的人进行对话的机会。这可以防止最近对贵公司进行负面经验的客户流失。bob全站app毕竟，如果他们经历了留下审查的努力，他们可能会有兴趣听取客户服务团队的聆讯。

即使是积极的评价也能及时地让客户满意。例如，如果客户留下正面反馈，请向他们发送谢谢你的信. 这是一个很好的方式去超越你的客户，并向他们表明你真的关心他们的业务。因此，您更有可能留住该客户。

客户反馈系统:Hubspot客户反馈软件bob电竞官方下载

HubSpot的客户反馈软件可帮助您从个人层面了解客户，bob电竞官方下载从而有效确定增长领域。轻松向客户发送调查，从客户那里获得定性和定量反馈。您可以通过电子邮件将这些调查直接发送给收件人，以便他们能够快速访问和回复。

HubSpot还将根据您的独特目标，推荐您应该部署哪种类型的调查(NPS、客户努力分数或客户满意度)，从而帮助您提高反馈回复率。这也将帮助您确定您的客户对您的业务在不同的采购过程中的满意程度。

该工具跟踪仪表板上的所有客户反馈，以便您可以在一个地方访问您的数据的可视化和报告 - 并且一旦新的反馈进入，您的仪表板将自动更新。

留住客户以更好地发展

客户保留是业务增长的关键。仅仅用引人注目的内容来吸引潜在客户或用大量的信息来吸引新客户是不够的。

为了在竞争日益激烈的垂直领域脱颖而出，企业需要保留客户通过帮助他们成功，并通过喜悦它们来使他们继续与您进行更多业务，推荐他们的朋友，最终成为品牌福音传教士。

编者按：这篇文章最初发表于2017年10月，并进行了全面更新。