关于数字客户入职，您需要了解的一切

2019冠状病毒疾病的流行影响了企业与受众的联系。

许多人被迫迅速转向数字流程，以便在社交距离变远的时候继续运营，无论这意味着第一次开一家在线商店，还是学习如何帮助客户从远处导航您的产品。

然而，随着全球范围内健康和安全限制的解除，以及面对面的互动变得更加安全，消费者仍然希望能够与企业进行数字化互动，不管这是什么网上购物或者完成入职流程。

公司需要满足消费者的需求，在这篇文章中，我们将解释您如何通过数字客户登录继续提供这些在线体验，它将为您的业务带来的好处，并解释将帮助您和您的团队无缝远程登录客户的关键工具。

什么是数字客户入职？

数字客户入职培训，也称为远程入职培训，是指使用在线工具让新客户熟悉、舒适并随时准备使用您的产品和服务的过程，无论客户在何处，而不是在您的商店或办公室。

数字登机与传统的亲自登机的区别在于：它完全在线。客户可以自由地在任何地方开始流程，而不是坐在办公室或商店里，在你的时间内完成流程。

此外，数字入职在很大程度上依赖于自动化来简化流程，例如可以重用并发送给所有客户和知识库的教学视频，以获得自助式客户体验。

混合客户入职

随着数字登机越来越流行，混合登机也越来越流行。

这是一个混合的过程，你可能已经熟悉和数字入职。与在商店或远程在线上做所有事情不同，这个过程是对半的。也许顾客来你的商店购物，你会给他们一个初步的概述，然后把他们带回家进一步的自学资源。然后，他们返回自己喜欢的地点，在自己的时间开始这个过程。bob体育苹果系统下载安装

考虑到它带来了更多的自动化和与客户的分离，您可能会觉得数字入职剥夺了与客户联系的关键机会。虽然你与他们面对面的交流可能会减少，但通过这一策略，你仍然有可能为自己的成功做好准备，并带来各种好处。

数字登机的好处

数字入职为消费者和您的企业带来了各种好处，我们将在下面讨论。

作为一家企业，数字入职的最大好处是，它允许您在任何情况下继续运营。他们不必因为无法邀请商店里的顾客而停下来，而是可以随时从任何地方赶来。即使他们需要实物产品，他们也可以通过邮件接收，并在产品到达后开始登机。

此外，数字化和非现场安装大大降低了成本，因为您可以自动化流程。您可以创建可以发送给每个人的总体内容，如视频，而不是让客户成功经理（CSM）为每个客户重复相同的过程。相反，CSM可以将更多的时间集中在具有高优先级问题和无法独立解决的问题的客户身上。

对于消费者来说，数字入职表达了他们希望在与企业互动时获得无缝体验的愿望。即使他们坐在家里的沙发上，他们也可以完成购买，然后开始入职流程。

数字登录还允许消费者控制自己的体验。他们可以在他们想要的时候开始这个过程，从他们想要的任何地方开始，并花费所有他们需要的时间去结识。他们在商店里询问问题和熟悉新产品的时间压力较小。

最后，如果客户提出进一步的问题或希望经常接受简单的进修培训，使用数字入职工具可以让他们根据需要返回。他们只需访问您提供给他们的资源，无需联系服务代表，除非有必要，或者需要返回您的商店。bob体育苹果系统下载安装

关键数字入职工具

虽然数字入职和亲自入职之间最显著的区别在于发生在哪里，但成功的远程入职仍然遵循与您可能已经遵循的入职流程相同的最佳实践。您仍然需要了解您的客户，介绍他们的成功团队，并为他们提供成功所需的资源。bob体育苹果系统下载安装

特色资源：客户入职模板

下载此免费指南

然而，数字入职在很大程度上依赖于各种工具，这些工具可能不是您当前战略的前沿和中心。下面我们将讨论在您的数字登机过程中考虑使用的关键工具，以确保客户仍然能够成功。

视频

使用视频是成功的数字入职的关键支柱。您的个人成功团队可能会向客户展示如何使用您的产品或服务，您的数字入职培训可能会分享此过程的视频。

通过创建产品演示、演练视频、教程或主持现场会议，您可以将传统的面对面交互转换为在线交互。消费者会欣赏这一点-69%报告称，他们更喜欢通过短视频了解产品或服务，而3%的人更喜欢下载电子书或手册。

对于企业来说，制作视频的好处在于可以回收利用。您可以创建一个产品演示并将其发送给所有客户，仅在产品升级或更改时进行编辑。通过自动化这部分入职流程，您将节省时间，销售代表可以将更多时间花在高优先级的客户问题上，而不是基础级的指导。

知识库

A.知识库是一个自助服务库，其中包含有关企业产品、服务和相关主题的有用信息。客户可以方便地访问它们，并且可以无缝地找到问题的答案。HubSpot提供了知识库软件，可以指导您完成为自己的业务创建知识库的过程。bob电竞官方下载

图像源

对于数字入职培训，此资源是一个有影响力的工具，因为它是客户获得其可能亲自向CSM提出的任何其他问题的答案的一种方式。如果您选择让您的数字入职过程更具自我指导性，那么拥有这些知识库也可以减少对额外接触点的需求。

网上学习

在线学习以电子方式提供信息课程。对于数字和远程入职培训，这些课程可以是虚拟介绍和走查，让客户熟悉他们刚刚购买的产品。这将取代客户与成功经理以1:1的比例工作的面对面会议。

这些课程也可以是自定进度和异步的，因此客户可以自由地花费他们所需要的时间来对您的服务感到满意-这种时间安排并不总是亲自选择的。下图显示了HubSpot在线学习课程，该课程教客户如何使用Service Hub功能。

图像源

如果您创建的课程在完成后仍然可用，客户在联系服务代表之前有问题时可以返回。而且，与视频一样，电子学习对于您的业务来说是节省时间的，因为您只需制作一次，而不必为途中发生的任何产品或服务更新进行修改。

移动应用

移动应用程序是远程登录的一个有价值的补充工具，特别是因为使用移动电话的客户很容易访问这些应用程序。如果客户更喜欢使用手持设备而不是台式机，它还为他们提供了另一种熟悉您产品的方式。

使用移动应用程序还可以确保客户无论身在何处都可以访问入职材料。如果他们在使用过程中遇到问题，他们只需打开应用程序并搜索解决方案即可。如果你有一个知识库，人们可以在其中快速搜索你的图书馆，而无需拿起电话打电话给你的公司，这将特别有用。

就内容而言，数字入职与亲自入职和现场入职并无太大区别。您仍在努力确保您的客户能够尽可能成功地使用您的产品，但这一过程比现场过程更加自动化和自我指导。

如果你尝试一下，你可能会发现客户仍然可以使用你的产品和服务来实现他们的目标，他们会对以一种新的方式与你互动感到兴奋。