在一个小时内回应潜在客户7倍对话

有一个有趣的统计数据哈佛商业评论关于及时响应在跟进在线潜在客户时的重要性。该数据最初来自对韩国Sungkyunkwan大学研究人员领导的2241家美国公司的研究。根据报告：

“试图在收到查询后一个小时内与潜在客户联系的公司几乎是7次与关键决策者进行有意义的对话一样，即使在一个小时后，它们都试图与潜在客户联系。只有37％公司在一个小时内回应查询。”

真是不可思议。这就是客户的移动速度。注意力跨度如何。

那么，您如何确保在那个快速关闭的窗口中返回客户？

让您的销售团队一台浓缩咖啡机

最好的联系点是个人接触点。只要您的团队中的某人应首先欢迎您的公司或产品。bob全站app如何处理这种互动也非常重要。当受试者最相关时，与客户接触是关键，但是您不想急于或向任何人施加压力。确保该介绍性接触点是一个积极的知情。（顺便说一句，有一个有趣的讨论评论HBR文章的部分）。

设置与给定客户行动相关的警报

快速响应潜在客户的一部分是拥有正确的工具。这里有两件事很重要。速度和相关性。有些活动相当于客户手付费。当发生“手弹”时，您需要准备好响应。您知道潜在客户何时查看您的定价页面吗？您的团队如何快速了解客户查询？

速度至关重要，但是没有上下文的快速呼叫可能对客户来说是一种严峻的体验。使客户成为积极的对话的最佳方法是使其相关。确保设置了分析，以向您展示客户在请求报价之前查看的内容。此外，您在查询之前对客户体验的理解应超出网站的边界。他们收到了您的目标电子邮件吗？他们是否曾经要求您的服务台帮助？是什么导致他们达到这一点？

自动量身定制的响应

当无法立即做出个人反应时，自动响应者可能是一个很好的备份，但只有当它不是罐装响应时。确保您的自动响应者是个性化的，并反映了您的客户到目前为止的经验。您可以根据他们以查询表格或过去的购买行为提供的信息进行细分客户。和HubSpot的新型行为驱动的通信工具，您还可以根据客户在您的网站上访问的页面或他们跨渠道采取的特定操作（包括社交媒体，电子邮件，手机等）触发量身定制的电子邮件和通知来进一步采取它。

我很想知道您对Sungkyunkwan研究的看法。您认为什么时候是在他或她对贵公司感兴趣之后致电领导的最佳时间？bob全站app在拨打电话之前要知道哪些信息很重要？