当你听到“hypercare”这个词时,你可能会认为这是一个在旧社会中使用的短语星球大战电影但是,如果您从事软件开发,hypercare是一个相当常见bob电竞官方下载的术语,用于描述新客户的入职流程。

Hypercare对于这些行业来说是一个重要的功能,因为他们的客户在市场早期通常面临更高的流失风险顾客之旅. 例如,如果你要投资一个新的客户关系管理,在开始将所有联系人上载到其中之前,您需要确保您拥有可用的最佳联系人。在这种情况下,您可以先测试一些CRM,然后再选择一个您喜欢的。因此,大多数CRM提供商需要在购买后提供专门的支持,以减少客户流失并提高客户满意度客户保留.

在这篇文章中,我们将解释如何提供这种类型的支持,并帮助您在业务中跳转到hypercare。 立即访问:客户支持战略模板[免费工具]

bob电竞官方下载软件提供商这样做是为了让新客户了解如何使用他们的产品,并且使现有客户仍然对所做的任何更改感到满意。虽然软件总是可以更新和改进的,但有时需要时间才能把事情做好,而且你不想因为没有寻求客户的反馈而失去客户。如果你想让你的生意成功,你需要考虑你现有客户以及你的新客户的反馈。

新客户提供的更多是一张白纸。这样做的好处是,你可以教他们如何正确使用你的产品和服务。然而,挑战在于这些客户通常期望更直接的结果。如果他们一开始难以使用您的产品或服务,他们更有可能向您的竞争对手寻求更简单的解决方案。Hypercare确保您为获得这些客户投入的所有精力、金钱和时间不会因为他们不知道如何使用您的新程序而丢失。

虽然这些是最显著的优势,但请继续阅读,了解在客户支持中提供hypercare的更多好处。

Hypercare的好处在于客户支持

不是很多人喜欢改变。这是不幸的,但却是真的。

即使我们知道一个新产品或程序可以帮助我们,有时我们仍然抵制做一些不同的事情。人类喜欢例行公事,有时需要时间来超越新添加的“为什么我现在必须使用这个?”阶段。

在此期间,大多数人都在寻找任何理由拒绝这一不受欢迎的变化。Hypercare向客户表明,您了解他们的压力,这有助于您顺利过渡到使用您的程序,即使有人不愿意改变他们的常规。

当您在软件发布过程中实施hypercare期间时,您:bob电竞官方下载

  • 确保您的计划无缝地融入其流程,并且在实施过程中不会造成灾难
  • 正确培训您的最终用户,使他们的工作更容易使用此新工具
  • 采取积极主动的方法来完善你的计划,而不是坐等投诉的到来
  • 消除测试期间未发现的程序中的任何问题
  • 确定在下一次升级过程中可以改进的地方
  • 与客户建立信任并建立长期关系

如果您准备将hypercare添加到下一次软件发布中,请继续阅读一些帮助您入门的提示。bob电竞官方下载

如何提供Hypercare支持

1.让一个团队致力于现场沟通。

在产品推出的前一天,在技术支持部门工作就像在新英格兰为暴风雪做准备。是的,你知道一些大事即将发生,但除了囤积资源——确保你的团队有足够的比萨饼——你没有什么其他办法可以阻止它。一旦产品发布,进入您业务的支持电话将显著增加。bob体育苹果系统下载安装

这就是为什么在启动一个程序的时候,你应该创建一个专门的团队,只负责处理新程序。这些人员必须在客户服务和项目实施方面受过良好的培训,并具有产品的工作知识。后者允许他们快速识别产品中的故障,并将问题上报给程序员,以便立即审查。

2.让您的客户做好改变的准备。

无论您的客户多么不喜欢您的旧产品,或者他们遇到了多少问题,总有少数人会在您的新软件进入他们的工作站时回忆起“过去的美好时光”。由于他们没有参与销售演示或最终决定采用这一新计划,他们所看到的只是工作流程中的一大不便。bob电竞官方下载

对于这些客户,请务必在发布前与他们交谈,并解释为什么要进行此更改,以及这将给他们带来什么好处。如果他们能够理解这一改变是为了他们的长期利益,他们将更有可能接受你的新计划,并在成长过程中更加耐心。

3.创建易于理解的培训内容。

与商业中的任何事情一样,实施的困难往往归结为缺乏培训。虽然一些客户会拒绝自己寻找答案,但研究表明,大多数人都乐于自学。事实上,一项研究发现67%顾客的喜好自助服务支持与代表交谈的选择。

当您创建培训材料时,重要的是它们易于获取和消化。如果他们迟钝或拖沓,客户将失去兴趣,开始自己测试功能。虽然这通常是一件好事,但在这种情况下,这会增加客户体验的摩擦,因为客户正在寻找特定的信息。

你在干什么

如果每一个上市的产品都是完美的,那就太好了。当然,如果你的家庭宠物在客人到来之前用吸尘器打扫客厅也会很好——很好,但不太可能。

事实是,无论你的产品设计、规划、制造和测试有多好,当你的客户学会如何驾驭他们的新领域时,总会有一个调整期。因此,与其抱着不可能的希望,期待最好的结果,为什么不抱着最好的希望,做最坏的打算呢?这是提供最高级别支持的时候了。帮助他们无缝地采用您的产品,并使其成为他们日常生活的一部分。

制定hypercare战略永远都不会太早,理想情况下,应该在规划产品开发和发布的不同阶段时完成。Hypercare支持可能会延长产品发布所需的时间,但也会延长与客户的关系客户群.

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最初发布于2020年12月29日上午8:00:00,更新于2021年6月9日

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