什么是调查？答案不超过500字

理查德·道森、约翰·奥赫利和史蒂夫·哈维是第一批教我调查的人。如果这些名字听起来不太清楚，那么下面的图片可能会。

来源:阿克伦

如果你不熟悉家仇，这是一个游戏节目，两个团队试图猜出最热门的答案调查问题. 它会随机调查100人，然后在黑板上隐藏最常见的答案，如上图所示。每支球队都有三个进球，然后另一支球队才轮到“抢分”

这个节目是我对调查的第一次介绍，教会了我如何有效地快速获取信息。家庭不和每天都在传播，所以他们每天都会发送多份调查，并以相同的速率处理回复。尽管回报通常是笑声，但家庭不和证明了调查是多么有价值。

如果你不太确定什么是调查或者它是如何工作的，那么我建议你看一看世仇. 但是，如果您赶时间或者不想坐在广告前，您可以继续阅读我们对调查的定义，以及在业务中使用调查时应遵循的最佳实践。

什么是调查?

调查是一种客户服务工具，用于收集客户反馈关于产品、服务和其他与业务相关的主题。它询问参与者他们对一个主题的感觉，然后记录下他们的反应，供以后使用。组织分析这些信息的不同顾客行为并寻找机会改善客户体验。

通常情况下，调查是以表格形式列出的一系列问题。每个问题都有一个独特的目的，旨在获得具体的信息。使用问题和长度的正确组合，调查是快速获得客户反馈的有效方法。

大多数调查都是书面或在线形式，但也可以是面谈或实验。下面是一个例子NPS®HubSpot在支持交互后显示的调查。

正如我们前面提到的，这并不是唯一可以格式化调查的方法。客户评论、用户测试和焦点小组都是调查的类型。只要流程从公正的角度收集客户反馈，就可以将其视为调查。

调查的另一个基本组成部分是参与者。调查组织者选择反映目标受众需求、目标和特征的参与者。这样，他们的发现将适用于公司的其他业务bob全站app客户群.

现在我们已经定义了什么是调查，让我们深入了解收集这些信息的目的。

调查的目的是什么?

调查的目的是收集客户反馈。然后，企业利用这些数据调整产品和服务，改善客户体验。根据您希望获得的信息，调查是收集特定主题快速反馈的极好媒介。

例如，假设你正在开发一款新产品，但你不确定如何设计界面。你知道上一款产品的某些部分深受用户喜爱，你不想在下次更新中删除这些功能。所以，你可以创建一个简短的调查，让客户评估你的原始产品的不同功能。通过调查，你可以针对特定的主题提出问题，并找到你想要的确切信息。

此外，调查是一个很好的方法减少客户流失. 你不仅可以找出客户不满意的原因，而且还可以与他们建立一个开放的反馈循环。顾客会欣赏你们对他们意见的兴趣，当你们犯错误时，他们更可能给你们提供怀疑的好处。而且，即使他们最终离开了，至少你会收到关于他们为什么转投竞争对手的反馈。

如果这一解释启发您收集客户反馈，请继续阅读，了解创建和分发调查时应牢记的一些基本原则。

调查基础

在发送调查之前，您应该遵守一些基本准则。让我们在下面分解其中的几个。

确定调查的目标。

如果你心中没有目标，就很难进行有效的调查。目标可以缩小你的注意力，让你更容易决定问题。你可以确保每个问题都与你的目标相关，并为你提供有用的信息。通过围绕一个特定目的开展调查，您将使客户的反馈对您的业务更有价值。

合理地组织你的调查。

无论你确定的目标是什么，你的调查问题都应该有条理。人口调查问题应该放在开头。核心问题应该植根于中间。最后，开放式问题应保留在表格末尾。这种结构将确保参与者的工作流程顺畅，并提高完成率。

包括相关问题。

请记住，您的调查是自愿的。客户可以随时停止参与。因此，虽然您可能对所包含的每个问题都感兴趣，但您需要确保这些问题与客户相关。仅使用与您的目标相关的问题，因为这将使参与者在整个调查过程中保持参与。

调查你的目标受众。

一些公司犯的一个常见错误是将调查结果提供给任何愿意接受调查的人。这种方法的问题在于，结果并不能反映出你试图吸引的客户。虽然你包含了各种各样的观点，但最重要的是你的客户的观点。在这里，人口统计问题可以过滤回答，并确保您正在分析来自实际客户的反馈。

确定正确的测量长度。

调查的长度通常会对感兴趣的参与者起到威慑作用。客户很重视他们的时间，他们无法花一天的时间填写100个问题的表格。当你构建调查时，记住它需要大约五分钟完成10个问题。您添加的问题越多，完成所需的时间就越长，因为参与者将体验到调查疲劳。

选择有效的触发和传递方法。

即使你的调查非常棒，有发人深省的问题，并且针对的是正确的候选人，如果它不能到达你的客户那里，它也将是无用的。你需要一个有效的触发和传递方法，在正确的时间和地点将调查呈现在参与者面前。你不想让你的调查分散顾客购买的注意力，也不想让它很难被找到。相反，你的调查应该在最佳时机顾客之旅使用最适合参与者的交付方法。