以下是为什么客户保留率对投资回报率、客户忠诚度和增长如此重要

一旦你创造了一个杀手级产品，并确定了你的目标市场，公司的增长就会起飞——投入更多资源留住现有客户和销售新客户一样重要。bob体育苹果系统下载安装bob全站app

这就是你的客户成功团队所要做的——用你的产品或服务帮助客户看到价值并实现目标。

但这不仅仅是接听他们的电话和帮助他们使用你的软件——这是从一开始就建立一个促进沟通、信任和共同成长的过程。bob电竞官方下载

阅读本指南，了解所有关于客户保留的知识——如何衡量它，为什么它很重要，以及如何通过你吸引的每一个新客户来培养它。

1. 客户保留

2. 保持率公式

3. 为什么客户保留重要？

4. 各行业客户保留率

5. 客户保留管理策略

客户保留

客户保留是公司长期保留客户的能力。bob全站app它是一种基于百分比的度量方法，用来衡量在给定的时间段结束时留存了多少客户。

客户保留是指公司留住客户的能力。bob全站app客户保留率受数量的影响新通过取消订阅、不返回购买或终止合同，有多少现有客户流失?

在给定的时间段的过程中，客户保留是通过客户保留率来衡量的 - 更多关于以下。

在你开始考虑保留策略之前，要了解你目前的客户保留率是多少。

首先定义一段时间，如季度或年度。然后，按照这个公式:

[(# Period末客户- # Period内获得客户)/ # Period初客户]x 100

例如:假设您在年初有20个客户，在第一季度获得了5个新客户，并且有一个客户流失。

[(24 - 5) / 20)] x 100 = 95%保留率

以下是另一个例子:你有44个客户，你获得12个新客户，13个客户流失:

[（43 - 12）/ 44）] x 100 = 70％保留

一旦您了解您的速度，考虑对您的搅拌客户进行审计，以确定离开或类型的客户的原因来确定相似之处。您可能会发现具有一定预算或某些公司规模的客户比其他公司更容易发生。bob全站app

考虑如果您可以为您的销售流程添加合格问题或修改理想的买方Persona以更好地反映您最忠诚的客户的属性。

与获得新客户相比，留住客户更容易，也更划算，回头客花得更多，买得更频繁，还能推荐朋友和家人。客户保留率只要增加5%，公司收入就能增加25-95%。bob全站app

数字是不会说谎的:留住客户会给公司带来巨大的利润吨的ROI。

以下是为什么客户保留率对公司发展和成功至关重要的几个原因:bob全站app

• 负担能力:这是5-25X更贵获得新客户比保留现有客户更重要。
• 投资回报:一个提高5%的客户保留率可以增加公司收入25-95bob全站app%。
• 忠诚:保留客户购买更频繁并花费超过较新的客户．他们已经了解了产品或服务的价值，并不断地回来。
• 推荐：满意的、忠诚的顾客更有可能对公司赞不绝口bob全站app推荐他们的朋友和家人-免费引进新客户。

它似乎很明显 - 当然，公司应该想要留住客户 - 但是当公司开始快速增长时奋斗实施稳固的客户支持计划，对现有客户的主动客户支持可以穿过裂缝。

各行业客户保留率

平均客户保留率因行业而异这是Statitsa 2020年行业保留率的综合报告．这些平均价格是：

• 零售:63%
• 银行:75%
• 电信：78％
• : 81%
• 保险：83％
• 专业服务：84％
• 媒体:84%

当你投入时间、资源和创造力来提高你的留存率时，你bob体育苹果系统下载安装现在的客户会很高兴想要继续和你们做生意。

接下来我们将回顾有助于提高用户留存率的策略。

客户保留管理策略

在潜入这些客户保留管理策略之前，您可以实施和实验，让我们首先回答重要问题：

什么是客户保留管理?

客户保留管理是在购买产品或服务后与当前客户保持关系的过程。在这样做时，您鼓励这些客户仍然忠于您的业务。

谁来管理客户保留?

客户保留通常由客户成功．这支球队的角色是在与公司的关系中与您的客户合作和欣赏您的客户（无论帧可能多长时间或短时间）。bob全站app

客户成功团队不仅应该与您的客户直接合作，以提高和保持保留率，而且还应该与您组织中的其他团队合作，这样做。

例如，客户的成功应帮助销售或客户服务等团队，并支持 - 有可能直接影响保留的职责 - 组织，管理和改进客户体验的所有方面。这样，您的整个业务共同努力始终改善客户保留。

现在，让我们看看这些策略来帮助你进行客户保留管理。

1.在销售过程中突出案例研究。

销售流程的一部分应侧重于确定您的公司和前景是否是合适的。bob全站app

分享之前案例研究这显示了你的公司与客户沟通和合作的bob全站app方式，以及你为客户取得的成果。你也可以分享当前客户的评价，让他们真正了解你与他们合作的程度。

这类似于研究任何重大购买决定。在你购买之前，你想知道它是否以及如何工作。如果客户真正理解这一点，他们就更有可能设定正确的期望，并在签约后对体验感到满意。

2.尽早并经常设定期望。

如果你不设定期望并清楚地传达这些，客户很容易感到沮丧。他们可能相信你可以实现某些结果，但实际上，这些结果只有在第6个月或额外的主动性和工作投入时才能看到。

此外，你的客户来自非常不同的行业。一个客户可能会觉得你们的价格高,因此,他们期望极高的专业知识和“白色手套”客户服务,而对于另一个客户,你可能是许多不同的公司的合作伙伴之一,和客户更关心你比关心自己的品牌合作的能力。bob综合博彩下载bob全站app

了解这些观点，沟通最后期限、目标进展情况、项目内容、流程、沟通方式等，对于确保达到预期目标至关重要。反过来，这将使客户对这种关系满意得更久。

3.定期沟通结果。

如果你的产品或服务能给他们带来结果和投资回报率，客户更有可能留在你的公司。bob全站app如果客户可以指出，您的公司已经影响或增加了潜在客户、mql、sql、生命周期价值、他们自己的bob全站app客户保留度等，那么客户要说再见就会困难得多。

这意味着你需要一个良好的跟踪和报告系统真正重要的指标这应该与你们共同建立的目标相关。

要公开你上个月执行的活动，你看到的结果，你看到的改进的机会，以及你下个月要做什么。此外，使用项目管理工具，以便客户能够轻松地看到团队在项目中的进展情况。

4.为两国关系的未来制定路线图。

许多人将客户与公司的关系比作约会——这并不遥远。bob全站app尤其是当你考虑到约会的生命周期时。在某种程度上，恋爱中的一方想知道这段感情“会有结果”。他或她想知道未来的“计划”是什么样子的。

这种知道你正朝着“下一步”努力的渴望也可以应用到业务关系中。客户与公司的关系很容易成为常规的牺牲品——一切都很顺利，你知道客bob全站app户想要(也会同意)什么类型的工作，你知道什么能达到他们的目标。

但这很快就会令人厌烦，客户很容易有一天醒来，就会意识到公司团队是多么缺乏灵感和动力。bob全站app

你的客户成功经理应该创建并定期修改关系路线图。为双方都能期待并对当前和下一阶段的关系感到兴奋的倡议和项目制定步骤。

5.在您的共享成功周围留下记忆。

众所周知，人们倾向于记住负面的经历。即使总体上有更多的积极事件，糟糕的事件可能是最持久的记忆——更不用说那些有这些经历的人可能会与他们的私人和职业朋友分享这些经历。

因此，客户的成功团队需要考虑如何在积极和成功周围创造更好，更令人难忘的体验。当发生消极的事情时 - 例如，未遗弃的目标或截止日期 - 公司团队过度沟通，讨论了解决问题的计划，并道歉。bob全站app

但是，当一件真正伟大的事情发生时，你会在多大程度上重视这件事呢?

6.寻求反馈并根据这些信息采取行动。

如果客户离开贵公司，您无法改善客户保留。bob全站app一旦了解原因和相关标志，您可以通过积极处理问题来防止客户流失。

定期向整个客户团队寻求反馈，包括决策者。使用客户反馈工具来跟踪客户或个人的趋势。

例如:通过跟踪项目，您可以识别客户的满意度趋势，并努力改进过程，或者就什么导致了下降要求更多的定性反馈客户满意度．

尽早发现并解决这些问题将有助于你从一开始就防止客户离开你。的客户的声音是一个强大的客户保留工具-那就好好利用它。

7.规划出一致的客户体验。

一致性可以建立与客户的信任。他们知道预期会发生什么，并且可以依赖您的团队完成工作并交付他们需要的结果。

没有这个，大多数互动都是一个惊喜，而实际上，客户不喜欢惊喜 - 即使他们认为他们想要与更多“创新，有趣，冒险的冒险公司”合作。bob全站app

建立新客户入职流程和启动会议，以创造一个顺利的客户体验．例如，为会议设定议程，围绕项目构建工作流程，并与客户分享这些内容。

通过对每一个活动都有一个流程，您的团队将更加高效，客户也将了解需要做什么以及什么时候需要做。

8.建立客户关系营销策略。

你是否考虑过客户签约后，公司的沟通是什么样的?bob全站app是的，她会给客户成功经理发邮件，并与之合作，但她有多少次听到新业务总监说服她从你那里购买产品?

可以考虑制作公司首席执行官每月或每季度发送的通bob官网官方网站讯。bob全站app考虑你应该解决的客户的任何教育或培训需求。想出有趣的、轻松的方法来继续建立你公司品牌在客户中的信誉。bob全站app

9.记录沟通和任何过去的问题。

您公司的文bob全站app化，领导和商业惯例都有助于保留，但防止人员变化中断的另一种方法是通过采用一个CRM您可以存储会议和电话记录、正在进行的问题、客户的个人偏好等。

有了详细的笔记和完整的关系历史记录，一个新的客户成功经理将准备好更快地成为客户的真正权威。

10.确保客户与整个团队有关系。

通常情况下，客户主要与他们的主要客户成功经理进行沟通。这些人在数百次会议、电话和电子邮件中形成了一种联系。他们知道彼此最喜欢的餐厅，他们的孩子喜欢玩什么游戏，以及其他看似无关紧要的细节。

但改变会让这些关系面临风险，进而影响公司的客户保留率。bob全站app如果客户成功经理离开或被提升，这种关系就有风险。如果关系非常友好，客户可能不会对其他任何人满意。

如果客户的唯一与公司的唯一联系基于一种关系，则员工营业额期间的潮流风险 - 在一个组织中，顾客刚刚的专业发展的自然部分并不bob全站app总是刺势。

就留存率而言，这是一个有风险的地方，所以在这种情况下，你的公司需要将客户与多个团队成员建立关系作为目标。bob全站app

向客户发送整个团队处理最新项目的图片，或者每当有客户午餐时，确保有另一个团队成员在场。

11.使用互惠来增加忠诚度。

互惠是一种社会结构，被发现可以增加忠诚。善举会让本能地想要回报的人产生一种义务感。

互惠有两种类型:惊讶和吹嘘。这两种方法都可以用于客户服务，以提高客户的忠诚度。

惊喜互惠是明显地意外的礼物或手势举个例子，当你的公司在某一天或某一目标比预期提前实现时，就会发送比赛门票。bob全站app

鼓吹互惠当一个人给予或做一些有益的事情时，他的行为显示出他是在超越。这并不意味着你要把你做的所有伟大的事情记录在月度报告中，但对客户来说，你所做的显然超出了正常的关系范围。这可以像在视频拍摄时拍摄幕后照片一样简单，并以令人难忘的方式包装它们，作为送给客户团队的礼物。

12.建立客户忠诚计划。

培养客户忠诚度和保留率的最明智的方法之一是为他们提供更多的价值——这可以采取客户忠诚度或奖励计划的形式。

用户生成内容、忠诚度奖励、游戏化以及对客户推荐的奖励都很简单客户保留工具这可以促进忠诚度的长途 - 阅读更多成功的例子客户忠诚度计划在这篇博文中。

13.为客户提供成功所需的工具。

没有人喜欢等待支持或帮助。也没有人喜欢坐着寻找如何独自完成特定任务。因此，与其为客户创造长时间的客户支持和服务等待(并为支持团队创造更多工作)，不如赋予他们成功所需的工具和资源。bob体育苹果系统下载安装

有很多方法可以帮助你的客户帮助他们自己并找到他们需要的支持。为了做到这一点，你可能会发送电子邮件或简报，其中包括关于你的公司或你的产品bob官网官方网站/服务的最新功能的详细信息。bob全站app你也可以分享你的博客文章列表，以帮助他们实现特定的商业目标。

提高客户保留率

准备开始让您的客户乐意提高公司的结果？bob全站app遵循客户保留管理策略，我们覆盖并一直跟踪您的业务保留率，以避免您的方式。您还可以了解有关真正品牌如何使用这些的更多信息这里的客户保留策略．

编者按:本文最初发表于2019年10月，为全面起见已进行更新。

最初发布于2021年2月26日下午5:00:00，更新于2021年6月15日