十年前，社交媒体客户服务被认为是一种新鲜事物。你的团队通过为那些在Facebook或Twitter上联系你的人提供服务而超越了他们。
如今，客户希望服务人员全天候监控你的社交媒体渠道。当有人发布关于你的品牌的信息时，他们希望立即得到回应。而且，你需要担心的不仅仅是Facebook和Twitter。现在，有各种各样的社交媒体平台，客户可以在那里表达自己的意见。
要跟上这个领域的不断变化，对您的客户服务团队的要求可能很高。随着不同平台的出现和新趋势的形成，你很难决定自己应该在哪里投入精力。
为了提供帮助，我们整理了以下社交媒体客户服务统计数据。它总结了你的团队今年应该关注的趋势、平台和行为。如果你想找到一些具体的内容，这里有一个目录来帮助你浏览文章。
表的内容
社交媒体客户服务统计
这些统计数据被组织成不同的部分，每个部分都包括到各自来源的链接。
社交媒体客户服务
1.世界上45%的人口使用社交媒体。（Emarsys）
2.大约三分之一(34%)的人使用社交媒体来了解或发现新产品、服务或品牌。（业务2社区）
3.51.7%的消费者希望商家在7天内回复他们的负面评论。（审查追踪器）.
4.42%使用社交媒体的人使用它来研究产品。（数据Reportal）
5.91%的社交媒体用户通过移动设备访问他们的渠道。（Lyfe营销）
7.通过社交媒体渠道处理客户服务请求比通过电话处理同样的请求便宜12倍。（BrandWatch）
8.社交媒体用户平均每月访问6个不同的社交网站。（Datareportal)
9.如果你不回应社交媒体上的评论，你的流失率可能会增加15%。（Gartner）
10.回应一个社交媒体投诉可以增加多达25%的客户宣传。（说服和转换）
11.94%的消费者表示，网上的评论让他们放弃了这一业务。（审查追踪器）
12.在全球范围内，54%的人对在社交媒体上回答客户服务问题或投诉的品牌更有好感。（Ledgeview伙bob综合博彩下载伴）
Facebook客户服务统计
13.只有10%的Facebook月活跃用户生活在美国或加拿大。（脸谱网）
15.在Facebook上发帖的最佳时间是周二、周三和周五上午9点到下午1点。（萌芽的社会）
16.大约有8000万虚假的Facebook个人资料。（统计的大脑）
17.70%的Facebook用户每天都会访问该网站，超过一半的用户每天会多次访问该网站。（皮尤研究）
18.74%的人使用Facebook与朋友和家人保持联系。（推特）
Twitter客户服务统计
19.60%的推特用户希望自己的推文在一小时内得到回复。（推特）
20.63.7%的全球推特用户是男性，只有36.3%是女性(Statista）
22.当客户在Twitter上收到某个品牌的回复时，他们愿意在未来为某个产品多花20%的钱。（沃克）
23.在价格和品牌声誉背后，文化相关性驱动着消费者23%的购买决定。（推特）
24.Twitter上71%的客户服务投诉都没有得到回应。（方面）
25.Twitter的全球用户中，年龄在25岁至34岁之间的用户占38.5%。（Statista）
26.81%的人通过Twitter与周围的世界保持联系。（推特）Instagram客户服务统计
27.40%的美国成年人在使用Instagram，比去年增加了7%。（皮尤研究）
28.Instagram上每天有超过5亿的活跃故事。（Statista）
29.18岁至24岁的美国人比其他任何年龄段的人更有可能使用Instagram、Snapchat和TikTok。（皮尤研究）
30.你公司的Ibob全站appnstagram影响了80%的Instagram用户购买你的产品或服务的决定。（脸谱网）
31.59%的Instagram用户每天都会访问该平台。（皮尤研究）
32.2021年，Instagram的月活跃用户为10.74亿人。（Emarketer）
33.67%的用户使用Instagram来跟上潮流。（推特）
34.71%的企业在使用Instagram。（Oberlo）
其他社交媒体频道统计数据
35.Pinterest在女性中的受欢迎程度比男性高31%。（皮尤研究）
36.82%的z世代受访者表示，在了解更多产品方面，他们信任Reddit。（Reddit的博客）
37.50%拥有大学学历的美国人使用LinkedIn，而只有9%拥有高中或以下学历的美国人使用LinkedIn。（皮尤研究）
38.在B2B企业中，LinkedIn占据了80%的社交媒体客户。（《福布斯》）
39.西班牙裔美国人(46%)使用WhatsApp的可能性远高于黑人(23%)或白人(16%)。（皮尤研究）
40.截至2021年第二季度，照片和视频分享应用Snapchat在全球拥有2.93亿日活跃用户。（Statista）
41.2020年，与自动聊天机器人的服务交互增加了81% (Zendesk）
42.B2B数字营销人员的两个首要目标是增加客户参与和改善客户体验，这突出了比过去更以客户为中心的方法的兴起。（Wpromote）
43.63%的公司将在2021年更加重视客户体验(Zendesk）
44.80%的消费者表示，他们最信任的星级是4.0、4.5和5星。（审查追踪器）
45.59%的消费者给品牌发送信息是为了分享很棒的体验，其次是37%的消费者选择了客户服务问题。（发芽社会指数）
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事实证明，为了更好地帮助客户，服务代表越来越需要社交媒体。无论你选择哪一种渠道，你都需要保持一些策略来实现你的目标客户的需求：
- 对你的听众做出回应。你的客户非常愿意表达他们对你品牌的看法。回应他们并考虑他们的需求是你的工作。
- 把多样性和包容性放在战略的前沿。不同的社交媒体平台更适合不同的年龄群体和身份——确保你不只是满足少数人的需求。
- 当你看到社交媒体上的批评时，调整你的策略可以防止负面的品牌形象。积极主动的社会听通过快速的客户服务互动，可以帮助你在灾难来临之前避免灾难。无论是在Twitter上礼貌地回复，还是在Instagram上直接发消息，或者更多，你的公司都可以在问题恶化之前避免坏名声。bob全站app
总之，客户服务代表可以制定一个策略，考虑这些发人深省的社交媒体统计数据，并在2021年更好地为客户服务。
本文最初发表于2020年3月，为全面起见已进行更新。
最初发布于2021年9月23日上午11:00:00，更新于2021年9月23日
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