我们以前写过关于顾客的声音(VoC)以及定期听取客户意见以获取他们对改进方法的反馈是多么有价值。

但在征求客户反馈意见之后,还有一个关键步骤,那就是使用这些反馈有助于做出决策并实施最能为客户服务的更改。

事实证明,有时候走路比说话更难。如果你在收到客户反馈后没有采取任何行动,那么口头上是否在寻求客户反馈并不重要。

这就是为什么铁姆金集团他分享了这些关于建立一个强大的VoC计划的建议——这样公司不仅能理解要求反馈的价值,还能理解使用反馈的价值。

要了解更多信息,请阅读我们的建议,了解当您第一次接收客户反馈下一个

1805年VoC信息图表

新的行动呼吁

最初发布于2018年8月3日上午7:00:00,更新于2021年6月15日

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