什么是客户流失？[定义]

客户流失率是一个不断增长的业务需要评估的最重要指标之一。虽然这不是最幸福的衡量标准，但这是一个可以让你的公司了解其客户保留率的硬道理的数字。bob全站app

如果你不去衡量不可避免的失败，就很难衡量成功。当你努力争取100%的客户与你的公司合作时，这是不现实的。这就是客户流失的原因。bob全站app

什么是客户流失?

客户流失率是指在特定时间段内停止使用公司产品或服务的客户的百分比。你可以bob全站app计算流失率用你在那段时间失去的客户数除以你在那段时间开始时拥有的客户数。

例如，如果你的季度开始时有400名客户，结束时有380名客户，你的客户流失率是5%，因为你失去了5%的客户。

显然，您的公司应该将客户流失率设bob全站app定为尽可能接近0%。为了做到这一点，您的公司必须始终处于客户流失率的顶端，并将其作为首要任务。

在本例中，我将客户流失率计算为该季度客户流失的百分比。然而，你可以用任何最适合你公司的方法来计算流失率。一些bob全站app例子是：

• 流失的客户数量
• 经常性业务损失的价值
• 周期性价值损失的百分比

为什么客户流失率很重要？

你可能想知道为什么有必要计算流失率。当然，你会时不时地失去一些客户，5%听起来不算太糟，对吧?

嗯，这很重要，因为获得新客户比留住现有客户成本更高。事实上提高客户保留率仅5%的利润就可以创造至少25%的利润增长。这是因为回头客很可能会花钱67%以上关于贵公司的产品bob全站app和服务。因此，您的公司可以减少获得新客户的运营成本。你不需要花费时间和金钱说服现有客户选择你的公司而不是竞争对手，因为他们已经做出了决定。

同样，5%的流失率似乎是可靠和健康的。你仍然可以通过这种流失率获得巨大的收入。然而，考虑下面的例子，当你的搅动率的影响思考。

来源:流失率

在这个例子中，简单地降低10%的流失率就可以为公司增加10万美元的额外收益。bob全站app从3%降至2.7%似乎不算什么，但实际上会给你的公司带来很大的好处。bob全站app

您可以通过多种方式帮助减少和维持客户流失。有关更多提示，请查看上的此帖子如何减少客户流失.

如何减少客户流失

1.把你的注意力集中在你最好的客户身上。

与其简单地专注于为考虑流失的客户提供激励，不如将您的资源集中到忠诚、有利可图的客户身上。bob体育苹果系统下载安装

2.当搅拌发生时进行分析。

利用你的客户作为理解客户为什么离开的一种手段。分析客户在你公司的生命周期中是如何以及何时发生流失的，并利用这些数据制定先发制人的措施。bob全站app

3.向你的客户展示你的关心。

不要等到客户主动联系你，而要尝试更积极主动的方法。与他们沟通你提供的所有福利，让他们知道你关心他们的经历，这样他们就一定会留下来。

有关更多信息，请查看这篇关于倾听客户的意见.