2021年的7个最佳问题跟踪软件系统bob电竞官方下载

面向客户的支持角色是快节奏的，需要大量重点 - 要掌握他们，您的团队需要组织起来并能够维持有效的工作流程。

这就是为什么HubSpot支持团队（每个工作日都有数千个支持案例）使用问题跟踪软件。bob电竞官方下载

在这篇文章中，我们将回顾哪些问题跟踪软件是今年及以后的最佳选择。bob电竞官方下载

Issue tracking software also helps busy support teams, like HubSpot,保持领先于客户需求，分类和监视活跃的服务案例，管理日常工作量以及跟踪长期和/或复杂的查询。

问题跟踪软件也不限于客户门票。bob电竞官方下载如果员工注意到问题，他们也可以通过软件报告。bob电竞官方下载实际上，当软件遇到内部问题时，某些系统甚至会自动提交门票。bob电竞官方下载

问题跟踪软件的好处bob电竞官方下载

现在，让我们看一些您将获得问题跟踪软件的更多好处。bob电竞官方下载

1.全渠道支持

It's important to communicate with customers using their preferred channels. So, your issue tracking software should field customer tickets from several different sources, including phone, email, live chat, social media, and online forms. This will help your support team create an全渠道经验为您的客户。

2.应用集成

问题跟踪软件的一项重要功能是能够与其他应用程序以及服务和支持工具集成，例如bob电竞官方下载服务中心或你的CRM platform。这使您可以将数据集中到一个位置，以防止数据筒仓and making it easier to find timely information.

3.协作功能

三个臭皮匠顶个诸葛亮。因此，允bob电竞官方下载许队友可以同时处理问题的软件是有益的，因为它可以确保每张机票都能尽可能高效地解决。

换句话说,问题跟踪软件简化bob电竞官方下载s and improves your team's ability to communicate and collaborate in real-time on any ticket.

4.自动化功能

由于手动劳动只能做很多事情，因此拥有可以分配任务，填写常见问题并根据优先级组织门票的自动化非常有帮助。这些功能将节省您的代表时间并提高其日常生产率。

5.票务系统

问题跟踪软件很难在没有一个的情况下操作bob电竞官方下载票务系统。门票提供了该软件的文档，以跟踪并将所有案例信息集中到一个位置。bob电竞官方下载许多问题跟踪工具（例如HubSpot）都带有票务系统。但是，如果您的软件没有预安装的票务bob电竞官方下载系统，请确保可以与外部设备集成。

6。Analytics and Reporting

Every issue tracking system should come with some form of reporting and analytics. This way, you can track your team's progress and identify areas to optimize performance.

例如，HubSpot的问题跟踪软件bob电竞官方下载提供可视化和仪表板，以分析绩效并向您的团队传达洞察力信息。您还可以建立目标和基准，供团队努力，然后参考内置分析，以评估REP票务量和性能。

7.客户反馈循环

门票关闭后，您的软件应询问客户对他们的经验的反馈。bob电竞官方下载与分析一起，这将帮助您不断修改和改善服务优惠。

7最佳问题跟踪软件bob电竞官方下载

现在，我们已经介绍了问题跟踪软件的基本功能，请查看以下列表，以找到最适合您的支持团队的免费或高级选项。bob电竞官方下载

免费问题跟踪软件bob电竞官方下载

Here are some powerful and free issue tracking software — something to keep in mind is that certain tools, like HubSpot, have a free-forever plan as well as the option to upgrade to a premium/ paid version of the tool for greater flexibility and more features.

1。HubSpot发出跟踪软件bob电竞官方下载

HubSpot的问题跟踪软件bob电竞官方下载is a shared inbox where you can view all of your customer issues — visualize reports on all active and ongoing issues in a single location. The tool also automates ticket escalation and issue tracking so your team doesn't miss a request.

优先考虑请求并使用对团队重要的指标创建报告 - HubSpot还将在客户生命周期的过程中跟踪响应和满意度。

Connect HubSpot to one of over 500 integrations via the应用市场, take advantage of服务中心其他强大的客户服务和支持功能，并将您的问题跟踪数据与您的问题集成多合一的CRM在整个业务中团结所有客户数据。

工具突出显示：最适合将问题跟踪数据与企业的所有客户数据（位于您集成的CRM和/或服务软件中）结合在一起，以获取客户的完整视图。bob电竞官方下载

专家提示：使用HubSpot的问题跟踪软件在单个收件箱中概述所有客户bob电竞官方下载问题，创建信息性报告，优先级请求并自动化客户服务任务。

2。Atlassian Jira软bob电竞官方下载件

价格：免费；付费计划起价为7美元/用户平均/月

Atlassian JIRA软bob电竞官方下载件是一个错误，并发行了一些用于客户服务团队的用例。它是用于内部错误跟踪的，因此当团队成员在测试产品时发现错误和问题时，他们可以将其报告给产品开发。

任何员工都可以创建和提交问题，也可以从各种来源（例如Excel或CSV）或其他问题跟踪软件（如Bugzilla或Redmine）中导入问题。bob电竞官方下载

工具突出显示：在整个开发过程中，最适合内部团队的错误跟踪。

3。Zoho bugtracker

价格：免费；付费计划起价为$ 3/用户/月

Zoho的Bugtracker和问题管理工具可以根据优先级帮助您的团队日志和跟踪报告。代表可以为提交新问题和进行更新时设置通知。

The software is also customizable in two ways: you can personalize the interface to meet your team's needs as well as create custom workflows in the support case to meet客户的需求。

工具突出显示：最适合记录错误，然后根据所需的条件跟踪它们。

4。积压

积压's bug tracking software follows a four-step process when resolving any software issues: 1) capture, 2) prioritize, 3) track, and 4) release.

中capture, employees document exactly where and when the issue occurred. Inprioritize，根据紧迫性将问题优先考虑，并分配给特定的团队成员。当问题到达track, team members working on the task can comment on it with updates. Finally, in释放，开发人员可以在工具内分享他们的决议。

工具突出显示：最适合捕获和跟踪错误，然后从头到尾管理产品的开发。

Premium Issue Tracking Software

现在，让我们回顾一下始终是付费选项的三个工具。

5。HappyFox

HappyFox is a customer issue tracking software that organizes tickets based on category, urgency, and progress. Automated tracking features improve your workflow by streamlining repetitive tasks like updating ticket status and assigning new cases to team members.

You can also gather feedback from your customers then review these metrics via dashboards and reports. When customers are waiting for responses, they can either fill out the feedback forms or review the self-service options you can create, like a知识库or community forum.

工具突出显示：最适合创建票务解决工作流程并简化票务跟踪和管理过程。

6。气动刹车

价格：计划起价为$ 19/月

Airbrake的问题跟踪系统旨在尽快解决问题。每当发现bob电竞官方下载问题时，该软件就会实时提醒您的团队，并向他们展示导致问题的确切事件的踪迹，因此您可以防止其再次发生。

With expert diagnostics, your team will identify any errors and be able to resolve them before they affect your most valuable users. You can release new products feeling secure that you'll be able to recognize and troubleshoot any issues that arise.

工具突出显示：最适合为您的代码和整个应用程序堆栈建立错误监视和收集性能洞察力。

7。新鲜服务智能事件管理工具

价格：计划起价为$ 19/月

FreshService的智能事件管理工具按事件类型或其他类别（如截止日期）进行过滤票，以协助优先级。单个屏幕和共享收件箱提高了协作的能力，并允许多个团队成员进行一张机票。

通过使用Google Hangout之类的集成，您可以直接与提交机票并给他们实时更新或提出其他问题的用户聊天。

With its automation features, you can speed up processes by setting predefined criteria for priority, category, and employee assignments. You can also easily locate tickets and make updates to ensure the same error doesn't occur twice.

工具突出显示：最佳建立票务规则，使您可以根据定义的标准对票务进行分类和分配。

开始使用问题跟踪软件bob电竞官方下载

借助问题跟踪软件，您的团队将永远不会错过bob电竞官方下载机票或错误 - 您将能够有效地解决问题，甚至有可能获得必要的见解以防止他们发生。

编者注：该帖子最初于2019年9月发表，并已更新以进行全面性。