不尊重“国王”，但猫王说，他说的是错的。请少一些对话，请做更多的动作。“
至少在客户服务方面，对话是与您的融洽关系的好方法客户群。他们帮助您了解目标受众，并为自发机会提供机会向上销售和交叉销售您的客户。最后，客户对话在提高公司的保留率和防止潜在流失方面有很长的路要走。bob全站app
在这篇文章中，我们将解释为什么客户对话会提高您的保留率。然后，我们将提供一些技巧，可以帮助您增加业务中的对话数量。
为什么客户对话可以提高保留率
对话创造了更愉快的客户体验。
尽管客户服务团队应始终优先考虑速度，但是当服务代表不向客户说一句话以外，这是不舒服的。有很多瞬间，代表在故障排除并进行闲聊时会有所帮助，这有助于他们通过尴尬的沉默来工作。即使询问客户的日子，也可以为与他们建立联系并改善他们的服务体验有很大的作用。
而且，正如图表所亮点的那样，大多数服务团队将客户体验优先于他们通常负责的其他所有优先级。
积极倾听也是。主动聆听在客户服务中很重要，因为它向客户表明您不仅了解他们的问题，而且还认识到它的意义。而且，HubSpot的研究表明，高/指数级增长的公司比低/无增长的公司优先考虑积极的聆听优先级。我们可以看到下图中的表现。
在线聊天。实时聊天使顾客可以按照自己的首选速度进行交流，因此他们不会束缚在电话上或不得不等待电子邮件。他们可以简单地向您的团队发送消息，在支持代表故障排除时处理其他工作，然后在您的团队找到答案后返回对话。随着越来越多的企业在其网站和社交媒体页面上提供实时聊天，它已成为最受欢迎的服务渠道之一。而且，如下图所示，聊天量今年继续增加，比2019年的数字几乎翻了一番。
全渠道经验。毕竟，您不想简短地进行对话，因为客户在社交媒体上伸出援助支持票通过电子邮件。这种断开的经验足以让客户放弃服务案例，甚至可能开始研究竞争对手。取而代之的是，您的所有沟通渠道都应链接在一起，以便客户可以在它们之间无缝过渡。例如，在社交媒体上访问的客户应该有一种方法可以在社交媒体页面上创建支持票。为此，您可能需要帮助台软件bob电竞官方下载这使您可以设置共享收件箱。这样，您的所有传入服务案例都将被路由到集中的收件箱，您的团队可以在其中更有效地分发并对其进行响应。
3.给客户一个完整的解释。
客户不仅想要一个快速的答案；他们想要一个完整的答案。如果您提供模糊或混乱的解释，即使它是准确的，它们也会对其合法性进行怀疑。客户希望听到细节，重要的是要在您的第一个解释中提供他们，以便他们以后不必追踪您进行后续问题。
Hubspot的Nicole Rohrer提供了此建议。
客户想了解您的业务。他们想知道为什么出了问题以及您为解决该问题采取什么步骤。这不仅可以使他们安心，而且还可以让他们知道如果他们再次遇到同样的问题，他们可以自己做什么。
4.标准化您的客户服务语言。
您可以使客户互动更加交流的一种方法是在标准服务体验中构建这些元素。例如，当我担任前线服务代表时，我总是开始与对话：“我很高兴今天与之交谈？”这种热情的语气和轻巧的奉承 - 立即让客户知道我很高兴与他们合作。
一旦我们移动了介绍，我的后续问题将是：“我们今天在做什么？”我不会问他们他们的问题是什么 - 因此将这种情况承认是一个问题，而是要问我们“在做什么”。这使问题感觉就像我们俩现在负责的团体努力。如果有摩擦，它是针对问题而不是我的，因为我已经与客户的观点保持一致。
在服务案件结束时，我总是会结束对话：“今天还有其他帮助吗？”这使客户感到我没有把他们赶出门，我真的很关心他们的成功。我知道我的客户确实珍视他们的时间，因此提供我的时间是与他们建立融洽关系并提高客户满意度的好方法。
5.问很多问题。
作为客户服务代表，您应该非常擅长提出问题。问题不仅可以帮助您了解客户的问题，还可以帮助您了解客户的问题。询问他们的一天，他们来自哪里以及他们的工作都是很棒的对话开始者 - 尤其是在动作中平静而您需要填补沉默时。
Hubspot的Marta Gonzalez-Hidalgo提供了此建议。
客户忠诚度统计。
最初发布于12月9日，2020年12月8:00 am，更新于2021年6月15日
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