随着您的组织的增长,它支持必须更加组织和高效。毫无清楚地概述问题是谁报告它以及它的优先事项是什么,需要更多的时间来解决IT问题,最终瓶颈内部的瓶颈。bob全站app

如果您的IT团队感到了这些限制,那么可能是时候实现一个IT票务系统了。作为联络点的中心,IT票务系统通过将所有服务请求路由到一个单点来节省时间帮助台并实现优先顺序和解决问题的工作流程。整个组织的部门可以轻松询问并获得他们需要的帮助,使员工能够专注于完成工作。

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在这篇文章中,让我们突出显示必须在选择下一个IT票务系统时记住的功能。然后,我们将根据这些标准进行最好的IT售票件软件选项。bob电竞官方下载最后,我们将提供一些其他流行的工具IT专业人士使用来提高工作流程。

但是,首先,这里有一个目录来帮助你找到你要找的东西。

表的内容

帮助台票务系统使您的内部支持流程形式化。它使跟踪未决案件变得更容易,从而减少了员工等待问题解决的时间。

而且,通过票务系统,每当创建案例时,IT员工都会自动得到通知。当出现问题时,你的员工不必亲自去IT部门。他们可以简单地提交一个新罚单,并几乎立即收到内部员工的响应。这减少了员工在面临截止日期时可能发生的任何摩擦,并需要与您的IT团队合作以快速找到解决方案。

此外,票务系统提供的另一个重要益处是组织。自从您的团队提交的每一个查询的数字记录,它几乎不可能丢失或忘记开放式案例。而且,一些票务系统甚至具有自动通知,每当开放机票的对话时会提醒您的团队。通过像这样的保障措施,它队伍可以自信地工作,知道他们在他们的支持收件箱之上。

现在我们已经了解了帮助台票务系统的概述,让我们在下面的一部分中查看他们的一些好处。

IT票务系统功能

IT票务系统可帮助您的支持团队使用门票文档技术问题。旨在满足ITIL标准,IT票务系统的主要目标是尽快将服务操作恢复正常,并防止对业务运营的重大中断。

门票包含服务请求,优先级,状态和其他相关信息的详细信息。您的团队可以组织和分类案件,而不是手动筛选数百条消息,而不是手动筛选数百条消息。

有许多IT票务系统可以满足您的需求,但是在您的选择过程中,您应该寻找一些基本的功能。

1.Omni-Channel支持

创建和提交服务请求应该很容易。用户应该能够通过多个联络点报告问题,并通过他们最喜欢的渠道接受支持。这些渠道包括电子邮件、社交媒体、实时聊天、电话、无电梯电梯和/或求助台本身,取决于什么最适合您的用户。

全频道支持最终增强了支持体验,同时保持IT团队组织。用户不必远离工作,并在中心位置处理传入请求。

2.票务分配

为了成功地管理门票流入,您的团队必须知道在哪里以及如何将门票分发给正确的人。您的票证系统应该具有能够让您对票证进行分类、排序并将票证分配给其他员工的功能。例如,可以根据问题类型、优先级和部门对票据进行分类。

票分配使您的团队的案例分配自动化,并将服务请求分配给对特定问题有更多了解的代表。这将提高案例的解决率,因为您的用户将与最擅长处理问题的员工联系。

3.工作流自动化

工作流是自动完成常见任务并提高团队生产力的预定义过程。它们可以由宏组成,sla、自动化的规则,机器人以及处理卑微动作的第三方集成,使您的团队能够专注于更大,更复杂的问题。

例如,您可以将自动规则设置为标记包含特定关键字的问题或在分配给它们时通知代理的问题。并且,如果您的组织使用第三方应用程序进行销售,金融或人力资源,则集成这些工具可以减少搜索每个问题信息的时间。bob体育苹果系统下载安装

4.报告和分析

识别常见问题的根本原因可以帮助您解决影响日常业务运营的关键问题。您可以生成报告来分析票证进度和审查团队表现。这将帮助您更好地理解IT在什么方面花费了大部分时间,报告了什么类型的问题,以及如何改进适当的系统以使操作继续平稳地运行。

5.知识库

客户喜欢自助服务, 特别是从40%比起直接支持,更喜欢使用自助服务选项。这是因为自助服务使他们能够自己解决产品或服务的问题。虽然这听起来可能与直觉相反,但通常情况下,这个过程对用户来说比与您的it团队一起工作要快得多。

知道你的员工可能是多么忙碌,内部知识库可以让用户有机会自己找到所需的答案和说明。并不是所有的IT票务系统都带有这个选项,但是随着组织规模的不断扩大,它肯定是一个值得考虑的特性。

既然你知道在IT票务系统中要寻找什么,让我们来看看我们今年最好的选择选择。

1.HubSpot的

HubSpot的的服务中心提供1:1支持体验,同时提高整体团队的生产力。您可以为IT支持设置公司电子邮件别bob全站app名,或者知识库内部文档。这可确保为IT团队的每个成员易于使用服务信息。此外,您可以使用Hubspot客户反馈软件bob电竞官方下载调查并积极测量客户情绪。

传入请求转换为票据,并在拖放管道中进行管理。自动化、机器人由于它是建立在HubSpot的领先地位上的,因此集成提高了效率CRM,您将为每个客户对话都有更多的上下文。使用这些工具,您的IT支持团队可以更快地响应并解决票证,保持服务运营顺利稳定。

价格:免费的

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2.Samanage

Samanage是一个ITSM (IT服务管理)平台,它使支持团队能够在您的组织内一致地收集、处理和交付服务。员工可以通过可定制的服务门户快速提交请求并报告事件。您还可以为票证路由或服务审批设置自动化规则,并为问题管理、资产管理、变更管理等建立流程。

Samanage允许您以知识库.然后用户可以参考这些文章来自己解决问题,代理可以将它们插入到响应中以更快地解决问题。

价格: 29美元/月

萨曼尼亚州帮助办公桌3.HappyFox

HappyFox让代理通过电子邮件或通过可自定义的支持中心接收和创建票证,因此您可以管理问题,无论他们报告的位置如何。门票显示在“票证列表”页面中,具有“卡片视图”或“Kanban View”等布局选项,因此您的代理可以更好地了解当前的工作量。如果您采用保费计划,高兴兴威可允许您在组织中创建和管理资产,同时将它们链接到门票时。

价格:29美元/月

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4.Proprofs帮助台

PropRofs帮助台提供循环售票分配功能,可确保支持门票均匀分布在代理商和部门之间。使用共享收件箱,所有面向客户的电子邮件帐户(例如,销售@,支持@,help @,账单@等)可以一起俱乐部,允许代理同步工作。

通过简单的用户界面,代理可以附加文件以支持票据、留下内部注释,并使用父子票据解决复杂票据。内部集成,如proprof Live Chat、知识库和surveymaker,可以帮助您提供360度支持体验,并使用CSAT和NPS调查衡量客户的满意度。

此外,使用此工具,您可以密切监视个人以及团队生产力,衡量用于SLA的性能,跟踪票证响应,评级和处理时间。

价格:免费提供所有基本功能(付费计划起步价为10美元/用户/月)

5.Jira服务台

Jira服务台使您的支持团队能够创建组织和处理请求的多个项目。如果您发现自己提供对多个产品,区域或部门的支持,可以为每个主题创建服务台项目,并让用户使用各自的电子邮件地址提交请求。

JIRA与汇合一起工作,因此您可以建立一个知识库来容纳您的内部文档。然后,用户可以自行服务并解决简单的问题,允许您的代理专注于解决更复杂或紧急的请求。

价格:10元/月

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5.魔力IT支持

魔力IT支持与G Suite无缝集成,这样您就可以在谷歌域之上构建IT帮助台。一旦您的帮助台建立起来,用户就可以通过他们首选的通道提交服务请求,所有这些请求都被转换成票据并在一个中心位置进行管理。

价格:免费的

Mojo-Help-Desk6.Freshservice

Freshservice是一个IT管理服务台,用来帮助支持团队提供及时的IT服务。这包括事件管理、SLA管理、资产管理和自助服务选项。Freshservice仪表板显示团队表现的全面视图,并帮助您找到改进服务的机会。

价格:25美元/月

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7。Zendesk

Zendesk可以轻松设置为IT服务台,报告来自多个支持通道的事件,事件,问题和服务请求。您甚至可以通过将您的AT帮助台与您的团队已经使用的应用程序和工具集成,扩展Zendesk的功能。您的团队还可以跟踪关键指标,以便您可以对如何解决影响服务操作的常见问题进行明智的决定。

价格:5美元/月

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8。愿景帮助

Vision Helpdesk可以配置专门用于事件管理、问题管理、CMDB(配置管理数据库)和IT支持团队提供的其他服务的模块。为了提高团队绩效,Vision Helpdesk让代理在帮助台内协作,游戏化日常任务,并实施任务管理,按时完成项目。

价格: 15美元/月

9。Zoho的桌子

Zoho的桌子将您的IT团队配备有效地解决门票的工具。如果您目前正在使用Zoho CRM用于组织用户数据,您可以将数据库同步到Zoho Desk,并可以访问您的用户现有的票证历史,活动和幸福评级。

价格:免费的

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10.ServiceDesk +

ServiceDesk +是一个高级IT票务系统,包括使用云版本或安装内部部门的选项。Servicedesk Plus提供大型IT团队的灵活性购买附加组件即时聊天事件管理、变更管理、资产管理和项目管理。此外,Service Desk Plus的高级方案让代理商可以通过远程访问客户的桌面,为客户提供实时解决方案。

价格:10元/月

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11.Jitbit

设置IT服务台需要几秒钟Jitbit。无论您是选择托管或内部部署版本,Jitbit都可以实时管理您的团队。票务活动,消息和附件可在单个视图中访问,因此您没有不断地为您的队友提供更多信息。IOS和Android应用程序也可用,以便您可以访问服务台并无论何处响应票。

价格: 29美元/月

JitBit-Help-Desk无论您是在寻找本地解决方案还是基于云的服务台,您一定会找到适合您的业务需求的正确的IT票务系统软件。bob电竞官方下载

现在,让我们看看更多IT专业人员每天使用的工具。

1.大大扩展IT-bob电竞官方下载Software-CCleaner

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CCleaner就像你的IT系统的维护人员。它清除了您的软件在硬盘驱动器上不使用和释放空间的旧文件,因此您的其他bob电竞官方下载应用程序可以更快地运行。凭借其日常维护检查和维修,CCleaner不断确保您的团队不受慢的操作速度阻碍,特别是作为您的客户群继续增长。

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2.福昕阅读器

Foxit的免费PDF阅读器可以帮助您阅读、注释和填写PDF文档,无论其大小或PDF类型。如果您有客户或员工提交,该工具可以节省您的团队时间支持门票书面上或当面。不必手工处理这些请求,只需将文档上传到Foxit,并直接将笔记转移到IT帮助台。

价格:免费的

3.recuva.Recuva-bob电竞官方下载Software-IT

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我们都有过这样的时刻:我们不小心点击了“删除”按钮,以为我们永远地丢失了一个文件。幸运的是,Recuva可以恢复您无意中删除的任何文件,这样您就不会重新上传,或者更糟的是,重新创建它们。Recuva还有一个高级的扫描工具,你可以找到很久以前或电脑崩溃后丢失的文件。

价格:免费的

4.LastPass密码管理器

LastPass就像是应用程序和软件的通用遥控器。bob电竞官方下载LastPass不需要记住团队使用的每个工具的密码,而是自动存储并填写密码凭据。虽然你的软件仍然由独特bob电竞官方下载的代码和加密保护,但LastPass只是减少了你的员工登录和退出应用程序的时间。

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5.DropboxDropBox-bob电竞官方下载Software-IT

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Dropbox是企业内部共享信息的流行工具。它创建了一个公共空间,员工可以在这里上传和查看团队或高层管理人员创建的文件。随着更多文档的上传,Dropbox就像一个内部文件知识库,为员工提供有关您业务的信息丰富的资源和数据。bob体育苹果系统下载安装

价格:标准计划每月13美元,高级计划每月20美元

6.微软攻击表面分析器

如果您的IT团队在Windows上运行,您将希望添加Microsoft的攻击曲面分析仪,因为您继续安装更多应用程序和软件。bob电竞官方下载在完成新安装后,此工具监视对操作系统所做的更改,以确保新程序或应用程序是安全的。这样,如果您不小心上传恶意软件,表面分析仪将在危及您的数据或基础架构之前发现威胁。

价格:免费的

7。梅林指南

另一个方便的工具在采用新软件时具有Merlin指南。bob电竞官方下载Merlin Guides在如何使用您的内部产品和服务时创建演练和教程。例如,Merlin指南有一个HUBSPOT集成它可以生成教授员工如何使用特定工具以及如何执行例程工作流程的内容。

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8。Zapier.Zapier-bob电竞官方下载Software-IT

为It团队提供新的应用程序和软件总是件好事。bob电竞官方下载但是,更好的是,当你可以同步这些程序一起创建一个统一的工作流。Zapier通过“zaps”将你的软件链接在一起,让你可以在应用程序之间自动bob电竞官方下载传输数据,而不必手动上传。

价格:开始免费,20美元/月的入门计划,49美元/月的专业计划,299美元/月的团队计划,599美元/月公司计划bob全站app

9。原子

有时它更容易创建一个新的解决方案而不是购买现有解决方案。对于这些情况,Atom提供了一个文本编辑器,可减少写基本代码所需的时间。它配备了一个自动完成功能,预计您要编写的代码并允许实时协作,因此多个团队成员可以同一项目代码。这对于忙碌的IT团队来说非常棒,这可能只能在他们的一天开发基于应用的解决方案。

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10.屏幕记录器

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bob电竞官方下载如果两个人在同一个房间不起作用,软件可能会棘手排除故障。IT团队看不到客户或员工正在做什么,因此很难验证是否遵循它们的描述如何描述。使用屏幕记录器,您可以通过录制您在计算机上的每一步并通过客户或员工共享视频来减少错误的余量。这样,在自己尝试之前,客户可以准确地看到您在界面上的工作。

价格:免费的

想要了解更多的客户服务工具,请阅读本指南基于Web的帮助办公桌。

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最初发布于2020年7月15日上午9:12:00,更新于2021年4月23日

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客户服务