调查的最终指南

您是否曾经有一个紧迫的问题，想问一个充满人的房间？虽然（从字面上看）这听起来像是一个好主意，但这并不是收集有用反馈的最有效方法。

For purposes such as this, surveys are your best bet.

Surveys help you gather focused insights from masses of people, whether those people are customers, employees, or an entire target market. The answer or opinion of one person is hard to trust, right? Ask a large group, though, and the answers become clearer and more applicable across the board.

调查的答案是有效的和值得信赖的, the survey itself must be created and distributed effectively. In this article, we’ll coverwhat a survey is，流行的调查类型，一些调查创建的最佳实践以及一些调查示例，可以使您入门。

继续阅读以了解更多信息，或使用下面的章节链接跳到特定部分。

无论您是要发布充满硬数据的报告，收集活动的反馈，还是更好地了解客户对产品的感觉，调查都可以帮助您完成工作。

But before we dive into survey creation, pause for a moment and ask yourself these few important questions:

• What is the goal of your survey and what answers are you looking for? (We'll talk about some调查问题和调查创建最佳实践。）
• How do you want to build and distribute your survey? (We’ll cover some调查创建工具。)
• 您是否认为您的调查类型曾经是其他组织进行的？（如果是这样，我们将提供一些调查示例和模板为了让你开始。）

Let’s expand on goals below.

定义调查目标

Think of building a survey like a construction project. You wouldn’t start haphazardly knocking down walls or pouring concrete right away, would you? No, you’d step back, take a beat, and create a thorough blueprint of your end goal.

与其他业务计划类似，目标设定了明确的指令，因此您可以定制问题以获取所需的答案。

通过调查，您必须进一步迈出一步。说您的调查的目标是了解潜在客户对产品演示的看法是不够的。不，一个好的调查目标还包括reaction达到目标。

For example, to create an actionable goal, I’d refine the above sentence to say: “The goal of my survey is to understand what portions of my product demo were least helpful以便we can improve our demo to meet the questions and concerns of our prospective customers.”

看看这个目标不仅包括一个更具体的目标，而且还指出我如何使用结果来影响主动性，竞选或过程？设定这样的目标为调查创建，分销和收集过程提供了明确的路线图。

Types of Surveys

从收集有关新员工培训的反馈到衡量您行业中有多少人使用Facebook，实际上有成千上万的调查目的。

但是，作为营销人员，销售人员或企业主，哪种类型的调查最有帮助？让我们回顾一下。

1.客户反馈调查

啊，客户的难以捉摸的头脑。如果我们知道他们在想什么，对吗？好吧，调查可以帮助您更近一步了解这一点。

Companies run customer feedback surveys to better understand how a consumer discovered their product, how customers think they could improve their products or services, or how satisfactory their customer support experience is.

Surveys with questions like “How easy was it to solve your problem with ________?” or “How did you discover our products?” are probably evaluating customer feedback.

You canuse customer feedback surveys to drive growth。这些类型的调查收集了可以影响营销活动，客户服务流程，产品开发和网站用户体验的数据。

2.净启动子得分®调查

How many of your customers love your product or service enough to brag about it to their friends? This is where the净启动子评分（NP）派上用场。您可以通过调查客户对您的产品和品牌的看法来建立NP。

Surveys with questions like “How likely are you to recommend our product to a friend or colleague?” or “What does this company do really well?” are probably measuring for NPS.

NPS can also be used to measure how likely your employees are to refer your company as a great place to work.

口碑营销直接负责19% of purchase decisions(and almost 30% of all technology purchases), your customers are by far your best marketers. Capturing accurate data around who in your circle is marketing为了you is a great way to measure your potential reach and exposure.

3.市场研究调查

To reach new customers and prospects, you must have a solid understanding of trends and happenings in the industry. Running surveys outside of your own database also pulls you outside your company bubble, giving you a true and accurate understanding of the marketplace as a whole.

Surveys with questions like “What problems would motivate you to purchase _______?” or “What is your typical budget for _______?” are probably looking for data in a specific marketplace or industry.

市场研究调查对您的营销人员和销售人员进行有关特定受众的行为，偏好，挑战和购买决策的教育。

Lastly, market research surveys allow you to expand your authority on a subject matter, become a go-to resource for industry data, and generate backlinks from high authority sites. In fact, it’s been proven that原始研究增加了网站流量以及社交份额。

TakeHubSpot’s State of Inbound report， 例如。该报告是营销和销售趋势数据的首选资源。借助有关销售策略，营销挑战，技术趋势等的见解，入站报告提供了基准，以帮助公司评估其绩效，确定公司营销和销售方式的总体趋势，并揭示对不断变化的消费者偏好的见解。

Survey Creation

因此，我们已经讨论了您可能会进行的一些流行类型的调查。现在，让我们讨论如何构建这些实际调查。（您可以找到section on actual survey tools以下。）

Survey Question Types

调查比简单地向一群人提出问题要复杂得多。为了收集准确，可靠的结果，必须谨慎创建和编写您的调查。您使用的问题类型可能会影响他们的回答以及如何使用调查数据。

In this section, we'll review thedifferent types of survey questions，为什么您可以将它们包括在调查中，以及一些示例。

1.名义问题

名义问题向受访者询问“名称”或标签变量，并且通常不包含任何定量数据。

您会提出标称问题来产生计数或基于百分比的数据，例如“我们的48％的客户关注我们的Instagram”。bob全站app

Yes/no questions

是/否问题是调查问题的最基本类型 - 他们只是要求受访者回答是的orno。他们还使受访者的答案几乎没有灵活性或可变性，因此只有在寻求绝对答案时才能谨慎使用。

例子：Do you followHubSpot on Instagram？是 /否

多项选择题

多项选择问题要求受访者在一系列选项中提供一个答案。但是，他们仍然限制受访者的答案，因为他们只能从固定列表中选择一个答案。

例子：Onwhich social network do you most frequently engage HubSpot content?Instagram / twitter / facebook / linkedIn / youtube

复选框问题

复选框问题类似于多项选择，但他们经常要求受访者“检查所有适用的内容”，从而为一个问题提供了多个答案。这些问题为受访者的答案增加了灵活性。

例子：您在Instagram上关注哪些HubSpot帐户？Hubspot / Hubspot Life / Hubspot合作伙伴 / HubSpot Academy

2.顺序问题

序数问题要求受访者进行秩序或等级变量。像名义问题一样，序数问题可能会产生计数或百分比；但是，它们与名义问题不同，但是，您订购答案选项的方式。

笔记：多项选择题can also be ordinal questions.

下拉问题

下拉问题are like multiple choice — respondents can only choose one answer — but they must often choose from an ordered or pre-arranged list. This type of question is also used when the question has a long list of answers, such as demographic questions that ask for a city or state.

例子：您的收入水平是多少？$ 0-25K / $ 26-50K / $ 51-75 / $ 76-100K / $ 101K+

Ranking questions

Ranking questions are like checkbox questions — respondents consider all the answers in the list — but they must order the variables per the question. This type of question is helpful when collecting feedback on multiple products, services, or variables at once.

例子：请排名HubSpot博客根据您阅读的频率。营销 /销售 /服务 /新闻与趋势 /网站bob官网官方网站

3. Interval/Ratio Questions

Interval and ratio questions provide the most precise data analysis and allow you to calculate averages, medians, and even standard deviation.

您会提出间隔或比率问题来衡量满意度，不适，幸福等。

Ranking scale questions

排名规模的问题就像排名问题，但答案是固定的，可比的。排名量表问题通常以数字，满意度措施等等的规模为三个和10个答案。

例子：你对HubSpot的免费CRM？1-非常不满意 / 2-有点不满意 / 3 - 中性 / 4-有些满意 / 5-非常满意

矩阵问题

矩阵问题要求受访者按比例对多个变量进行排名。这些变量通常以某种方式相关。

例子：您对不同的HubSpot博客的满意程度：营销，销售，服务，新闻和趋势以及网站？bob官网官方网站1-非常不满意 / 2-有点不满意 / 3 - 中性 / 4-有些满意 / 5-非常满意

文本框问题

TextBox问题是完全开放的。您将使用文本框问题询问名称，反馈或答案，这些答案对于预设的答案列表而变化太大（例如多项选择或下拉列表）。请记住，您可以提供文本框问题

例子：告诉我们您最喜欢的HubSpot博客文章。__________________

Survey Creation Tips

尽管每个调查都会根据其目的和目标而不同，但这里有一些调查创建技巧这可以帮助任何调查尽可能有效。

• Keep your survey simple.不要问任何与您的无直接关系的东西survey goal。Ask for one thing per question to get the most accurate, pointed answers and to not lose your respondents' focus.
• 出售您的调查。为您的调查编写介绍，以解释为什么受访者（潜在客户，客户或目标受众中的成员）应接受调查并提供帮助。
• Use Ranking Scale questions whenever possible, and use a consistent scale.排名量表问题收集可以比较和对比的答案，只要您使用一致的尺度。尽可能使用这些问题来收集一大批人的重要反馈。
• Give respondents an "other" option.有关多项选择和复选框问题，请给受访者选择自己的答案，以防您预先提供的答案不适用。
• Add a survey progress bar.您的受访者可能很忙。一旦开始您的调查，他们可能会想知道要期待多少个问题。调查进度栏可以为他们提供此信息，并让他们预见您的调查时间。
• 说您的受访者的语言。Like in your marketing copy, your survey should use language that your respondents' recognize and connect with. Avoid using internal jargon or technical language.
• 首先在内部测试您的调查。Before you share your survey externally, ask your team or some coworkers to walk through it first to make sure your questions make sense and aren't biased or misleading.
• Make sure your survey is responsive and viewable on multiple devices.您的受访者应该能够在其智能手机，平板电脑或网站上阅读并进行调查。

Survey Template Examples

在将笔放在纸上（或要记录的光标）之前，请先进行一些研究，以了解是否存在类似的调查，例如调查示例或调查模板。许多公司和组织进行了类似主题的调查，找到样本调查可以帮助节省宝贵的时间和精力。

If you’re taking the DIY route for your survey or simply need inspiration when building your survey within a tool (we cover our favorites in the next section), we’ve compiled a short list of common samples and templates. These should help jumpstart your survey creation process.

QuestionPro

The HubSpot Research Team uses QuestionPro to host our surveys. This leading tool offers over 300 sample surveys and questionnaires written by expert researchers. Whether you’re looking for example questions or inspiration for your survey design, QuestionPro is a good place to start.

查看Questepro的调查模板here。

调查猴子

调查猴子is an authority in the survey creation and design space. Their experts have written up over 200 templates for their most popular surveys. Comb through these sample surveys and get started building your own in minutes.

查看SurveyMonkey的调查模板here。

mopinion

Mopinion提供免费和付费包，用于创建调查和分析结果。他们最近还发布了调查市场，这是一个深入的调查模板库，符合各种在线目标，包括改善客户忠诚度和客户体验，移动性能，用户体验，电子邮件活动等。这是了解更多有关创建和采用强大在线调查所需成分的完美方法。

Choose from one of their eight survey template categories and access nearly thirty live template examples, a list of benefits for each survey, and advice on which questions to use.

查看Mopinion的调查模板here。

SurveyGizmo

SurveyGizmooffers free and paid survey creation plans. They also offer a library bursting with free sample survey templates. Simply add your company’s branding or tweak a few questions, and you’re ready to go.

查看SurveyGizmo的调查模板here。

Now, what if you’ve already chosen to build your survey and you need program-specific templates? We’ve got those for you, too.

Word Survey Templates

Microsoft Word is a great resource and word processor tool. But building stuff from scratch in Word can be a bulky process. Here are a few Word survey templates to get you started.

Check out Microsoft Office’s Word survey templateshere, and Hloom’s templateshere。

Excel Survey Templates

Microsoft Excel使数据管理和分析变得简单，因此您的团队可以在平台中创建和托管您的调查是有意义的。这是一些Excel调查模板，以开始该过程。

查看Microsoft Office的Excel模板here。

电子邮件调查

许多组织选择通过电子邮件进行调查。无论您是创建调查还是使用工具来进行电子邮件，都可以选择电子邮件，尤其是在您对客户数据库进行采样时。

虽然您无法将整个调查嵌入电子邮件中（因此我们无法为您提供任何电子邮件调查模板），但在邀请收件人进行调查时，您可以采用一些策略。

• Personalize the invitation.定制营销（包括内容和电子邮件）已被证明可以提高参与度和点击。个性化调查邀请可以帮助收件人感到被认可和重视，从而进一步鼓励他们回答您的问题。
• State your email intent or purpose.Don’t keep your email list in the dark. In your survey invitation, state exactly why you’re reaching out to them and how they can help you reach your goal.
• Provide an incentive.收件人的意见对您很重要。通过提供激励措施来换取他们的调查回应，让他们知道您的感受。无论是以折扣的形式还是独家福利，诚实和透彻的答案都值得一笔小礼物。
• 在调查中显示一个问题。让您的听众了解他们可能正在回答的调查。这样，他们可以选择是否想参加（并可能离开）您的调查。

HubSpot研究团队的注释：虽然电子邮件营销还活着，而且不要为了调查答复而滥用您的列表。因为您的订阅者可能会签署一些东西其他than a survey, respect their wishes and reserve your list for only the most pressing issues.

Survey Creation Software and Tools

选择合适的调查创建软件，使您的团队最能使您的团队齐心协力bob电竞官方下载and目标可能令人生畏，尤其是考虑到大量可用工具。如果您在调查设计，复制，组织和分销方面寻求帮助，则调查创建软件是一个很好的解决方案。bob电竞官方下载

我们已经创建了HubSpot一些最喜欢的工具的调查创建软件综述，其中包bob电竞官方下载括我们使用的一些以及我们集成的一些工具，以帮助您为您的公司做出最佳决定。bob全站app

HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hubbob电竞官方下载软件将组织，效率和快乐客户纳入您的客户服务团队。它还可以帮助您以直观的方式识别那些快乐的客户客户反馈功能。

HubSpot Service Hub makes it easy to send surveys to your customers so you can understand what they think and feel about your product or service. The tool will also help you choose the right format for your survey and track your surveys so you can improve your customer experience over time.

调查猴子(Integrated with HubSpot)

调查猴子是最好的免费调查创建站点之一。该工具易于使用，并提供大量预编写的样本调查和问题。它甚至使您可以根据行业平均值检查数据，以建立基准并理解您的响应。SurveyMonKey是那些刚开始并希望扩展其调查需求的人的绝佳选择。

TypeForm（与HubSpot集成）

Typeform生成易于创建和回答的精美调查。通过标语阅读“将数据收集到体验”的标语，TypeForm比大多数人都可以促进更友好的体验，从而允许品牌创建一项从其整体品牌标准中无缝的调查。

Google表格

Due to its versatility and affordability,Google表格is used by organizations of all kinds (as is the entireG Suite). Simply create a Google account and access the survey templates and questions available in the Google Forms library. The tool makes it easy to create a Google Form survey from scratch, too.

幸存(Integrated with HubSpot)

幸存是一款多方面的调查软件，提供反馈工具，可收集从网站优bob电竞官方下载化和客户满意度调查到复杂的客户洞察流程的所有内容。生存的模板调查也与许多营销应用程序集成在一起。

SurveyGizmo

SurveyGizmo是一个数据收集和见解平台，可帮助组织全面做出更好的决策。从反馈到评估再到研究，SurveyGizmo为其客户提供了有针对性的解决方案，他们的客户从利益相关者到企业所有者再到市场研究人员。对于希望将调查集成到大多数计划和流程的大型公司来说，SurveyGizmo是一个不错的选择。

QuestionPro（HubSpot使用）

QuestionPro是一个免费的调查创建站点，我们在HubSpot上使用。它提供了一个在线调查平台，响应式调查设计和利基受众样本。该工具还提供示例调查模板和标准问题类型，以使调查构建过程更加容易。

asknicly（与HubSpot集成）

AskNicely是一个反馈应用程序，主要与净启动子评分度量合作。该工具提供了一键式调查，这些调查专门询问客户的体验和推荐某个产品或公司的可能性。bob全站app您可以根据受访者的答案，触发调查在特定事件后发布并轻松将联系人与您的CRM软件（attn：HubSpot客户！）轻松整合在一起，从而添加后续问题。bob电竞官方下载

Wootric（与HubSpot集成）

Wootric是一种客户反馈工具，可帮助您捕获诸如净启动子得分，客户满意度指标（CSAT）和客户努力分数（CES）之类的指标。它还向您教育如何使用这些指标来监视客户情绪，了解业务影响并为提高收入和保留的决策提供信息。

饲养员

饲养员是一种反馈收集工具，它已经找到了一种将高度相互交互式形式与视觉数据见解相结合的方法，这些见解吸引了在动态时间表中组织的经验丰富的用户故事。您可以通过获取可行的数据来超越调查和反馈收集工具，从而帮助您提高对用户和客户的了解，并在每个接触点与他们联系。

Over To You

With countless templates, samples, and tools, survey creation is an initiative every organization should add to their to-do list.

无论您是收集消费者数据，为您的品牌建立新的净启动子分数，还是对行业趋势和变化有所了解，调查都可以帮助您收集受众的准确和诚实的反馈。这项反馈是实现公司目标的关键bob全站appand客户的期望。

净启动子，净启动器系统，净启动子得分，NP和与NPS相关的表情符号是Bain＆Company，Inc。，Fred Reichheld和Satmetrix Systems，Inc。的注册商标。bob全站app

编者注：该帖子最初于2018年6月发表，并已更新以进行全面性。