影响客户满意度的12个因素

无论您为客户提供哪种产品或服务，都必须始终处于您所做工作的最前沿：

“我如何使与公司开展业务为我的客户提供更好的体验？”bob全站app

客户是您业务的命脉，如果您不能让他们感到快乐和忠诚，那么您的营销有多好，收到的潜在客户有多好，或者您的销售人员转换新客户的程度。

如果不专注于保持客户的快乐并始终如一地提高客户满意度，您将不必要地挣扎，门将立即关闭。

客户满意度似乎是一个难以捉摸的术语，无法跟踪或管理，但是，有许多因素决定您的客户是否满意，并且各种测量工具始终评估您的业务中客户满意度。

在这篇文章中，我们将学习如何影响和提高客户对业务的满意度。

尽管个人完全不同地从公司那里寻找的东西，但在客户满意度方面存在一些普遍的真理。bob全站app这意味着无论他们购买哪种产品或服务，客户都期待某些东西。让我们潜入下面。

1.可访问性

您是否使客户可以轻松地与您互动提出问题，声音问题或解决问题？或者，客户是否必须跳过许多篮球，进行广泛的Google搜索，并向客户服务的神祈祷，以使您掌握您？

虽然与不满意的客户打交道可能是不愉快的，但与一个不快乐的客户打交道，他花了2个小时的时间来追踪您。

2.移情

错误发生了，尽管有古老的格言，但客户并不总是正确的……但是，如果您想让他们成为客户，他们一定总是快乐。您可以通过在他们感到沮丧时听到他们的意见来确保这一点，并表现出对局势的关注，并让他们知道您将竭尽所能使情况正确。

3.语言

每个行业和公司都有自己的“商店术语”和bob全站app术语来描述自己的工作以及如何做。不幸的是，这种内部语言不会引起客户的共鸣。

他们想知道您了解他们的问题并为此提供解决方案。为了传达这一点，您需要弄清楚他们在谈论它时使用了什么单词。

4.响应时间

我们生活在一个快速发展的世界中。客户期望产品在订购后几小时到达门口，并在几分钟之内（如果不早！）提出问题。

尽管许多公司负担不起全天候的员工，但包含常见问题解答和聊天机器人答案的消息使与客户的时间互动成为可能。

5.便利

很少有客户会竭尽所能与您开展业务。如果您使他们很难浏览，购物，计划或购买，他们将寻找另一家公司来提供所需的解决方案。bob全站app

重要的是要定期审查买家的旅程，看看是否可以调整任何区域以增加便利性。

6.选择

客户喜欢在购买方面有选择。他们想要不同的颜色，样式，服务水平以及交付的不同方法。这些选择有助于他们控制自己的购买经验。

7.简单

尽管客户喜欢选择选项，但是太多的选择会导致分析瘫痪，并导致潜在客户在最终购买之前放弃。在设计产品和流程时，请记住，困惑的头脑永远不会购买。

8.质量

您的客户服务可能是一流的，但是如果您的产品质量差，您将不会有回报的买家。确保您创建客户不能没有的最佳产品。

9.合理的价格

总会有低范围，中距离和高范围价格。如果您的产品质量出色，并且客户服务始终如一地感到震惊，则可以收取更多费用。

但是，如果您收取的费用超过市场所承受的，并且比您理想的客户负担得起的更多，那么您将立即倒闭。

10.感谢

客户希望因与您开展业务而感到赞赏。您应该有某种后续程序，请说谢谢。这可以从快速电子邮件到感谢礼物（取决于产品或服务的价值），但始终会让您的客户知道它们对您很重要。

11.忠诚计划

为新客户提供激励措施真是太好了，但是从一开始就一直坚持您的忠实客户呢？考虑制定某种忠诚度计划，现有客户获得折扣，免费赠品或使用特殊内容或产品的访问，以感谢您的持续支持。

12.社区

业务关系不必仅仅因为信用卡被刷新而停止。作为人类，我们想感觉自己是更大事物的一部分。在产品周围建立一个社区，无论是虚拟的还是面对面的，都将帮助您的客户与您的品牌互动。

基于服务行业的客户满意度因素

并非每个企业都有出售给客户的切实商品。对于某些组织而言，您的“产品”是您为解决客户的问题提供的服务。这些业务属于“服务行业”类别，包括：

• 律师或CPA等专业服务
• 营销
• 保险
• 水疗中心或其他与健康相关的服务
• 顾问
• 教育
• 事件

尽管您不会为客户提供传统产品，但他们的满意度对于您的企业成功仍然是必不可少的。

上述所有因素，包括（但不限于）客户服务，工作质量，解决问题时的同理心以及客户的欣赏，对于基于服务的业务仍然是正确的。

您的“产品”是您的服务，因此请确保质量达到标准。此外，如果您正在进入客户的家中，那么您必须建立一定的信任，以使他们感到自在地欢迎您进入他们的空间。您还需要尊重他们的家和时间。

客户满意度对于您的业务未来至关重要。不仅快乐的顾客回来成为忠诚的买家，而且他们还与朋友和家人分享他们的经验。

没有比粉丝口碑更好的营销。安排一些时间来评估您当前的客户满意度现实，然后实施必要的更改，以使您的客户满意，参与并回来更多。