没有什么比与客户达成一笔交易更令人满意的了。然而,没有什么比永远失去一个客户更令人失望的了。

当然,你会时不时地失去一些。就像汽车一样,一些人喜欢华丽的红色敞篷车,而另一些人则喜欢低调的suv。这是个人喜好的问题。你的某个客户可能已经嗅到了竞争对手的味道,并决定这个品牌更符合他们的口味。

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这跟你和你的表现无关,对吧?

错了。

通常情况下,客户流失是可以避免的。让顾客和你一起购买应该是最困难的部分。一旦他们上瘾了,当他们需要升级或新产品时,他们应该会回到你的品牌,这应该是他们的第二天性。

所以,如果他们离开你的服务而转向竞争对手,这意味着发生了一些事情触发了他们的改变。不管这是不是你做过的事,有很多方法可以防止他们想到用竞争品牌欺骗自己的品牌。

什么是客户流失?

客户流失是在特定时间段内停止使用和购买组织产品或服务的客户的百分比。流失率的计算方法是:在一个时间段内(比如四分之一)流失的客户数量除以在该时间段开始时的客户数量。

当然,你希望你的流失率尽可能低,因为这意味着你要最大化用户留存率。几乎不可能出现0%的流失率;流失客户是正常现象,但你绝对不应该忽视流失率,让它变得过高。

因此,要掌握公司的流失率并防止客户流失,请遵循以下步骤。bob全站app

防止客户流失的5个步骤

1.提供卓越的客户服务和支持。

客户流失的一个重要原因是缺乏优质的客户服务。根据神谕研究在美国,89%的客户转而与竞争对手做生意,原因是原品牌的客户服务体验不佳。客户想要感觉到你的组织在倾听他们的意见,所以向他们证明这一点。

你可以通过积极主动提供卓越的服务和支持。不要只是等到客户来投诉,然后敷衍了事地和他们沟通。如果你知道他们购买的产品现在可以升级,或者如果你发现他们购买的产品有故障,一定要单独联系他们。

他们会感激你花时间提供支持——尤其是在他们甚至不知道自己需要的时候。如果他们觉得他们对你的公司来说不仅仅是一种销售手段,他们很可能会留在你的公司bob全站app。

2.提供购买之外的价值。

除了提供杰出的服务还有支持,还有其他方法可以为现有客户提供价值并防止他们流失。这一切都是为了让他们觉得你的公司有更多的东西可以提供,而不是他们需要一种产品来满足一bob全站app种需求。向您的客户展示您的组织提供了无与伦比的价值。

例如,每天或每周发送简报,与他们分享相关的博客文章,或让他们了解公司即将举行的活动和计划的最bob官网官方网站新情况。bob全站app鼓励他们注册你的电子邮件通讯,如果你有,他们会习惯在他们的收件箱中看到你公司的名字bob官网官方网站。bob全站app

通过分享与他们传递给你的经历或他们购买的产品相关的博客文章,他们会因为你记得并想起他们而感到高兴。而且,这些有价值的内容将进一步改善他们的生活,并提醒他们当初为什么选择你的企业。

3.个性化的客户体验。

就像之前说的,顾客想要觉得自己很特别。是的,实际上,他们知道你有成百上千甚至成千上万的其他客户。但是,在他们心里,有一小部分人觉得他们很重要,被记住了。这就是为什么顾客喜欢在他们最喜欢的餐馆、酒吧和商店里被认出他们的名字。即使他们没有得到任何特殊待遇,就像免费产品一样,这也会让他们觉得自己被看到了。

同样,你也想通过你的品牌为你的客户创造这样的体验。每个顾客都应该觉得他们对你来说很特别,因为他们确实是!没有他们对你的信任,你就没有生意可做。因此,个性化的每一客户体验

群发邮件很容易,但很容易看出它们是群发的。如果你不能手写每一封给客户的电子邮件,试着根据人口统计数据或他们购买的产品将客户分组,这样你就可以更好地个性化他们的体验。个性化客户体验所需要的额外步骤可能是他们继续留在你的业务的决定因素。

4.分析生产客户。

了解用户流失原因的一个好方法就是询问他们。考虑一下调查一下你的一些心烦意乱的客户,了解一下他们为什么离开你去另一个品牌.分析数据可以帮助你得出一些重要的结论,即为了降低流失率,你的公司需要做出哪些改变。bob全站app

在接受了您需要做出的更改之后,实际工作来实现它们。无论是缺乏沟通、客户支持缓慢、产品有问题,还是其他因素,重要的是考虑您的组织如何更好地利用这些反馈。

设定目标,做出适当的改变,并计划具体的策略,以帮助你的团队实现目标。通过比较新的流失率和原来的流失率来分析改变的结果。

5.把注意力集中在你最强大的客户关系上。

有时候,你可以判断出顾客什么时候快要翻腾了。他们不再点赞你的社交媒体帖子,不再订阅你的电子邮件简报,还发送了几封——甚至12封愤怒的电子邮件。bob官网官方网站惊慌失措的你可能会决定把所有的资源都放在一个桶里,试图挽救客户关系。bob体育苹果系统下载安装我想到的是,给客户提供留住他们的奖励。

然而,更好地利用时间的方法是把注意力放在你的忠实的顾客.导致用户流失率上升的原因是,与新用户相比,忠实用户突然觉得自己不重要了。因为他们对你的品牌很忠诚,而且已经忠诚了一段时间,所以公司很容易认为,“我不需要努力与这个人沟通。”我知道他们会留下来。”但是,就像在任何一段关系中一样,如果有人觉得自己被利用了,或者变成了“旧新闻”,他们就会结束这段关系。bob官网官方网站

不要让你最好的客户与你分手;永远不要忽视那些一直在你身边的客户。他们才是你应该关注的人;新客户的流失比长期客户的流失要好。

欲了解更多信息,请阅读如何防止买方的悔恨下一个。

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客户流失分析模板

最初发布于2018年12月26日上午8:00:00,更新于2021年6月15日

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