多年来,我使用了Indesign和Photoshop等Adobe产品。但是,我对千禧一代的精通技术并不是很精通。
那么,当我不可避免地遇到问题时该怎么办?好吧,我去了Adobe知识库。
我的过程不是唯一的。实际上,知识库是您客户服务团队的必备部分。它不仅对客户有帮助,而且您的服务团队可以通过引用帮助文章来更快地通过请求。另外,您的团队将在知识库中提出更少的要求。
我怎么知道?
好吧,在下面,我收集了顶级统计数据,这些统计数据表明了为什么品牌在当今时代需要拥有知识库。
知识库统计
1.客户更喜欢知识库,而不是所有其他自助渠道。((forrester)
2. 89%的千禧一代使用搜索引擎在拨打电话之前找到答案。((销售队伍)
3. 36%的客户表示,公司应提高其搜索功能和网站可用性(Oracle)
4. 40%的客户偏爱自助服务而不是人类联系(福布斯)
5.如果可用并根据他们的需求量身定制,有91%的客户将使用在线知识库(今天的社交媒体)
6.提供网络或移动自助服务选项的组织中有45%注意到网站流量增加并减少了电话查询。((CRM杂志)
7. 70%的客户更喜欢使用公司的网站来获取问题的答案,而不是使用电话或bob全站app电子邮件。((福雷斯特)
8.超过50%的客户认为自己解决产品问题而不是依靠客户服务很重要。((Zendesk)
9. 55%的人表示轻松获取信息和支持可以使他们爱上一个品牌。((现在)
10.简单地改善您的帮助部分可以将电话数量减少5%(哈佛商业评论)
11.到2020bob全站app集线器)
12.在过去六年中,用于客户服务的电话使用一直在减少,客户选择通过越来越多的自助服务来处理支持。((福雷斯特)
13. 2012年,美国67%的成年人在公司网站上使用了常见问题解答或知识基础。bob全站app截至2015年,这一数字增加到81%。((福雷斯特)
14.有67%的客户比与公司代表交谈而不是自助服务。bob全站app((Superoffice)
15.到2021年,所有客户服务交互的15%将由AI完全处理,比2017年增加了400%(加特纳)
如果这些统计数据激发了您创建自己的知识库,请阅读如何创建和管理知识库。
最初发布于2020年10月23日,上午8:00:00,更新于2020年10月23日
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