每个企业都会遇到这种情况。你所在的行业发生了变化,因此,生产产品所需的资源和服务成本增加了。bob体育苹果系统下载安装现在,你必须告诉你的客户,他们多年来一直忠诚地支持你,你必须提高价格。
你可能会推迟谈话,担心客户会有什么反应。几乎感觉你让他们失望了。在他们为你的生意奉献了这么长时间之后,你是在通过提高价格来回报他们吗?
不要害怕。大多数客户期望他们喜爱的产品的成本不会永远停滞不前。但是,如果竞争对手的价格没有上涨,这可能会使您面临以下风险:客户过度买卖. 您必须快速、真实地处理价格上涨,以确保您的客户了解情况并愿意坚持到底。
在这篇文章中,我们将解释价格上涨的理由是什么,然后我们将回顾一些最好的做法,你应该考虑时,作出价格上涨公告给你的客户。
涨价的理由
与客户进行这种对话从来都不容易。毕竟,谁会想听你的企业所依赖的产品会更贵呢?
无论你如何很好地传达这一变化,你的客户服务团队至少应该期待一些负面反应。如果你没有看到有人抱怨价格上涨,那么他们可能还是太低了。这让您自行决定是否要增加收入或保持客户满意度。
如果您正在经历来自您的客户群在美国,让销售和客户服务团队保持同步是很有帮助的。在如何沟通价格变化的问题上,两个部门应该保持一致。当客户与销售代表和服务代表交谈时,它将为客户提供一致的信息。
一般来说,您的团队可以采取的最佳方法是向客户保证,增加将有助于保持产品质量。那些依赖于你的产品的客户将会更理解这种推理,并希望你保持他们习惯的高质量。
HubSpot首席执行官Yamini Rangan在下面的引用中对这种方法进行了反思。
“有些价格优化是成功的,有些则不然。但我们沟通良好的内容总是受价值驱动的。”——Yamini Rangan, HubSpot首席执行官
如果您不确定如何开始对话,请在开始之前查看下面的一些最佳实践。
向你的客户宣布涨价的提示
- 直接联系他们。
- 提前让客户知道。
- 提醒他们,更高的价格意味着更好的质量。
- 解释价格上涨的原因。
- 在向客户宣布价格上涨之前,确保整个组织都知道价格上涨。
- 允许客户提出进一步的问题或顾虑。
1.直接联系他们。
想象一下,如果你的Spotify保费账单在你不知情或不同意的情况下从每月9.99美元涨到了14.99美元。你会很生气的,对吧?
客户突然发现他们的产品涨价是不公平的。如果价格上涨,请查看使用该产品或服务的客户名单,并发送一封涨价信,通知他们价格的变化。如果可能的话,将信件寄给每位客户,以使流程个性化。
2.提前让客户知道。
你应该给你的客户足够的时间来接受价格上涨。他们可能需要重新评估他们的预算或者考虑其他的选择,所以一旦你意识到情况,你就应该把它们保持在循环中。此外,鼓励他们在涨价开始前下一个或多个产品订单。
3.提醒他们,更高的价格意味着更好的质量。
涨价的必要性可能会让顾客感到困惑,尤其是如果他们已经购买了几个月或几年的同一产品。强调产品质量的重要性是至关重要的。
通常情况下,产品价格的上涨是为了与较高的运营成本、雇佣人数的增加或所需材料价格的上涨相匹配。为了保证同样水平的高质量,有时你不得不提高价格。
4.解释价格上涨的原因。
为了清楚地表明你提高价格是为了保持产品的质量,你应该解释是什么导致价格上涨的。例如,随着一些原材料变得越来越稀缺和昂贵,使用这些材料的公司被迫提高使用它们的产品的价格。向客户展示这一点将证明你愿意透明。
5.在向客户宣布价格上涨之前,确保整个组织都知道价格上涨。
如果一线员工不小心向客户收取了错误的价格,因为他们的公司没有通知他们更改价格,这将是令人尴尬的。bob全站app即使所有员工都意识到了这种情况,他们也应该在成本差异、推理和物流方面达成一致。这样,你的公司在这件事上就有一bob全站app个一致的声音。
6.允许客户提出进一步的问题或顾虑。
您希望确保您的客户收到他们所需的所有信息。缺乏信息可能导致他们转向价格较低的竞争对手。向他们保证,他们随时可以向公司的任何人——包括高层管理人员——提出有关价格上涨的任何问题或担忧。bob全站app
涨价了,但还不知道怎么说?查看以下涨价信模板,以帮助您使用正确的文字。
特色资源:提价信模板
涨价信模板
让客户知道即将到来的价格上涨是很重要的,但告诉他们有时可能很难表达。
如果你卡住了,看看下面的模板,看看如何向客户传达信息。
1.一般的价格上涨
亲爱的客户,
请注意,【公司名称】一般会将所有【产品类型】的价bob全站app格上调至【价值】,自【日期】生效。
[提供任何必要的后勤细节]
我们将一如既往地致力于为您提供优质的产品和服务,感谢您的业务和持续的支持。
真诚地
[姓名]
这是一封向客户说明一般价格上涨的信函示例。它说明了价格上涨的确切百分比,以及哪些产品将面临更高的成本。这封信还明确说明了涨价的具体时间,并提醒客户按当前价格订购产品需要多长时间。
2.材料成本增加
亲爱的(客户名称),
特此通知,我们的【产品类型】定价中【价值】将有所增加,将于【日期】生效。
自[日期或情况]以来,[公司名称]的[业务相关方面]成本不断上bob全站app升,这影响了向客户提供服务的成本。
这一增长有助于我们确保承诺为您提供最好的产品和服务。
如果您对上述更改有任何疑问,请联系[详细信息]。
我们感谢您的支持和持续的业务。
真诚地
的名字
这封信也说明了价格上涨的确切百分比以及它将在何时生效。它给出了涨价的具体原因,提供了许多客户都能理解的透明度。为了使这个信息更具影响力,可以考虑增加价格上涨给客户带来的价值。
3.营运成本增加
亲爱的(客户名称),
在仔细分析了增加的材料和间接成本之后,我们写信通知你必要的价格即将上涨。
除【产品类型】外,【公司名称】将按【价值】提高价格,生效日期【日期】。bob全站app新的[年度]价格表将于[日期]发出。
[插入受价格上涨影响的所有产品的明细。]
请放心,[公司名称]已尽一切努力将涨价控制在最低bob全站app限度,并将继续遵守目前的价格结构,直至[日期]。
真诚地
的名字
和其他信件一样,这封信说明了价格上涨的百分比以及何时生效。这封信以明确的变更原因开头。这有助于准确地列出价格上涨幅度比其他产品更大的产品,以避免客户产生任何困惑。
基于这些模板,您可以使用以下格式创建要发送给客户的涨价信。
提价信模板
单击此处下载免费的涨价信模板,仅在HubSpot的50个客户服务电子邮件模板套件中提供。
[日期][机构名称或标志][地址]
(客户名称)(电子邮件)
[地址][电话号码]
(网站)
尊敬的[客户姓名],
我们联系您是为了通知您,将对[产品和/或服务]增加[百分比],并将于[日期]生效。这种增长是由于[原因]。
[bob全站app公司名称]致力于为您提供您期望和应得的质量。我们已经找到了一种方法,在最大限度地降低价格上涨的同时,仍然尽可能采购最佳的[材料/人才/等],以提高[产品和/或服务]的质量。
所有在[日期]之前的订单将按当前价格执行,所以我们强烈鼓励您尽快订购,以利用这一优势。
[bob全站app公司名称]非常感谢您在这段成长和变革的时期继续提供业务和支持。如果您对此次涨价还有任何疑问或担忧,请随时联系我们。我们的团队非常乐意与您讨论这种情况。
真诚地
(发送者的名字)
[标题]
记住,你要坚持到目前为止在客户关系中设定的基调,同时每一步都要透明和个人化。模板可以为价格上涨和其他具有挑战性的话题提供必要的专业背景,但一定要定制它们以获得最大的影响。
提价信范例
你有秘诀。你有了模板。他们在现实生活中是如何工作的?如果你是任何订阅服务的付费会员,你可能会在电子邮件收件箱中收到一到两封提价信。Netflix和Amazon Prime是两家很受欢迎的公司,在过去几年里,你可能已经看到它们涨价了。他们并不是唯一的。让我们以Spotify、Disney+和Upwork为例。
Spotify
Spotify向其高级家庭计划成员发送了一封电子邮件,告知即将到来的价格上涨。家庭计划是一项折扣计划,最多可供六名同居家庭成员享受Spotify Premium帐户。由于更改计划仅在电子邮件发送后四天内进行,人们可能会认为Spotify蒙蔽了其忠实客户。深入研究这封电子邮件,这将被证明是错误的。虽然我们不能确定他们是否在发布前通知了整个组织,但这封涨价邮件却抓住了上面列出的五个窍门。
第一,他们直接通过电子邮件联系他们的高级计划成员。二是提前让客户知道。尽管这一改变将在邮件发出后的4天内生效,但Spotify给他们的用户在之前的费用基础上额外增加了一个月的时间。它将给客户时间来决定是取消还是保留他们的订阅。
Spotify将三条和四条建议合并成同一个声明:“……我们正在提高高级家庭计划的价格,这样我们就可以继续为您带来您可以享受的新内容和功能……”他们提高价格背后的原因是为客户提供更好的质量。
最后,在邮件正文之后,他们会提示客户向其支持人员提出任何问题。
简短、甜蜜、切中要害的是,这封涨价邮件是你写自己的信时模仿的一个理想例子。
迪斯尼+
和Spotify一样,Disney+也宣布对“The Disney Bundle”的订阅者提价。该捆绑服务包括订阅Disney+、ESPN+和Hulu。这封电子邮件告知客户价格将提高到13.99美元(之前是12.99美元)。迪士尼+提到了上面列出的许多建议,但他们也漏掉了一些。
流媒体平台直接通过电子邮件通知客户。迪士尼+也给了三周时间来决定保留或取消订阅。这封提价信的结尾是呼吁客户访问他们的帮助中心,以解决问题。虽然客户有足够的时间来决定或提出进一步的问题,但这个例子并没有告诉他们为什么他们的订阅量增加了。
记住,迪士尼+是在2019年11月推出的。与分别于1997年和2008年推出的Netflix和Hulu相比,该平台是非常新的。我们可以预料到,客户会好奇为什么他们的订阅价格在相对较短的时间内就已经上涨了。而一个来自CNN商业频道的文章解释对于增长背后的原因,Disney+没有在其电子邮件公告中与客户分享这些原因。
Upwork
最大的自由职业者网站之一Upwork宣布其自由职业者+计划成员的价格将上调。这项付费计划是其免费自由职业者基本计划的升级。它允许自由职业者的额外好处,保持他们的收入保密,自定义他们的个人资料网址,保持他们的个人资料活跃在休息,等等。
虽然这封提价信比之前的例子长得多,但它仍然简洁地说明了变化的程度。这不是这封信唯一做得好的地方。在这封邮件之后,自由职业者+计划的成员有一个月的时间来了解这些信息。为了解释价格上涨背后的原因,Upwork包含了一个章节,标题为“我们为什么要做出这样的改变?”你可以假设这个价格会给Upwork带来很大的好处,但这封邮件关注的是对自由职业者的好处。
最后,这封邮件并没有提示自由职业者提出进一步的问题,但它确实引导他们更多地了解会员资格的变化。Upwork是自由职业者花钱和工作的平台使钱,这封提价信涵盖了足够的接触点,以有效地介绍客户的变化。
进货:提价通知
如果你已经走到了这一步,你可能就会收到提价通知。不要拖延。你的客户已经注册了一个产品或服务,他们应该有足够的时间来做决定。大多数客户预计未来成本会增加。遵循本文中列出的技巧,继续前进。
编者按:本文最初发表于2019年3月,已进行了全面更新。
最初发布于2021年11月12日下午5:00:00,更新于2021年11月24日
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