19优秀客户满意度调查实例[+模板]

每一件产品或服务都是为客户量身定做的。它是为了解决他们的问题或满足他们的需求而创造的。

您的产品或服务围绕您的客户及其经验，以及每一天，您正在做出重大努力为他们提供积极的经验。

为你的客户提供积极体验的旅程从他们登陆你的网站的那一刻开始，并延伸到他们成为你的客户的那一刻。毫无疑问，让他们高兴并鼓励他们成为忠实的客户是一个永无止境的承诺。正如CD Baby的Derek Sivers所说:“客户服务是一种新的营销方式。”这是千真万确的。

客户满意度调查的重要性

客户的意见和反馈是验证企业重要决策的两个最重要因素，可以促进企业的可持续发展和增长。

他们的观点也影响着客户的生命周期。如果你不知道你的客户的想法，你留住他们、取悦他们、吸引他们未来购买的机会就会更低。

毫无疑问，客户的声音是很重要的。所以，我们为什么不让他们充分参与进来呢?

有时我们不知道如何去做。

你如何知道客户是否满意？或不满意？如果您甚至不知道客户是否需要它，您如何决定如何处理新功能？您认为您的客户对您的期望是什么？他们找到了他们正在寻找的东西吗？

在此帖子中，我们将挖掘客户满意度调查问题和真实的例子，以便您可以使用来激发您的调查。

我们将讨论:

• 客户满意度调查问题
• 创造客户满意度调查的最佳实践
• 顾客满意调查范本
• 客户满意度调查示例
• 获得更多客户的反馈以发展您的业务

客户满意度调查问题

如果你想获得有价值的反馈意见然后你必须问他们正确的问题。分享信息并不总是一件容易的事情，为你的业务提供建设性的批评也不是客户的工作。相反，调查者的责任是创造一个发人深省的提示来吸引参与者。

如果你不知道该问你的客户什么问题，这里有一些类型的问题，我们建议包括在你的客户满意度调查:

产品使用

当涉及到客户成功至于满意度，你的企业必须收集关于你的产品或服务的反馈。如果你不这样做，那么就更难评估客户需求并提供有效的解决方案。

了解用户对你的产品的满意程度，可以为你的营销和产品团队提供有价值的信息，这些信息可以用于改进客户保留．

在这部分你可以问一些问题:

1. 你使用这种产品多久了?
2. 在购买产品之前，您考虑过哪种替代品？
3. 你使用产品或服务的频率是多少?
4. 这个产品能帮助你实现目标吗?
5. 你最喜欢的工具或产品或服务的哪一部分?
6. 如果可以，你会改善什么？
7. 你认为产品的哪些特性最有价值?
8. 你在日常生活中最常使用的产品特性是什么?
9. 您在使用产品时遇到过哪些摩擦点?
10. 如果有一个新功能你可以建议，它会是什么，为什么?

人口统计资料

人口统计学对于市场营销和销售团队来说至关重要，因为这可以让公司更容易地对客户进行细分买家角色．通过基于关键特征对客户进行分组，这种分类可以帮助员工可视化他们的目标受众。然后，营销和销售团队可以利用这些信息来寻找最有可能转化的线索。

当问这类问题时，一定要采取积极主动和包容的方式。这些问题不应该是强制性的，所以总是为客户提供一个选项，让他们可以忽略某个答案。你的目标是获取诚实的信息，但你不希望以牺牲客户的舒适度为代价。

以下是一些你应该在下次调查中考虑的人口统计学问题:

1. 你多大了?
2. 你现在在哪里？
3. 如果适用，您可以识别什么性别？
4. 你的就业状况是多少？
5. 你有什么婚姻状况，你有孩子吗？
6. 你的教育程度如何?
7. 你的家庭年收入大约是多少?
8. 你在哪里工作，你的职称是什么？
9. 你在哪个行业？

心理统计特征

心理问题比人口统计问题更深入地挖掘，揭示与您的客户偏好，习惯，行为和趋势有关的信息。这与。。。无关谁您的客户是，但为什么他们做他们该做的。

精神问题可能看起来侵入，但它们非常有价值的信息，让您一瞥为您的客户购买习惯的原因。他们通常有关您的行业，而不是专门对您的产品进行措辞。

这些问题在客户满意度调查中是有帮助的，因为你可以间接地找到如何更好地为客户服务。

以下是您可能会问的几个问题：

1. 您更喜欢在手机上购物或笔记本电脑吗？
2. 当(插入与你的行业相关的内容)时，你认为最重要的事情是什么?
• 例如，如果你是一个抵押贷款贷款人，你可能会问:“当你买房时，你最优先考虑的是什么?”
3. 当(插入与产品相关的内容)时，你最大的障碍是什么?
• 例如。如果您创建了一个配方共享应用程序，您可能会问，“在在线访问最佳食谱时，您最大的障碍是什么？”
4. 你在(插入你想用来做广告的社交媒体平台)上花了多少时间?
5. 在购买产品时，可持续性对你有多重要?
6. 你觉得(插入产品类型)怎么样?
• 例如，如果你卖女人的剃须刀，你可能会问，“你对女性的剃须刀怎么样？”
7. 你不喜欢什么(插入产品类型)?
8. 你每天花多少时间做(插入与你的产品相关的事情)?
• 例如。如果您销售符合人体工程学的汽车座椅，您可能会问，“您花了多少小时开车？”

满意度规模

有时候，你需要对你的产品或业务的某些方面进行反馈，但这些并不是你的客户正在积极解决的问题。在这种情况下，直接询问客户对这些具体细节的感受会有所帮助。

在你这么做之前，你必须确定一个量化的方法来衡量他们的反应。采用满意度量表是一种很好的方法来量化主观调查反馈。你可以通过以下几种方式实现这个规模:

• 测量从1到10（或其他数字）测量。1表示客户非常不满意，10表示客户非常满意。
• 衡量顾客从不满意到满意的反应的描述性量表。客户会得到一个简短的回答列表，从“非常不满意”到“非常满意”的范围内进行选择。
• 一种使用图像来象征客户满意度的图片刻度。例如，您可以使用快乐，悲伤和无动于衷的表情符号来快速收集客户的反馈。

示例的问题包括：

1. 从1到10，你对现在的店内体验有多满意?
2. 你向别人推荐(插入产品或服务)的可能性有多大?
3. 评价您对我们团队解决您问题的满意程度。
4. 你觉得我们的团队及时答复了你的询问吗?
5. 您是否同意或不同意您的问题已得到有效解决？
6. 你有多可能再次购买我们？
7. 您返回我们网站的可能性有多大?

开放文本

开放式文本问题是允许参与者在文本框中写下他们的回答的调查问题。这允许用户充分表达他们的意见使用客户的声音而不是公司事先写好的回复。bob全站app

虽然他们有时会耗时的分析，但这些问题鼓励参与者诚实，并使他们提供解决任何主题的自由。在确定客户的核心值时，开放文本问题可以是乐器资产。

以下是您可以在下次调查中提出的开放文本问题：

1. 用你自己的语言，描述你对(在这里插入公司名称或产品)的感觉。bob全站app
2. 我们怎样才能改善你与公司的关系?bob全站app
3. 什么是你的工作？为什么？
4. 我们的员工在哪些方面可以做得更好?
5. 我们的员工如何更好地支持您的业务/您的目标？
6. 我们如何改善你的网站体验或店内位置?
7. 你为什么选择我们的产品而不选择竞争对手的产品?
8. 你会用什么词来形容我们，为什么?
9. 您对我们还有什么其他的意见或反馈吗?

长寿

在你的调查的最后一部分，你会想要包含关于提交后的步骤的问题。这些问题允许您的团队在未来跟踪参与者。

当您推出更改并希望从之前调查过的相同客户获得更新反馈时，这将非常方便。你可以用几种不同的方式来表达这类问题:

1. 我们可以联系您跟进这些回复吗?
2. 以后，你愿意再做一次这个调查吗?
3. 如果我们要更新(在这里插入产品特性)，我们可以回头讨论这些更改吗?
4. 我们可以通过聊天与客户成功经理联系您吗？
5. 你愿意讨论你们产品的升级方案吗?
6. 我们能给你一份有用的资源清单，让你最大限度地利用你的产品吗?bob体育苹果系统下载安装

虽然测量客户满意度可能是棘手的管理，但是询问有效问题可以揭示高度有价值的客户洞察力 - 我们上面列出的问题将执行诀窍。

接下来，我们将过度超过创造客户满意度调查的最佳实践。

创造客户满意度调查的最佳实践

设计客户满意度调查没有容易的任务。幸运的是，有一些最好的做法，可以帮助您提高响应率，并获得客户的大量反馈。

确保你选择了正确的调查工具。

没有正确的客户调查反馈工具，您将拥有大量数据，无法从中蒸馏或收集它的有价值的见解。选择一个工具，使您能够提出不同类型的问题，检查响应率等基本度量，以及跟踪客户的情绪随着时间的推移。

总是问一些简短而相关的调查问题。

没有人喜欢花很多时间来回答调查，所以一定要保持你的调查问题精炼到位。在询问开放式问题时，保持最小字符数短，使问题可选，或提供激励。

在合适的时间发送调查。

在整个客户旅程中，要充分考虑调查的位置。向刚刚订阅你博客的人发送调查是没有意义的，在客户停止与你做生意一年后发送调查也是没有意义的。

你什么时候发送客户服务调查?在与你的一个团队进行长时间的交流后，在购买或入职后的几周内，或者在一年中发送几次，以衡量客户的幸福感。

始终进行A/B测试。

A / B测试是找出您的调查是否与它们有效有效的绝佳方式。只需使用最小的更改创建两个版本的调查。您可以更改问题的顺序，问题数量，措辞，甚至按钮的颜色。（一次只更改一件事，以便您可以追踪其有效性。）

将这两种方法发送给你的客户群，并找出哪一种能产生更多的反应。

感谢您的客户的反馈。

无论是通过礼品卡，折扣，还是简单的电子邮件，总是感谢客户的时间，无论反馈的性质如何。

准备制作自己的客户满意度调查？使用下一节中的模板即可开始。

顾客满意调查范本

要制作此模板的副本，请单击在这里．

现在你有一个模板，准备创建您的客户满意度调查。需要一些灵感？看看我们从不同公司拉出的这些例子。

来自真正品牌的客户满意度调查示例

1.Airbnb

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Airbnb允许客户在世界各地预订过夜住宿和体验。对于Airbnb的房东来说，要建立声誉，他们依赖客户的反馈，让自己看起来更可信。

我们喜欢什么：

在客人入住后，Airbnb会礼貌地询问他们的意见，给他们空间决定是否要分享反馈。注意按钮的设计也很重要——醒目的品牌颜色吸引人们点击。你的调查邀请邮件应该像营销邮件一样有一个行动号召按钮。

希尔顿酒店

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希尔顿酒店公司以优质的客户服务为客bob全站app户提供过夜服务，保持着百年的声誉。

我们喜欢什么：

这个看似简单的调查为不满意的客人提供了一个简单、轻松的机会来提交他们最近入住的反馈。它是在一个公共URL客人不需要通过任何障碍就可以进入。这些问题很简单，很容易回答。

3.超级

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优步有两个目标受众——司机和乘客——它在收集这两方面的意见和评论方面做得很好。乘客在每次乘车后都会给乘客打分，司机也会给乘客打分。

我们喜欢什么：

这对每个人来说都是公平和透明的，这些评级也会影响司机和乘客的声誉。如果乘客的评分较低，司机有权拒绝预订。

4.网飞公司

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Netflix为其客户提供了策划娱乐建议，除非他们对客户满意度非常了解，否则将无法实现。

我们喜欢什么：

Netflix在客户体验方面带来了一个游戏。凭借其推荐系统，它是客户友好的，因为一个人可以得到。Netflix研究其所有客户的行为，并按照他们的评级，喜欢和不喜欢，或者只是他们一直在观看的东西。

5.松弛

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Slack是一款商务通讯应用，可以帮助专业人士在任何地方进行联系，它的产品开发完全基于客户的反馈。

我们喜欢什么：

对于Slack来说，客户反馈是其工作的核心。事实上，在应用程序中有一个命令，用户可以向他们发送反馈，或者只是告诉他们用户想要什么功能。联合创始人阅读了所有用户的反馈，并确保他们对每一张筹到的票都做出了回应。

6.漂移

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Drift为业务提供了一个收入加速平台，这些平台迎合买方为中心的世界。

我们喜欢什么：

Drift发送净推广者评分®(NPS)调查。NPS.是用于衡量客户满意度的关键SaaS指标。它询问的唯一问题是客户是否可能建议漂移到朋友或同事。

7.Paytm

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Paytm始终考虑到客户意见，并采取了严格的措施来提高客户体验。

我们喜欢什么：

将客户体验和安全提升到另一个水平，Paytm创造了一个“bug赏金“为了抓住欺诈的商人。例如，如果客户通过该平台预订电影票，Paytm允许他们在预订存在欺诈的情况下获得退款。

8. Skype.

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另一个提供优质客户服务的产品的例子是Skype，该公司因其电信技术而获得认可。

我们喜欢什么：

如果你用Skype打电话，你知道它会在每次通话后要求反馈。但更重要的是，它相信能立即解决客户的问题。有一次，Skype离开了一位客户不知所措通过它的快速响应时间。

9.亚马逊

亚马逊是全球最受欢迎的电子商务网站之一，似乎通过收集各种信息来超越用户期望。

我们喜欢什么：

亚马逊可以在a中轻松访问信息知识库这样用户就可以自己找到答案并排除故障。这减少了错误购买的机会，这对顾客的购买决定有很大影响。

10.推特

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Twitter不仅对直接(个人)和公开信息很有帮助，它还致力于弥合品牌和受众之间的沟通鸿沟。

我们喜欢什么：

您可以使用“民意调查”功能以非正式地要求客户反馈 - 或者获得有关目标受众的更多的精神精神数据。此动作与发布推文一样简单。

11.Zomato

Zomato是世界上最大的外卖和点评网站之一，其成功在很大程度上归功于客户满意度。

我们喜欢什么：

另一款产品面向两种类型的受众——餐厅和饥饿的食客——Zomato将他们的需求和期望都考虑在内。每家餐厅都会对食物进行评分，每个买家都可以对餐厅进行评分。

12.灰狗

这是灵缇犬客户满意度调查的一个很好的例子，衡量了与品牌互动和购买的定性情绪和经验。

我们喜欢什么：

在像公交线路这样拥挤的地方，灰狗需要确保它提供的服务对它的客户有效，否则他们就会开始输给竞争对手。在旅行结束后立即进行的这项调查，是衡量顾客最难忘时刻满意度的一个很好的方法。

13. H＆R块

H&R Block Advisors发布了另一份及时的客户满意度调查——就在美国“纳税季”之后

我们喜欢什么：

对于会计师和财务顾问，税收归档截止日期前的时间是他们最繁忙的月份，因此使用H＆R块提交后的提示调查有助于公司规范，它可以期待多少返回客户。bob全站app

14. GEICO.

在调查你的客户时，除了满意度之外，还要衡量他们的情绪。

我们喜欢什么：

在这项调查中，GEICO询问了顾客在购买过程中对特定互动的感受，以及总体体验的感受。通过这种方式，GEICO可以消除客户旅程中的特定障碍，并获得其更广泛客户情绪的即时快照。

15.HubSpot的

HUBSPOT是另一家使用NPS评估客bob全站app户满意度的公司。此评分主要与其客户支持和成功团队一起发挥作用，他们可以在每个新互动后进行审核。

我们喜欢什么：

HubSpot的工程师然后利用这些反馈来解决他们软件中需要改进的地方。bob电竞官方下载通过使用这个评分系统，HubSpot可以获得指导其产品开发工作的定性和定量数据。

16.塔可钟

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众所周知的快餐公司Taco Bell，致力bob全站app于收集客户反馈。

我们喜欢什么：

每张收据都会打印有调查说明，该说明放置在容易注意的位置。Taco Bell还通过向填写调查提供奖励来激励其客户，并在调查完成后进入参与者进入抽奖活动。

17.Qualtrics

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Qualtrics是一家帮助企业收集客户数据的数据收集公司。bob全站app毫无疑问，它的客户满意度调查是交互式的，包括许多保持参与者参与的功能。

我们喜欢什么：

在本例中，每个选项都有一个下拉菜单，应答者可以从中选择答案。这使得调查的设计简洁明了，对于那些希望在几分钟内完成调查的人来说，它不会那么令人生畏。

18.麦当劳

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麦当劳是一家快餐公司，非常清楚如何迎合顾客，甚至在bob全站app世界各地的国家都采取了不同的策略。它追踪成功的一种方法是通过激励性反馈。

我们喜欢什么：

在这份麦当劳的调查中，一个突出的特征是右边的标签收据。这个元素被突出显示，这样参与者就知道麦当劳在相应的调查中问了他们什么问题。这不仅能确保麦当劳从调查中获得准确的信息，还能减少顾客在不确定或困惑的问题上可能产生的摩擦。

19.家得宝(Home Depot)

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当客户转到硬件商店时，他们正在寻找一个满足他们家居装修需求的业务，而家庭仓库则提供。

我们喜欢什么：

诱使参与者参加调查，Home Depot提供5,000美元的家居仓库礼品卡。提供追逐进入的前面是一种很好的方法，可以确保您获得更有可能再次购买的客户的反馈。如果您对家居仓库不感兴趣，您不会拿5,000美元的礼品卡。马上，你可以衡量客户对您的业务的持续兴趣。

获得更多客户的反馈以发展您的业务

了解你的客户对你的感觉对你的业务发展是有帮助的。利用客户反馈调查收集信息，为公司带来持久和积极的变化。bob全站app当你知道你的客户的感受时，你就可以做出决定，从而带来更高的收益和提高客户保留率，让你能够更好地发展。

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编者注：这篇文章最初发表于2020年11月，并已更新全面。