如何用积极的方式对顾客说不

众所周知，忠诚的顾客对你的生意很有价值。所以，我们经常谈论培养客户忠诚度的重要性，并在力所能及的范围内尽一切努力来满足客户的需求，这一点也不奇怪客户的需求．

然而，当你在面对客户的角色中工作时，你可能需要对你的客户说“不”，这是很困难的。你要尽你所能改善他们对你公司的体验。bob全站app但是，有时客户对你的业务期望过高，要求的东西你根本不能提供给他们。

说“不”可能是必要的，但是你如何处理这种情况会影响到你的底线。事实上,14%的客户离开，因为公司不知道如何处理他们的投诉。在这篇文章中，我们将分析当你无法满足客户的要求时，你能做些什么来解决问题。

如何用积极的方式对顾客说“不”

如何对客户的要求说不

1.在回答之前感谢他们。

首先，你应该感谢想和你做生意的客户。他们把你的生意看得比别人好，真是太好了。就像你会面对任何一种拒绝一样，你应该在一开始真诚地感谢对方以减轻打击。这将向客户表明你关心他们，感谢他们与你合作。

记住真正的是这里的关键词。您不希望您的客户觉得您是在以一种脚本化的方式进行响应(即使您的代表使用了脚本化的模板)。

举个例子:“我完全理解你们的想法，首先我想表达我们的感激之情，感谢你们是我们的重要客户，感谢你们把这个问题带给我们。”

2.领导与共鸣。

除了表达感激之情，重要的是你的客户服务代表和成功经理要有同理心。这些情况应该在人对人的基础上处理。使用语言等"我理解你为什么要这么做"或“我知道你为什么需要这个了。”

这向客户表明，你的公司并没有因为他们要求某个功能或改变而斥责他们(只bob全站app要他们没有威胁你或提出不合理的要求)。

举个例子:“这个要求很有道理。我理解你为什么要这么做。”

3.要清楚地说明为什么你不能满足他们的要求。

不要为拒绝而陷入谎言和虚假的借口中。相反，要诚实。承认他们的要求现在无法满足，并解释为什么会这样。在你拒绝一个请求之前，让你的团队理解是很重要的为什么有些事违反了公司的政策。bob全站app如果你不知道为什么要拒绝，顾客可能会更加沮丧。

此外，在你的解释之后提供一些可能对客户有所帮助的备选方案也会有所帮助。

你的客户可能会接受，也可能不会。然而，不管他们的反应如何，如果你说实话，你总能解释为什么拒绝他们的要求。如果你撒谎，如果客户决定进一步调查这个问题，你很快就会被揭穿。

举个例子:“基于(解释)，我们不能接受这个要求，因为[这里插入公司规定]。bob全站app不过，我想讨论一些解决方案，这样我们才能继续前进。”

4.提供替代选择。

如果你不能满足客户的要求，还个价会有帮助。从提供你的公司可以提供的其他服务开始，看看你是否能创造一个解决方案来实现他们的目标。bob全站app如果没有，就从外部看看是否有其他公司可以满足他们的需求。bob全站app

是的，这听起来很疯狂，但你应该把客户推荐给你信任的竞争对手。你不想直接拒绝客户，然后和他们告别。如果你真的关心客户，你会帮助他们找到另一个可靠的选择来完成他们的工作。

把它们送给竞争对手对你的生意也有很多好处。最重要的是，客户会感激你足够关心他们，为他们找到了另一家可以求助的公司。不要为失去客户而感到遗憾，因为你一开始就无法满足他们的需求，所以他们最终可能会流失。然而，虽然你可能失去了一个客户，但你以积极的方式结束了你们的关系，避免了可能会让你失去更多的负面评价。

举个例子:“为了确保你完成了需要完成的工作，我有一些可能会有帮助的变通方法。如果这些都不管用，我知道‘X公司’有一些功能可以帮助你实现你的需求。bob全站app”

5.跟进推荐人的情况。

如果你最终把客户交给了竞争对手，并且关系开始了，在没有进一步沟通的情况下，你不应该让他们离开。那么，你真的失去了他们的生意。他们与其他公司合作并不意味着你不能在他们的生活中占有一席之地。bob全站app

每隔一段时间就跟进一下他们与竞争对手的合作情况。你也可以跟进业务本身，看看关系是否进展顺利。让客户知道你仍然关心他们，并愿意在需要的时候提供帮助。

举个例子:“你好“客户名称”。我只是想联系一下“X公司”的情况。bob全站app他们能满足你的要求吗?让我知道一切进展如何，因为我们总是在需要的时候提供帮助。”

6.要求反馈。

一旦客户提出了您无法满足的请求，了解他们的工作流程和流程是很重要的。他们为什么要这样做呢?这是一个合理的要求，你的产品团队可以工作吗?

收集反馈和了解你的客户是继续提供优质客户服务和保持忠诚客户基础的最好方法。

举个例子:“虽然我们不能满足这个要求，但我们很想了解更多关于贵公司和流程的信息。bob全站app您能填写这份简短的调查问卷吗?这样我们就可以把这些信息发给我们的产品团队了。”

7.与客户分享有用的内容。

通过分享你知道有用的内容与客户保持联系。问他们是否愿意加入你的电子邮件通讯。bob官网官方网站或者，如果你没有通讯，你可以进入下一个步骤，专门bob官网官方网站为那个客户培养内容。

把博客文章、研究、新闻文章和更多你认为对客户有益的信息或与他们使用的产bob官网官方网站品相关的信息来源放在一起。客户会意识到你愿意为他们付出更多，保持你在他们雷达上的位置。

举个例子:“你好“客户名称”。我在考虑你的情况收集了一些可能会有帮助的资源。bob体育苹果系统下载安装我把它们添加到下面的邮件中了。如果你还需要什么，请告诉我。”

8.与他们保持联系。

如果你的客户觉得你这样做很舒服，那就在社交媒体上关注他们，比如LinkedIn。这样，你就可以了解他们生活中发生的最新情况。

无论什么时候出现与你的业务相关的东西，你都可以通过点赞、回复甚至分享来参与他们的帖子或推文。此外，在他们可能感兴趣的帖子、文章或帖子中提到他们。你对客户喜欢阅读的内容的持续意识将进一步证明你对这种关系的投资。

举个例子:“这是个好消息，‘顾客姓名’。bob官网官方网站我很高兴看到你一切顺利。如果有什么我能帮忙的，请告诉我。”

9.当你可以满足他们的要求时，联系他们。

你不想让他们在你的业务和你介绍给他们的竞争对手之间做出选择。但是，你可以给他们发一封友好的电子邮件，让他们知道你的公司已经做出了一些改变，你愿意以任何你可以的方式帮助他们。bob全站app明确表示，如果他们有任何问题，他们可以把你的方式，你会很乐意帮助。也许，他们仍然需要满足他们最初的要求，你可以讨论下一步的选择。

举个例子:“你好“客户名称”。我想跟进你给我们的反馈[时间框架]。这些有价值的反馈实际上促使我们对公司做出了一些改变。bob全站app如果你仍有需要或有任何问题，请随时联系我们，我们可以讨论下一步的可能选择。”