16岁那年，我在镇上的一家服装店工作。商店的经理会把这句话烧进我的脑海：“客户是总是正确的。”
我继续听到这句话或类似的情绪，在整个大学，放学后的第一份工作以及现在在Hubspot工作。实际上，在Hubspot，我们要努力将我们的客户放在第一位，对我们的产品和服务感到高兴，解决问题并每天满足他们的需求。
满足客户的特定需求并解决他们的痛点是所有公司分享的目标。人们购买您的产品和服务是因为他们满足了需求。
知道您的产品实际上不是很高兴做满足客户的需求并在投放市场之前满足他们的期望？这将节省您的时间，金钱和资源 - 更不用说帮助您为目标受众创建出色的产品。bob体育苹果系统下载安装
好消息……bob官网官方网站有 - 叫做用户测试。
在本指南中，我们将讨论用户测试的定义，可以用于测试产品的方法以及在公司实施用户测试的方法。bob全站app
让我们开始吧。
为什么用户测试有价值？
用户测试是一种简单的方法，可以从一个客户的角度来评估产品，功能或原型的成功，因为它允许您观看，听到和查看其与设计的交互。
While your employees, designers, and other people involved in the creation of your product, feature, or prototype might find it to be easy to use, your target customers may not. User testing allows you to see where your product falls short for your intended audience. It tells you where they get confused or frustrated. Since user testing takes place prior to releasing your product, you can use this information to iterate on the product until you’ve created a用户体验（UX）您为站在后面而感到自豪。
现在，您可能想知道如何对产品进行用户测试。好吧，每种产品，原型和功能都是独一无二的 - 每家公司都是独一无二的，因此您可以采用各种不同的用户测试方法。bob全站app
用户测试Methods
我们已经编辑了五种常用用户测试方法的列表，以帮助启动您的产品测试。
1.可用性测试
Usability testing当您为您的目标受众或目标受众提供产品，原型或功能时，他们可以评估和测试其可用性时。可用性是指产品易于运行，实用性和实用性等不同因素。可用性测试使您可以确定您的产品，原型或功能在您的真实客户眼中。
您可能认为可用性测试听起来很像definition of user testing我们之前报道了 - 如果是这样，您没有错。实际上，有些人可以互换使用术语。但是，为了这件作品，我们将使它们区分它们，并继续说明可用性测试是一个方法用户测试。原因如下：
用户测试与可用性测试
有一些基本因素有区别用户测试和可用性测试。
用户测试covers the entire range of user experience a customer has with your product, prototype, or feature. This includes all of their perceptions, emotions, preferences, responses, and behaviors in response to that item from the moment they obtain it to the moment they stop using it.
Usability testing是一种用户测试的方法，重点是客户可以使用您的产品，原型或功能来实现特定目标的方式（以及在多大程度上）。这播放一个部分在用户体验中，但不是整个体验。
这是一个视觉效果，可帮助区分用户测试和可用性测试。
如果可用性测试听起来可能对您和您的团队感兴趣，那么还有一个要考虑的因素：您是否将进行调节或未修饰的可用性测试。
调节与未修饰的可用性测试
适度的可用性测试涉及您的一名员工与真实的用户坐下来，解释他们希望该用户做什么，然后在使用产品期间和/或之后聆听他们的反馈。未修饰的可用性测试不涉及与用户的任何通信或互动。取而代之的是，您可能会有一个视频录制的用户使用您的产品，原型或功能，然后再进行另一个视频，并审查其互动及其对项目的评估。
如果您想观看客户实时使用该物品，以确保您获得所需的信息和想要获得的信息，则适度的可用性测试非常好。如果您想在同一时间点测试来自几个不同领域的大量真实客户，则未修改的可用性测试是一个不错的选择。
何时使用可用性测试
在产品，原型或功能寿命的早期设计阶段，可用性测试是理想的。这是因为您可以确保设计的各个方面在您使用的过程中适当地为客户工作，然后再投入更多时间进行建设。
2.调查
调查如果您想从客户那里获取有关产品的真实定量数据，则是一种很好的用户测试形式。您可能会要求他们完成有关您的新产品的调查，或您对现有产品的最新更新。而且，由于您创建并提出问题，因此您可以根据需要尽可能宽或颗粒状。
此外，调查是获取反馈的一种简单方法，因为您的参与者可以通过任何设备从任何地方完成并提交它们。他们也很容易立即发送给大批参与者，并一旦提交就从数据中获取数据。
何时使用调查测试
如果您想在短时间内收到有关产品的广泛响应，那么调查是理想的选择。调查还可以轻松深入了解有关特定功能的细节，因为您可以询问您选择的测试对象。它们还可以帮助您快速获得，组织和分析定量和定性结果，以便您可以开始为客户改善产品。
3. A/B测试
A/B测试is when you split your test subjects into groups and test different versions of a product to determine their preferences. This way you can understand which version best meets your customers’ needs and provides them with better user experience.;
A / B测试允许您共享不同版本of a specific aspect of a product with your customers and learn what really works for them rather than just guessing based on your buyer personas and information about your target audience. Just because you may think you know your customers well doesn’t mean your test subjects won’t surprise you in an A/B user test scenario.
When to Use A/B Testing
如果您想获得有关产品的哪个版本在目标受众中最受欢迎的版本，则A/B测试是理想的选择。例如，您可能会在其中一个目标页面上使用略有不同的措辞进行A/B测试。这样，您可以了解哪种选项可获得更多点击和转换。
4.焦点小组
专门小组是您与一小部分真实用户（通常是10-12个人）坐下来讨论产品，原型或功能的各种属性的地方。小组讨论通常由您的一位设计师，研究人员或其他员工领导，以确保您收到所需的反馈类型。焦点小组讨论通常会持续一两个小时，并涵盖测试对象对焦点小组主持人提出的产品特定方面的担忧。
例如，如果your company is testing a part of your software that’s new or updated, you might have one of your web designers or engineers facilitate the discussion to ensure your test subjects provide you with details about their interactions with that specific aspect of the product. Your focus group leader can ask questions about the updated portion of the software with your participants. This cuts out all unnecessary fluff in the discussion and makes for a straightforward and impactful discussion.
何时使用焦点小组测试
焦点组是一种灵活的用户测试形式，因为您可以在产品生命周期中的任何时刻进行讨论。它们是深入了解客户想要的东西的理想选择，并希望通过引导的讨论从您的产品中脱颖而出。但是，如果您确实举行了焦点小组讨论，建议您也举行其他多个焦点小组 - 这是因为您只在焦点小组讨论中与一小部分客户群聊天。
5. Beta测试
Beta测试发生在产品，原型或功能设计的最后阶段。当您为客户和目标受众提供所创建的物品时，与分销时看起来相似的状态。Beta测试是在上市之前向客户介绍您产品最终大拇指的好方法。
When to Use Beta Testing
如果您几乎最终确定了产品的设计，并且希望在发行之前对其进行最后的评论，那么Beta测试是理想的选择。这样，您可以在必要时进行最后一刻的更改，以增强其UX，并确保为您的客户做好准备。
There should be other user tests that occur throughout your design process, prior to a beta test. That’s because this is only used for final and critical updates to the product — so you’ll want to get your customers’ opinions prior to the final stage of design. This way, once you reach the time for beta testing, you’ll likely only have minor changes that need to be made (if any at all).
现在，您可以更好地了解用户测试的各种方法，让我们谈谈它的工作原理，以便您可以开始测试产品，原型和功能。
1.创建产品，原型或功能。
用户测试的第一步很明显 - 您需要一个产品，原型或功能才能进行测试。您可以选择测试全新产品，产品的新版本，样品或您正在考虑添加到现有产品中的功能。
2. Decide on a method of testing.
设计产品，原型或功能后，就该确定您要实现哪种用户测试方法。To do this, be sure to consider which test method is best suited for the type of information you’re looking to obtain and how quickly you’re looking to receive that feedback. This way, you can get the results you need in a way that makes sense for your company and the product being tested.
确定测试方法后，您可以深入研究。考虑您要查看的哪些因素并进行测试，以确保您拥有所需的反馈和需求的类型。以下是您在测试过程中可以查找和合并的一些示例，无论您选择哪种方法：
问题发现
问题发现是一个过程，您的客户和测试受试者就产品，原型或功能的可用性呈现了各种问题。您可能会让他们这样做，同时他们完成了一套带有项目的任务集。此外，您可能会选择使用系统可用性量表， A点击测试，或启发式评估为了获得与客户发现的问题有关的更深层答案和结果。
可学习性
可学习的是，当您观察到测试对象很难完成任务或内部的任务。您可以根据需要观察测试对象通过特定任务进行工作，直到他们轻松完成。如果学习曲线很浅，他们可能只需要一次完成任务即可。但是，如果产品具有更大的学习曲线，则可能需要多次尝试进行此操作。
竞争的
比较两种类似的产品，原型或功能可以帮助您确定您是否为客户构建了更好的产品。要比较的产品既可以由您的公司创建，也可以由您公司的产品之一与竞争对手创建的类似产品进行比较。bob全站app
例如，您不会有测试对象将新的高科技跑步鞋与照片编辑软件进行比较 - 这对参与的任何人都无济于事。bob电竞官方下载相反，您将拥有测试人员将照片编辑软件与最初出售的旧版本或竞争对手的旧版本进行比较，例如bob电竞官方下载Adobe Lightroom。这使您可以围绕增强软件的用户体验并提高其功能的方式获得真实的反馈和上下文。bob电竞官方下载
基准
您可以让您的一组测试对象为您提供基准，以从并从中改善产品。受试者将使用您的产品，原型或功能，并为您提供有关如何增强产品的建议。进行这些修改后，您将重新测试主题，以了解您的改进程度。
眼睛跟踪
当您在产品使用过程中使用视频观看测试对象的眼动时，您正在使用眼睛跟踪的测试技术。这对于企业测试软件很常见，因为您可以轻松地看到该人的视线在屏幕上的位置。bob电竞官方下载
3.招募人员完成测试。
接下来，您需要找到并招募人员来完成您的用户测试。无论您选择的测试方法如何，用户测试对真实客户，目标受众的真实成员以及适合您的个人买方角色and移情地图完成测试。这使您可以从最重要的人那里获得准确的数据和结果，这些人将购买，使用和推广您的产品。（我们会过去如何以及在何处招募测试科目如果您还没有小组。）
4. Determine a location to conduct the test.
拥有产品，测试方法和测试对象后，您需要确定测试的时间和位置。进行用户测试的常见位置包括以下内容：
- 社区空间
- 你的办公室
- 户外
- 测试对象的房屋
该决定取决于您的产品，原型或功能是什么，使用的用途以及其功能是什么。选择您的测试位置时，请务必考虑所有受试者的周围环境以及他们可能遇到的任何干扰。
例如，如果Airbnb在让用户测试他们的新的在线度假租赁注册流程，他们可能会让他们的测试对象从自己的家中舒适地做到这一点。这很可能是他们的客户在现实生活中通过这些形式工作的地方。此外，有能力通过网络摄像头和屏幕共享软件观察用户通过表单工作 -bob电竞官方下载Zoom- 实际上，公司不需要要求测试对象进入社区空间，与计算机坐下来，并通过度假租赁注册过bob全站app程进行工作。
但是，如果耐克正在为他们的最新版本进行用户测试Metcon举重鞋，他们可能会在带有设备受试者的健身房进行测试，可以用来举起，下蹲和盒子跳。
5.确定测试需要多长时间才能完成。
Have you ever been asked to complete a task you know fairly little about? One of the first questions you might have is, “How long is this going to take?”
这也很可能会成为您的测试对象也想知道您的测试。毕竟，他们是花时间完成您要求他们完成的任务的人。
不同的用户测试将需要不同的时间。尝试坚持每个参与者每次测试30-60分钟如果可能的话。据说较长的测试会导致由于疲劳，无聊和缺乏兴趣而从测试对象中收到的反应质量和反馈下降。
如果您的测试有多个零件或要求参与者多次重新进行测试，请确保您有足够的时间来执行此操作 - 无论是意味着反复进行一些简短的测试还是允许您的受试者在之间休息测试。无论哪种方式，只要一定要与您的测试对象进行交流，以便他们感到了解和照顾 - 请记住，这些是您真正的目标受众的成员，因此您想给他们留下深刻的印象。
6.分发测试。
现在是时候分发您的测试了。确保您的受试者拥有所需的所有测试说明，包括有关如何为您提供反馈和分析的指示。
根据您的产品，公司，行业和测试方法的不同，您将在测试之bob全站app前和/或测试期间与测试对象传达的各个方向和信息将有所不同。但是，让我们回顾一下公司在测试之前和分发后通常会审查的一些观点：
- 确保他们知道您正在尝试通过用户测试实现的目标，以便他们可以专注于产品的特定方面和/或可以理解为什么您首先要测试产品。
- 确保他们知道测试很可能需要多长时间才能完成因此，他们知道时间表以及他们的期望。
- Ask if they have any last minute questions prior to taking the test.
- 确保它们具有所有必要的设备。例如，他们的笔记本电脑是否有网络摄像头，是否有下载屏幕共享软件？bob电竞官方下载
- 询问参与者是否需要从该地区删除任何不必要的干扰？
- 确保参与者了解您如何期望他们在测试后（口头，书面或通过表格）提供反馈和分析。
7.分析测试结果。
最后一步是最重要的：分析结果。这些结果首先是您进行的用户测试实验的目的 - 以获取真正的客户的关键反馈，以改善产品并增强其UX。
考虑一下您的测试对象必须说的一切，看看大多数人的结论，也不要害怕在必要时进行次要或剧烈的修改和更改回到绘图板上。毕竟，这就是用户测试的过程 - 在出售之前完善您的创建和设计。
这是一些常见的用户测试指标在完成用户测试后进行了审查：
任务完成
任务完成是何时测试对象能够表明他们已经成功完成了测试或与测试相关的最终目标。
关键错误
关键错误阻止您的测试对象能够成功完成测试。
非关键错误
Non-critical errors are made by the test subject yet don’t impact their overall ability to complete the test successfully. These errors typically mean a part of your product, prototype, or feature caused the test subject to be less efficient at a point in time.
无误差率
这是可以在没有任何错误的情况下完成测试的测试参与者的百分比，无论他们是否沿途犯了错误。
Time On Task
任务的时间是您的测试主题完成测试需要多长时间。
主观措施
这些是您的测试主题的观点，例如他们的喜好，建议，在测试完成后的个人满意感，以及他们在使用您的产品时的享受水平。
获得结果并将其与上面列出的指标联系起来后，您可以深入分析它们，寻找模式并在参与者中找到趋势。您还应该考虑报告整个测试中出现的问题的严重性。这将帮助您确定纠正特定问题的命令，并确定应解决问题的顺序（如果有多个）。
这是一个量表，可以帮助您确定这一点：
从这里，您可以编译发现和建议，并将其变成可行的外卖，以帮助您改善产品。您应该组织这些发现，以便您可以与您的团队成员，设计师以及参与产品创建和开发的任何其他人分享。
Some pieces of information to include in your list of findings and recommendations include:
- The number of people who completed the test successfully.
- 测试对象完成测试的平均时间。
- 有用的参与者评论，意见和建议。
- 有关大多数测试对象遇到问题的平均时间点的具体细节。
- 关于您的产品的积极信息 - 尽管用户测试用于识别产品的问题，但重要的是要突出有关它的伟大事物，您的测试对象所享受的内容以及他们对此的喜好。
如何招募用户测试您的产品
您如何招募代表您的买家角色和目标受众以完成用户测试的测试主题？这是三个主要方法：
1.招募现有客户。
招募用户测试的一种好方法是通过您当前的客户数据库搜索愿意提供帮助的联系人。您还可以检查您的电子邮件订阅列表，或查找为您提供评论和评级的客户谷歌andFacebook。
2.通过您的网络招募。
You can also recruit test subjects through social platforms, like Twitter and Instagram, as well as ask for referrals from your fellow employees and people within your professional network.
3.通过用户测试服务招募。
如果您正在从事大型项目，并且您的业务拥有资源，则可以选择注册用户测试服务。bob体育苹果系统下载安装这些第三方网站将您的业务与适合您的特定情况的正确测试对象联系起来。这是一些最受欢迎的用户测试服务网站。
- usertesting.com将您与真实客户联系起来，让您可以观看并听到他们实时与您的产品互动，获得直接反馈，并与团队分享您的结果。
- 有效com.com提供招聘服务，以帮助您找到理想的测试对象。它包括一个专用的测试平台，以确保获得结果很简单并且具有自动报告，因此您可以分析，管理和组织反馈。
- verifyapp.comallows you to send out tests to gain insight into your customer reviews in real time to achieve actionable results.
开始用户测试
用户测试是所有企业都可以利用的强大策略，因为它为您提供了直接来自客户和目标受众的真实，可操作的数据。它使您可以确保产品，原型或功能的设计，UX和所有其他方面在出售之前非常适合客户。因此，准备新产品，确定哪种测试方法适合您的特定情况，并招募真正的客户，以帮助您改善创建并增强其UX。
最初发布于2019年4月24日上午7:30:00，更新于12月2日2021
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