6种方法取悦你的客户这个假期

据安迪威廉姆斯介绍，假日季节是一年中最美好的时光 - 美好的时光让您的客户欣赏。

它更容易经济留住你的客户而假日季是一个绝佳的机会来提醒你的客户为什么他们应该再呆一年(或更久)。

每一个这是一个让你的客户高兴的好日子。但这些最佳做法在节日期间尤其重要，因为此时压力会上升，耐心会下降。

与你的客户服务(CS)团队合作，尽可能多地实施这些策略(其中一些是HubSpot的客服团队推荐的)，然后你的客户就会带着微笑离开你的商店(或挂掉电话)。

6种方法取悦你的客户这个假期

1.准备假期匆忙。

假期是一段疯狂的时光。让你的客户高兴的最直接的方法就是让你和公司的每一次互动都是积极的，而准备会帮助你做到这一点。bob全站app

虽然顾客可能会期待在年底的时候排更长的队和等待时间，但让他们惊讶于相反的情况总不是一件坏事。让你的CS团队人手充足，这样他们就可以在需要的时候与客户打交道。

此外，使用像这样的工具ServiceHub让你的CS团队保持一致和透明的沟通。作为一个顾客，没有什么比从两个不同的客服代表那里得到两个不同的答案更令人沮丧的了。

普遍对话的收件箱和免费的CRM作为单一的真相来源，ServiceHub可以极大地改善您的CS团队和渠道之间的通信。

2.关注你的社交媒体渠道。

消费者在节日期间向企业发送更多信息。根据最近的研究通过发芽社会，零售商可以预计2021年假日季节平均每月约18％的社交信息比平时。

有鉴于此，有必要考虑让客服代表在社交媒体上提供帮助，甚至在节日期间为你的频道增加更多客服代表，以确保有人随时准备提供帮助。你还可以在客户已经在的地方会见他们，帮助他们在假期期间取得成功，并继续拥有无缝体验。

3.提供令人信服的折扣。

所谓“令人信服的折扣”，我并不是简单地指“下次订单打九折”。相反，试着给你的顾客打折，让他们继续和你一起购物。

它看起来像什么?视情况而定。有几件事需要考虑:

• 关注你的产品或服务为客户提供的价值，而不仅仅是你打折的价格。换句话说，让你自己的定位是，购买你的产品是完全不需要动脑筋的。
• 仔细书写你的促销。根据今日心理学在美国，“Get $ Off”的促销强调的是获得收益，而“Save $”的措辞强调的是避免损失——顾客也意识到了这一点。

看看戴森的黑色星期五优惠页面．他们最受欢迎的真空吸尘器之一的降价提到了客户可以节省多少——而不是百分比折扣。此外，它还包括购买免费礼品。

4.得到个人。

优秀的客户服务不仅仅是解决客户的问题。亲自提醒你的客户你是多么感激他们的生意以及你为什么关心他们。

“我鼓励团队成员选择他们最喜欢的一些常旅客客户，并送他们谢谢你在假日赛季的笔记，”共同yealu，Hubspot的客户支持经理。“感谢他们的参与，支持和忠诚于产品是一种良好的乐趣，使个人客户更加直接。”

我们生活在一个数字化的世界里，但收到手写的礼物意义重大，以这种方式利用节日精神可以建立积极的品牌联想。

Yealu说:“说到这种方式，我强调的最大价值之一是个性化沟通。”以下是他与客户进行个性化交流的一些最佳做法:

• 使用与你的客户对产品的知识和经验相一致的语气和语言。
• 倾听你的客户并赋予他们力量。直接询问客户的喜好，既能使体验个性化，又能建立他们对产品的信心。
• 在每次互动后给客户发送后续信息，感谢他们，并在需要时提供进一步的帮助。
• 根据历史和业务需求推荐功能和工具，并始终提供标注文档。

发送个性化的便条或礼物的策略效果很好，因为每次交换都鼓励顾客成为品牌大使。

HubSpot的支持团队主管卡罗琳•费尔南德斯表示:“在与客户进行良好的支持互动后，我送给了他们一份礼物。”“我会建议其他(客户服务团队)这样做，因为这让客户知道，你是在互动之外想到他们的。这也是一年中的任何时候都可以做到的!”

考虑这样的工具Sendoso，Rybbon,Reachdesk帮助管理手工客户拓展，并发送周到的客户体验触摸。

5.投资高端包装。

任何一个花时间与一卷包装纸和胶带分发器搏斗的人都知道一个漂亮包装的价值。事实上,根据最近的一项Dotcom分销包装研究在美国，品牌或礼品包装会让顾客收到商品时更加兴奋，尤其是年轻顾客。

此外，42%的受访者认为可持续包装是最有可能让他们再次购买某个品牌的特征。

的教训吗?第一印象在我们快节奏的数字生活中有着巨大的不同，所以使用优质的包装可以让你的产品脱颖而出。

取垫和羽毛为例。这家科技配件公司将iPhone和iPad的保bob全站app护套包装在纸上，上面印着友好的信息。它甚至使用了一个真正的罗马印章，给人一种更手工包装的感觉。

6.在细节上要透明。

退款和交换政策，以及额外的服务，通常是你的网站上的小条款的一部分。尽管假期很忙，热闹，但帮你的客户一个忙，把那些政策和服务放在最重要的位置。这些政策是为了增加信任和促进销售，对吧?让他们知道。

在购买礼物时，顾客更喜欢退货政策，确保如果收礼者不喜欢，他们可以很容易地退货。如果你能提供这样的服务，尤其是如果你提供免费退货服务，你就更有可能增加销售并保持销售。事实上,55%的消费者他们甚至不会和不提供免费退货服务的公司一起购物bob全站app。

诺德斯特姆在节日购物、送货和退货方面做得很好，在一年当中压力更大的时候，让潜在的和现有的客户放心:

这些客户服务策略是一个机会，让你的客户高兴，表达你的感激，并提醒他们为什么你关心。

提供有吸引力的折扣和有创意的行动会激励你的客户购买，但良好的客户服务是他们回来的原因。记住，要关注你为客户带来的价值，而不仅仅是你的价格能有多低。