我们都知道客户体验(CX)很重要。它已成为零售领域(在线和关闭)中最受关注的概念之一,因为数据表明,它对从客户满意度到收入的一切都产生了巨大影响。

实际上,让我们窥视一些围绕客户体验的数据点证明了这一点:

  • 德勤数据表明,跨接触点的客户体验和品牌互动会直接影响消费者购买产品或服务的决定。
  • 罗塞塔数据表明,敬业和满意的客户购买的频率高50%,每年花费200%,并且比没有的品牌忠诚度的可能性更高5倍。
  • tempkin发现CX和Trust之间的直接相关性,以及消费者推荐品牌的意愿。

面对这些数字以及围绕着恒星CX的需求的增长能力,品牌变得更加聪明,并且正在寻找获得竞争优势的新方法。

他们怎么做?通过去超越在物理零售商店和通过数字接触点中。

让我们看一下一些做得很好的品牌,并研究这种行动中这种心态的不同示例。

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令人难忘的客户体验

提供令人难忘的客户体验是提高客户忠诚度的最有效方法之一。客户渴望与品牌进行独特的互动,并希望以意外的方式看到他们的需求。如果您正在寻找增强客户旅程的方法,那么以下是成功的公司的八个示例,这些公司能够创造有效且令人难忘的客户体验。

孵化场室内活动

产妇时尚品牌孵化以其别致舒适的衣服而闻名。但是最近,该品牌也正成为同一人群的教育和社区建设活动的代名词。

由于该品牌知道在生活变化的时代即将成为现实的联系,因此他们已经将其付诸实践,以使自己的零售空间成为一个客户和朋友可以聚集在一起并分享信息的地方。通过常规和经常性的活动,他们将自己定位为远远超出其销售产品的客户的资源。这只是他们提供的几个活动:

设计您的出生计划:“所有要问的问题”是制定您的出生计划的介绍优雅创始人伊丽莎白·巴赫纳(Elizabeth Bachner)。这个研讨会简化了压倒通过优雅的方法为分娩做准备的想法,即您的旅程始于与自我护理提供者 +支持团队建立的关系。

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Mamaste聚会:每月与Berth Doula,Life和Wellness教练Lori Bregman的每月“ Mamaste Meetup”,每个月都会有一个特别的嘉宾加入她。These guests include pre and post-natal yoga and fitness expert, Desi Bartlett, founder of Motherbees and author of the best-selling book "The First Forty Days," Heng Ou, and Natasha, founder of parenting site Dr. Organic Mommy.这些聚会允许期望和新的妈妈来与他们的新部落见面。

通过创造超出购物的客户体验,该品牌正在促进信任,权威和与客户的更深层次的联系,这将仅仅使客户成为终身支持者和品牌传播者。

Ettituty克服了购买的障碍

买床上用品通常是一种非常触觉的体验,对吗?您想感受每天晚上要睡觉的面料的质地,以确保在购买前您喜欢的东西。您可能还需要研究颜色选项,以确保与其他装饰符合其他装饰。

对于像在线品牌这样的品牌attitudity,这些曾经是困难的障碍。这些是他们必须克服的障碍才能使新客户加入。也就是说,直到他们整理一本免费的面料色板书籍,该书籍使客户可以研究其产品的质地以及可用的不同配色选项。尽管该资源并未在网站上积极促进,但色板书是他们提供给客户(免费!)的内容,他们与颜色和纹理有关的问题和疑虑。

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而且他们上面的努力也不止于那里。除了这种方便的资源外,该品牌还为客户提供围绕产品护理的教育,向客户展示如何使用更可持续的洗衣实践。

通过教育客户并提供有助于克服在线购买摩擦点的经验,Ettituty能够赢得更多的客户并赢得更多的口碑推荐

Beauty的功能提供最高自定义

过去,当您需要一瓶新的洗发水或护发素时,您去了商店的过道,然后从架子上挑选了一两个瓶子。如果您想要下一类产品,也许您在沙龙购买了专业品质的产品。在很大程度上,就选择而言。当然,有一些用于精细头发或干头皮的产品,但这就是个性化停止的地方。

美丽的功能决定采用这种购买经验,并为个人买家提供极大的定制。该公司允bob全站app许客户自定义从产品的颜色到香水的强度,再到适合消费者需求的头发护理物业的所有内容。

他们怎么知道这样做?通过制造配方的头发测验。

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这个简单的测验创造了一种了不起的客户体验,在该客户中,买家可以建立一个完全定制的产品,即使在包装上包括自己的名字。结果,高度个性化的经历转化为积极的社会赞誉,从而为品牌增添了嗡嗡声。

隐藏的皇冠帮助在线客户颜色匹配

如果您的头发颜色颜色,那么您就会知道这种颜色匹配……这很难。因此,当发型公司公司时,bob全站app隐藏的皇冠,他们推出了其电子商务商店,他们为他们削减了工作。他们必须弄清楚他们如何帮助客户选择将与自然头发融合在一起的合适产品,认为这将转换更多感兴趣的潜在客户并减少回报和投诉。

他们决定这样做,他们需要超越仅仅产品照片,并提供个性化的颜色匹配服务,颜色专家可以查看客户照片,然后推荐适当的产品购买。

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通过此计划,他们现在能够为客户提供高度触摸的客户体验,这表明他们真正关心提供一流的服务,同时又降低了同时的收益成本。

普拉维达(Pura Vida)给顾客发出声音

珠宝公司bob全站app普拉维达蓬勃发展客户的反馈意见。访问他们的网站,您会发现这是真的,因为几乎每个页面都在每个页面上,客户故事,评论,评分和推荐书。

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但是,他们不仅利用客户的声音作为推动销售的社会证明形式。他们还邀请客户通过“提交想法”功能告知其产品创建策略,其中客户可以在其中分享新产品的最佳想法。

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通过向客户提供新产品的众包想法,他们可以开发植根于客户需求的产品,同时还向客户展示他们的听力和重视。而且,通过在产品流程中给客户发言权,他们可以创造令人兴奋的客户体验,在这种情况下,买家觉得自己是该品牌的积极组成部分。

周五离开的猜测是从尺寸上淘汰

由于各种原因,周围的尺寸很难:从织物的类型,切割到西装风格,都有很多变量使购物者很难确定合适的产品合适。这就是为什么在线泳装品牌的原因星期五离开,知道他们想为客户创建广泛的合适指南。这样一来,它们使在线购物旅程变得越来越少了(而且尴尬得多。)

创始人香农·萨维奇(Shannon Savage)说:“我们知道,客户可能会犹豫不决地购买像泳衣一样亲密的东西而无需亲自尝试,因此我们着手使购物体验变得无痛,并像我们的西装一样专注于个人。”啊,基。

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通过详细介绍产品拟合并提供多个参考点,它们可以帮助购物者消除不确定性,并根据其独特的需求找到理想的产品。但是,如果这还不够,他们还提供了一份比较指南,使购物者可以在星期五产品中参考并将其与其他普通品牌进行比较。这种上下文信息创造了几乎无摩擦的购买体验,并帮助购物者立即找到合适的合适性。

Inez让购物者以一个价格尝试两次

就像泳装一样,在网上购买时,鞋的尺寸可能很棘手。什么时候Inez创始人托尼·穆索(Tony Musso)在布卢明代尔(Bloomingdale)的鞋部门的地板上工作,作为他的市场研究的一部分,他发现了一个常见的问题买家问鞋时:“我可以用两种不同的尺寸尝试一下吗?

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结果,Musso决定将一项在家试验计划成为Inez在线业务模型的核心方面。它的工作原理:买家可以以两种不同尺寸的变化(例如6尺寸标准和6号宽敞的尺寸)尝试相同的产品,同时仅支付一个价格。买家可以保持更合适的尺寸,并以无需额外的费用将另一对寄回。

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通过在新的垂直行业中介绍居家的模型,Inez正在采用客户体验促进眼镜领域(La Warby Parker)众所周知的,并在鞋类的背景下使其正常工作。结果:更快乐,更满意的客户。

Farmgirl花增加了意想不到的额外

几年来,“惊喜与喜悦”一直是痴迷于客户体验的公司的首选座右铭。并且,在farmgirl花,他们也加入了那个咒语。为了使自己与其他花卉递送服务区分开来,这个品牌已经弄清楚了一些额外的努力如何有所帮助。

他们为惊喜和喜悦做什么?除了它们的非凡粗麻布包裹的花朵,每当客户发送花束时,他们都会为收件人提供一些有趣的额外功能:搪瓷别针,一包饼干和插图说明如何从花中获得最大收益they've just received (complete with advice on how to ‘zhush' them.)

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这些低成本的额外功能使拆箱体验成为出乎意料的元素,并使接收者感到特别。再加上:操作指示是一种有趣的客户教育形式(并鼓励社交共享。)

竞争消费者的关注是有史以来的最高水平,那么您将如何使您的品牌从噪音中脱颖而出?在这些上下文示例中,下一步是考虑如何调整您的CX策略超越客户。

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最初发布于2019年2月15日上午8:00 am,更新于2021年6月15日

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