你的销售和市场团队准备好接受客户关系管理了吗?

作为一个营销人员，你可能熟悉CRM软bob电竞官方下载件;如果没有，不用担心，你即将了解它！许多CRMS的令人沮丧的事情是，他们带来了一系列功能 - 从基本到强大的功能 - 以及经常，企业发现自己配备了超过他们需要的（或坦率地，可以处理）。

为了尝试用正确的CRM系统装备业务来实现他们的需求，这篇文章将解释 - 没有GobbledyGook - CRM是什么，为什么他们在右手中令人难以置信的价值，以及你是否真的需要一个这个阶段在游戏中。

如果您在此帖子之后找到您准备好的话，请务必记住，您可以使用CRM获得非常花哨的。所以请记住下面列出的所有好处，只选择最适用的好处您的业务，营销和实施期间的销售流程。

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什么是客户关系管理?

CRM代表“客户关系管理”，这是一个企业可以用来跟踪和衡量其销售活动的系统。这可能意味着，例如，有多少线索和客户在你的数据库，以及他们的信息，如姓名，电子邮件地址，电话号码等。这也意味着追踪你的销售团队与这些潜在客户和客户的联系频率，以及这些对话的内容。您甚至可以设置自定义报告来告诉您您的销售组织每天的效率。大多数CRM系统都是可定制的，所以您可以跟踪和测量的项目范围非常大。

你可能听说过的流行CRM系统包括Salesforce，HUBSPOT.、SugarCRM、NetSuite、Microsoft Dynamics、InfusionSoft、ACT!和高层建筑。它们通常提供与其他流行软件和应用程序的集成——例如，bob电竞官方下载Hubspot软bob电竞官方下载件与所有CRM集成因此，领先的智能可以很容易地从HubSpot传递到企业的CRM，而且这种集成很容易在其中一个的帮助下完成CRM集成提供商在Hubspot的服务市场中找到．

客户关系管理的好处是什么?

客户关系管理可以帮助你做很多事情，这应该会让营销人员非常兴奋!以下是CRM如何让你成为更有效的营销和销售机器。

• 轻松获取销售领先情报- 当销售在与您的营销软件集成的CRM内工作时，它们能够从一个地方访问引线智能。bob电竞官方下载所以，如果你使用，让我们说，HUBSPOT作为您的营销软件bob电竞官方下载和销售队伍作为您的CRM，您的销售团队从未退出过CRM以获取您对其领先优势的所有多汁信息。他们也可能有更好的领导智慧因为并不是你收集的所有主要信息都是通过你的营销软件获得的。bob电竞官方下载当别人在你的销售团队交谈,了解更多关于领导,他们可以将信息添加到联系记录你的CRM,这样的人说他们有一个完整的领导是谁,以及个人与他人互动他们已经在您的团队。
• 更好的销售和市场(SMarketing)联盟——让我们把话说清楚。客户关系管理解决不了问题Smarketing Alignment.;但它确实启用它。销售和营销都有他们每个月需要达到的数字，并且当两个团队在与您的营销软件集成的CRM内工作时，每个人都很容易迅速评估每个团队如何以其目标进步，并确定和识别和纠正问题bob电竞官方下载在本月早期。您可以设置实时报告，告诉销售中的任何人的销售是如何达到其每月的营销目标，营销可以看出销售是否呼叫填充管道的导线。值得注意的是，CRMS也用于客户，而不仅仅是领导;因此，可以轻松记录客户服务通信和指标，以便以其当前客户引用帐户管理器。
• 帮助销售优先考虑其管道客户关系管理不仅能让销售人员完全了解销售渠道，还能帮助销售代表优先给谁打电话，这样他们就不会错过重要的机会。当销售和市场部建立客户关系管理时，他们可以识别重要的领域和实施领先评分系统．或者，如果你还没有给线索打分，一个“筛选”系统。它将使销售人员能够优先考虑最好的机会，而不是在购买周期的各个阶段通过充满线索的管道进行无组织的搜索。
• 闭环报告让营销人员改善竞选活动——当你将营销软件与CRM集成bob电竞官方下载，营销可以轻松分析其竞选的效力闭环报告，因为您的软件和CRM通过APbob电竞官方下载I不断地互相交谈。因此，当销售人员将导线转换为客户时，他或她可以将其标记为CRM，并且它也将在您的营销软件中自动注意到。bob电竞官方下载营销现已能够做点回报，以了解哪些广告系列和渠道导致促进并重新转换这一领先。这渠道的渠道是什么？内容对该领先的转换贡献了什么？将营销活动映射到销售活动对于营销至关重要，以改善未来的活动。

等等，你确定你准备好了吗？

所有这些听起来都很棒，对吧?问题是，你可以手动获取所有这些结果。关于实施CRM的吸引力和理由是，有一个点，手动做所有这些会阻碍你的效率。在业务增长的某些时候，手动记录和分析客户信息和销售团队活动是不可扩展的。

不过，这并不意味着你在一段时间内不应该这么做。面对许多小企业面临的资源限制——这里所说的资源，我指的是时间、金钱和合适的员工——许多小企业最好使用电子表格来记录客户和客户信息。bob体育苹果系统下载安装这是为什么…

当你不需要CRM时

crm需要花钱(显然)，但与之相关的真正成本不仅仅是每月的费用。您需要正确地实现CRM。一旦你研究并选择了正确的解决方案，你就需要将它与你的其他软件应用程序集成，找到并雇佣全职或合同制专业人员，他们知道如何执行集成，并培训你的员工如何使用CRM，以使你的运营顺利进行。bob电竞官方下载最后一部分是至关重要的——你需要得到销售组织的支持，让你的CRM投资有价值。如果销售部门没有及时、持续地更新信息，那么你所有的客户和客户数据就会被组织得非常好，但这些数据也会完全不准确。

如果你从未经历过CRM的实施，请相信我们，当我们说很容易搞砸这些步骤中的任何一个，这样做会让你的注意力离开球——带来线索和销售新客户。所以，如果你的潜在客户流很低，增长轨迹也不是非常积极(很多初创公司做有非常激进的增长目标，CRM可能是早期必要的投资)，考虑使用一段时间的电子表格。它不花哨，但花哨不是你现在需要的你需要增加潜在客户流量和客户转化率!

当你确实需要CRM时

坦率地说，如果你出于上面描述的小型业务增长阶段，你可能只是为CRM做好准备。再次，您可以继续手动文件，客户和销售团队信息和活动 - 您甚至可以创建一些非常复杂的共享电子表格来跟踪它 - 但它不是最有效的，长期解决此信息的解决方案。

这是因为不再是由几个销售人员负责文档，你可以获取数据并在Excel中运行每周或每月的报告。现在，在任何一天，你都可能有数百条线索，许多销售人员负责这些线索的工作，以及成千上万的客户，他们已经转换，你现在需要跟踪。为了保持一个准确的信息数据库，你需要所有人都在甲板上——你真的想要全手在一个电子表格？这不仅是不可扩展的，而且还会导致不准确。

还记得之前我们谈到过有非常好的领导和客户数据，但这都是不准确的，因为你的销售团队没有接受过适当的培训(也没有要求)使用CRM?如果你等太久才实施CRM，同样会发生——你的销售和客户服务团队是善意的，只是无法跟上信息流的更新。如果你正在处理这种类型的客户，这是一个信号，是时候在CRM系统中进行资源投资了。

你什么时候投资客户关系管理的?在评论中分享你的经验吧!