解决方案时间是什么？

当您努力生产和交付最佳产品时，肯定会出现客户出现的问题。根据公司的规模，您可能有一个客户服务部门，或者至少一个人，其bob全站app主要责任是与客户沟通并及时补救他们的问题。

尽管许多企业对这些员工的方式采取了“如果不推动销售，员工将是公司的财务损失”，但您知道更好。bob全站app您知道，您为现有客户提供的服务较高，他们更幸福，更有可能以推荐形式与他们一起返回并带他们的朋友。

由于您无法改善无法衡量的内容，因此了解客户服务正在发生的事情很重要，因此您能使它变得更好。值得庆幸的是，您可以使用许多客户服务指标来诚实地了解您的服务，并将自己放在客户的鞋子中。其中之一称为解决时间的呼吁，您将要了解它是什么，为什么重要以及如何改进它。

您可能还会将其视为平均分辨率的时间，解决的时间，平均分辨率的时间或解决时间的时间。

为什么在客户服务中呼吁解决时间很重要

呼吁解决时间的时间在客户服务中很重要，因为它表明您的客户的时间对您很重要，并且您将尽一切可能使他们更轻松地获得尽可能快地获得所需的解决方案。

您的团队训练有素，可以迅速将问题升级为正确的个人或为自己寻找解决方案。结果，客户不会被困在等待的地方，但可以到达代理商，解释他们的问题并提出解决方案。

无论您如何看待它，这都是您可以在客户服务中衡量的最重要的指标之一，如果您尚未使用它，那么现在的时间是。

如何计算呼叫到解决时间

要计算您的平均呼叫分辨率时间，请选择您的首选时间范围，然后将所有门票的总分辨率分开除以已解决的门票。

总分辨率时间 /已解决的门票数量=平均呼叫分辨率时间

如何为解决方案进行基准时间

拥有一个数字是不够的，没有上下文，也没有为您的客户服务指标设定目标或基准。确定您的解决时间应该是，您需要查看许多方面：

• 客户期望什么？（这可能不是现实的，但对他们来说是真实的）
• 解决此问题需要多少工作或精力？（是否需要升级为管理层或转移到另一个部门进行解决？）
• 竞争对手解决类似问题需要多长时间？（请记住，您的竞争对手可能拥有更多或更少的资源）bob体育苹果系统下载安装

当您决定组织的基准是什么时，您将考虑所有这些。您可以按部门，产品，代理或任何其他数量的因素计算时间来解决时间。然后，您将使用此数字为代理商设定目标和期望……只需确保您也将其交流与员工交流。

如何减少解决时间的时间

您了解该指标在适当为客户提供服务方面的重要性，并且您已经确定了自己的速度喜欢要解决的客户问题，现在该弥合您目前的位置与您想要的位置之间的差距了。您的下一步将取决于您在此过程中发现哪些问题。

组织之间甚至在同一组织内部的部门之间的问题可能会有所不同。但是，希望以下“共同挑战”之一将与您引起共鸣。如果不是这样，它可能会激发您更深入地研究研究，以确定解决放缓的真正时间原因。

如果您的第一个响应时间太慢，您可能需要：

• 分配一些员工专注于刚刚出现的问题
• 查看您接听电话并将其路由到正确部门或雇员的过程
• 自动化流程以释放员工的时间

如果您没有从客户那里获得足够的信息来解决一次对话，则可能需要：

• 检查您的联系表格，然后调整它们以收集更多信息，然后他们与某人交谈
• 让代理商在第一次人类接触期间要求在整个通话或解决过程中可能需要的细节
• 培训您的员工倾听更好，因此他们不会错过潜在的信息

如果您的客户不及时响应（或根本不响应），您将要：

• 查看员工的响应方式，以确保他们传达期望，下一步以及如果客户在一定时间内没有回到他们的情况下会发生什么（即封闭票）。

如果必须升级或发送给其他部门或使您陷入困境的问题，您将需要：

• 确定转让机票的过程，并确定是否需要实施更多的通信，或者他们是否需要更多的员工或资源来处理工作量。bob体育苹果系统下载安装
• 培训您的员工处理更多情况，或者使他们能够做出解决问题的决定，以免门票升级。

如果您的组织内部丢失门票或工作，您将需要：

• 确定转移过程以及如何标记门票以进行后续。
• 澄清“所有权”，因此员工知道何时负责跟进以及何时由其他人处理。

请记住，并非每个问题都可以迅速解决。有些需要更长的时间来修复，没关系。只需确保您的员工将其与客户交流，以免他们坐在电话上等待立即响应。

给你

认识到您的解决时间将确保您的客户的担忧得到快速，有效和期望。它还将帮助您确定您的员工可能但从未提及（或不一定意识到）的担忧。随着您的解决方案的减少，客户满意度以及您的员工满意度可能会增加。