你知道有吗?28亿农场玩家在世界各地,为一个$ 6549亿美元工业吗?

随着游戏越来越受欢迎,毫不夸张地说,一些最大的公司就像索尼和任天堂,是世界上最有利可图的公司。

毋庸置疑,这个行业需要优质的客户服务。想象一下,玩游戏,有一个毛刺影响你完成任务的能力。或者想象你正在玩的游戏没有正常工作。

当你寻求客户服务时,你可能希望得到一个能帮助你尽快解决问题的快速回复。

在花了数小时玩游戏并投入大量资金后,你可以想象,当游戏出现问题时,玩家的声音会特别大。

然而,作为最大的行业之一,似乎视频游戏公司仍然无法弄清楚如何拥有愉快的客户支持体验。

那么,为什么博彩公司对客户服务期望缺乏缺乏缺乏?他们应该专注于改善用户体验吗?让我们在下面了解。

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游戏玩家的客户服务

在客户服务基准报告中Netomi.来自75个国家、43种母语的3000家游戏公司接受了调查。

在这项研究中,一名“用户”通过电子邮件向儿童推荐游戏。为了分析回答的相关性和完整性,Netomi特别关注了回答是否包括几个关键项目:游戏建议、游戏解释、游戏下载链接、年龄限制或规定、CSAT调查,以及代理是否问了特定问题以更好地定制建议。

该调查仅发现53%的游戏公司全世界都有一个容易访问的电子邮件地址,76%忽略简单的客户服务电子邮件要求游戏推荐。

Netomi游戏公司回应客户询问

图像源码

立即,我可以看到游戏公司没有满足客户期望的主要原因之一是因为客户难以达到这些公司。

在这项研究中,为了衡量一家公司的电子邮件支持的绩效,Netomi创建了一个支持绩效指数(SPIbob全站app),分析个性化、回复质量、同理心和响应能力。

在1-100的范围内,33%的游戏公司集中在50-60范围内。这意味着即使是那些回复客户电子邮件请求的公司,也没有提供高质量,Impathetic,及时的反应。

事实上,博彩公司的平均响应时间是bob全站app39小时。亚太(APAC)地区表现了最佳,平均响应时间为10.3小时,而欧洲,中东和非洲(EMEA)地区的公司平均响应了2.4天。

在这些反馈中,超过50%的游戏公司没有表现出任何同情。

在花时间回复邮件的公司中,12%的公司没有提供任何相关信息,33%的公司得分低于5分(总分30分)。

当有机会推动潜在的销售时,50%的博彩公司,回答的公司没有提供一个推荐。游戏公司也未能提供毫不费力:只有5%的直接下载链接到推荐游戏。令人震惊,只有19%直接与游戏的网页联系在一起。

在好消息中,5个bob官网官方网站游戏公司近4个播放公司个性化他们的电子邮件回复。个性化是赢取电子邮件支持的巨大方式。

不出所料,移动游戏平台外出的控制台游戏公司,比控制台游戏提供商快1.7倍。

移动游戏公司通常比旧学校的博彩公司更新,优先考虑客户体验,而不是在几十年来提供平庸的支持。

所以,我们走过数据。现在,你可能想知道,“游戏公司应该如何改善客户服务体验?”让我们在下面挖掘。

游戏公司可以做些什么来改善客户体验?

正如我们所学习的那样,游戏公司正在缩短客户服务期望。目前的游戏玩家需要适应,因此他们使用很多在线论坛来解决客户支持问题。

这意味着他们去在线游戏玩家社区与其他玩家交谈并互相帮助解决问题。对于游戏公司,积极参与这些bob全站app论坛非常重要。您的支持团队将在最新问题和故障上是最新的,并且能够与当前的玩家直接沟通。

重要的是,当玩家遇到流媒体问题,试图解锁功能,获得账户帮助时,他们有地方可去。

也许游戏公司可以通过提供游戏内部支持渠道来提供优秀的用户体验,这样玩家就不必离开游戏去获得快速、24/7的支持。

但是,虽然可能是不可能的,但是,游戏公司需要混合AI Powered客户支持,内部客户服务,也许甚至外包客户支持。这种支持者的混合物有助于优先考虑帮助票据,并提供方便,轻松的客户支持。

游戏公司可以使用在bob全站app线知识库、自助服务、在线聊天、电话、电子邮件和社交媒体支持。

虽然游戏公司的服务对象是全球用户,全天候提供良好的用户支持成本很高,但最佳用户体验是指通过多种渠道解决用户问题的高质量、有意义的解决方案。

游戏行业虽然是世界上最受欢迎的行业之一,但仍然可以改善其客户服务体验。游戏公司至少应该在玩家需要时提供方便的联系方式。

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最初发布于2021年6月28日上午8:00:00,更新于2021年6月28日

话题:

客户体验