使用社交媒体获得卓越客户服务的3个技巧

我立即在该公司的Twitter账户上发了推文，表达了我对其bob全站app菜单上含糊不清的信息的不满。尽管我用140个字符试图解决这个问题，但没有得到任何回应。这是现代客户服务糟糕的一个例子。

出生社会化媒体为各类企业提供了改善与消费者关系的独特机会。手写投诉和私人电话1-800的日子早已一去不复返了。人们蜂拥而至脸谱网，啁啾，并且喜欢大声抱怨，被无数的在线消费者阅读。

为了帮助你对抗像我这样的例子，并利用你的社交媒体来获得卓越的客户服务，这里有3种方法可以把你的社交媒体账户变成当代的客户服务站。

1)监控每个在线账户

许多企业犯的最大错误是建立自己的社交媒体账户，并将其视为单向交流平台。虽然通过社交媒体在线推广你的业务是一种快速有效的方式，可以启动关于你的品牌的对话，并将你的内容和信息传播给大量的在线受众，但你不能让对话停留在追随者的手中。你需要监控你在社交媒体上的表现在不断发展的讨论中保持活跃。不要建立一个Twitter账户，而忽视监控你的@回复，直接消息，或各种提到你的品牌，产品和服务。当我在这家连锁餐厅发推文时，我应该收到回复的。不要这样失去顾客。如果你挂断了一个恼人的客户投诉电话，世界可能永远不会知道。如果你在社交媒体上忽视了客户的抱怨——全世界都会知道的。

营销导读:积极参与在线讨论。监控人们对你公司的评价，确保正面和负面都能得到回应bob全站app和负面信息。向你的粉丝、追随者和客户表明你在倾听，并感谢他们的反馈和评论。

2） 承认你的错误

我们只是凡人，偶尔犯错误也是人之常情。这里最重要的是要记住不要假装什么都没发生过．社交媒体领域总是被占据着，每时每刻都有无数的眼睛在浏览。如果你发布了一些与你的品牌信息相矛盾的内容，或与你想说的内容不符，或只是在说话前没有思考(或在这种情况下是打字)，不要直接删除它。相反，你应该立即澄清你的信息。此外，利用你的社交形象解决其他与公司相关的问题，即使这bob全站app些问题一开始并不是源于社交媒体。承认错误是你的错，让你的听众知道，如果你冒犯了他们，就道歉。这会让他们觉得你真实，因为任何完美的东西都好得不真实。

此外，如果有人在你的Facebook留言板上公然抱怨，或者在你的公司发布推特，不要忽视它。想想为什么这件事让他们心烦，并为此道歉。如果你的业务确实有问题，试着通过电子邮件或在一个不那么公开的论坛联系他们，并在那里深入讨论这个问题。当你在网上处理心烦意乱的客户时，要像有人打你的1-800电话投诉一样真诚。记住，你是在代表整个公司说话。bob全站app

营销导读:总是倾听听众并解决他们的问题. 要明白每个人都会犯错，你能做的最好的事情就是承认，道歉。尽量避免再次犯这些错误，并认真倾听你的追随者，你可能会发现你的企业需要解决某些普遍存在的问题。

3） 闲聊

客户服务不应该只是控制投诉，还应该回答让客户无法充分利用其产品或服务的挥之不去的问题。当这些客户对如何做到这一点感到困惑时，他们希望立即得到答案。为了满足这一需求，一些企业开始与客户进行在线实时聊天。当客户登录到支持请求表时，会出现与公司代表交谈的选项。这允许用户直接与企业对话，并快速回答他们的问题。bob全站app

执行此操作的一种有效方法是要求用户首先对他们的问题进行简要描述。从那里，您的企业可以选择最有知识的人来解决这个问题。在几秒钟内，一个实时聊天将开始，你的友好和信息的本性将培养对客户的信任。

营销导读:为您的客户创造一种快速与您联系的有效方式。无论是在Twitter上为您的企业创建一个客户支持帐户，并将其链接到您网站的支持请求页面，还是在您的网站上创建一个实时聊天功能，您的客户都会感激您为使他们成功所做的承诺。让客户尽可能简单直观地接触到您，并获得他们应得的关注。

这只是企业利用社交媒体提供有效客户服务的三种方式。你认为企业还能提供什么帮助利用社交媒体在线改善客户服务？

形象信贷：Techy-Hub