各行业的电子商务转化率(以及如何提高)

电子商务是终极的优化难题——从单个产品页面到过滤机制再到你的结账顺序，你做出的每一个选择都有可能对给定产品的销售产生巨大影响。

但是，当你在整个网站上都做出改变时，你怎么知道，总的来说，这些改变增加了客户和收入?

电子商务转换率是在线商店所有者的最终指标，他们希望了解他们对网站的改变是积极的还是消极的影响访客的数量，最终成为客户。

在这里，让我们探讨一下什么是电子商务转化率，为什么它们很重要，以及如何提高你的转化率。

例如，如果你的网上商店昨天有1000名访客，其中30人购买了商品，你可以计算你的电子商务CVR，方法是将完成付款的总人数(30)除以同一时间内的网站访客总人数(1000)。在这种情况下，你的电子商务CVR将是30/1000 = 0.03 = 3%。

一个复杂的因素是，如今许多电商零售商都在多个平台上销售。即使你不使用一个工具，在一个地方聚集你的产品页面或网站的访问和转换，你可以利用一个跟踪电子表格保持脉搏，你的电子商务跨平台的时间。

我们把一个免费的电子商务转化率跟踪，你可以下载在这里以及电子商务营销和销售计划模板在我们的电子商务计划工具包。

特色资源:电子商务转化率追踪

下载模板

为什么你的电子商务转化率很重要?

你的电子商务转化率是至关重要的，你的网上商店的成功。你可以给你的网站带来50000年每月的观点通过广告,但是如果你的网站用户体验差,你的广告误导,或你的产品描述不有效地沟通你的产品的价值,你可能只得到一个小比例的交通转换成顾客。

由于电子商务网站的维护成本很高，组织起来也很复杂，所以你需要定期检查你的在线存在是否为你的企业带来了大量的客户和销售。

电子商务CVR也是一个有用的指标，可以跟踪你的网站，产品分类，产品描述，结账过程，或任何其他方面的改进，你的在线商店实际上影响你的业务底线。

什么是好的电子商务转化率?

将你的电子商务CVR与汇总了各行业CVR的整体基准进行比较是不值得的。坦率地说，CVRs在电子商务中差别很大，如果你要比较你自己网站的转化率和其他网站的转化率，你应该试着找到你的类别的通用转化率。

如果你已经做了成本效益分析，并证明你在网上销售产品赚的钱比花的钱多，那么你就有了一个很好的起点。从那里，我们建议你集中时间优化你的网站，超越它目前的位置。

如果你的某一类别道具的转化率很高，你也可以将所有类别都提升到这个标准。使用这种方法，你至少可以相信CVR基准是你的特定目标人物的反映，而不是其他人的。

如果你是从零开始，以下是我们从各种来源收集的最新研究支持的行业特定基准。

电子商务转化率基准按行业

下面的数字来自IRP商务，它不断地从许多行业收集数据ShippyPro．这些数字最近一次更新是在2019年9月。

农业: 0.62% - 1.41%

艺术和工艺: 3.84% - 4.01%

婴儿和儿童: 0.71% - 0.87%

汽车和骑摩托车: 1.35% - 1.36%

电气及商用设备: 2.49% - 2.70%

时尚，服装和配件: 1.01% - 1.41%

食物和饮料: 0.90% - 1.00%

健康和幸福: 1.87% - 2.02%

家庭配件和礼品: 1.46% - 1.55%

厨房及家用电器: 1.61% - 1.72%

宠物护理: 2.51% - 2.53%

体育和娱乐: 1.18%

1.在你的产品页面上放解释视频。

你可以尝试添加视频，从不同角度展示你的产品，让人们看到他们的行动。从照片中很难获得尺寸、合身和材质的感觉，而视频往往能展示更多的细节。你还需要解决越来越多的人更喜欢看视频而不是文本的问题。

2.给你的访问者一套更清晰的产品图像。

没有什么比想要查看你考虑在网上购买的商品的小细节，却发现无法放大更令人沮丧的了。让你的潜在买家放大你产品的图像。这可以确保他们在购买之前对你的产品有一个更真实的感觉。使用更高分辨率的照片，并提供更多角度的照片。

3.收紧你的副本。

确保产品描述语法正确，结构直观，易于访问。当你的描述变得有创意时，要了解你的买家形象。

例如，在某些情况下，零售商可能有10种基本相同的产品，只是根据尺寸有所不同。虽然产品规格说明应该反映不同的产品维度，但是让描述产品用例的副本保持原样是最合适的。

另一方面，如果你在销售像身体护理产品这样的产品，你可能会写一套全新的文案，描述每种产品适合谁，产品的不同感官元素，产品的外观和感觉。

在基线上，总是包括产品测量，材料规格，保修信息，和任何其他对你的产品做出购买决定至关重要的信息，以避免失去对关键细节感到疑惑的潜在客户。

4.在你的网站上添加聊天功能，当客户对你的产品感兴趣时，可以向他们提问产品问题。

你不能简单地回答任何人在你的产品描述中遇到的每一个问题。既然你想要尽你所能说服别人购买你的产品，当他们已经在你的网站上，考虑聊天作为另一个途径。

聊天是一个强大的工具，可以弥合产品描述和规格与个人购买所需信息之间的差距。它还可以让人们询问关于你的品牌、运输和退货政策，以及其他任何与产品无关的问题，而无需离开他们即将购买的产品的网页。

5.测试不同的行动呼吁(CTA)的位置、选项和措辞。

改变你的cta是一个经典的网站转化率优化策略，有时结果可能很小。然而，在你的cta中切换副本，人们可以选择下一个他们可以去的地方，或者这些cta的突出位置可以是鼓励人们点击购买的低成本、高影响力的方式。

研究发现，虽然大多数CTA测试没有产生统计上显著的结果，但那些确实产生了巨大的影响，与页面转化率平均提升49%．你不知道你可能会看到什么转化率，直到你开始试验你的网站的每个小方面。

6.用一流的客户评论来增加社会认同。

对于那些拥有廉价、低质量产品的公司来说，提供类似的现场体验和形象变得越来越容易——从而让买家相信，他们的产品与市场上的其他产品一样，只是更便宜而已。

然而，电子商务网站有一个难以伪造的元素，那就是客户评论。允许你的客户对你的产品留下评论，以证明它们确实是高质量的。如果你得到了很好的评价，可以考虑把它们移到产品页面的更高位置，看看社会认同是否会影响潜在客户的购买决定。

如果你没有一个解决方案，让客户自动留下评论，收集那些曾经从你那里买过东西的人的评论，并在每个产品描述中添加几句。A/B测试一套产品页面，只包括对变体的感言。

7.提供免费送货。

我们承认这不是最便宜的选择，但是ROI是巨大的。许多人选择去当地的商店而不是网上购物，因为开车15分钟到商店比支付5-10美元的运费要便宜得多。

免费送货减少了网上订购的障碍。这意味着最终可能会有更多的人进行购买，而来自这些额外客户的收入可能会弥补因支付运费而产生的损失。

8.调整你的付款流程。

您可以对付款过程的用户体验进行许多小的更改。我们最喜欢的两个方法是消除任何不必要的字段，并添加进度条。

虽然在付款过程中收集买家的额外信息很诱人，但额外的问题会延长购买所需的时间——每个人的时间都很短。

进度条有两个好处。首先，他们可以减少买家的担心，因为他们没有时间完成付款过程。其次，在人们完成每一步后，他们都会有一种成就感，为完成购买创造积极的动力。

9.让客人结账。

允许人们创建一个帐户，并保存他们的信息，以备将来购买，这对回头客来说很有意义。但如果你要求人们在第一次购买时注册账户，你可能会失去潜在客户，因为他们还不相信你的品牌。此外，有些人不喜欢在网上保存个人信息。

事实上，Trustpilot报告要求在结帐时创建账户人们弃车的第二大原因在美国，刚进店就得付运费。

那些成为回头客的人最终会创建一个账户，如果他们愿意保存自己的信息。同时，不要为准备购买的人增加额外的付款步骤。

10.增加额外的支付选项。

最后，考虑进行一项调查，以更好地了解客户喜欢的支付方式，并添加最方便的支付方式。商户支付生态系统的一项研究揭示了这一点50%的消费者会终止交易如果他们首选的支付方式不可行。

通过在客户所在的地方与他们会面，你可能消除了一个麻烦(比如走到另一个房间去换一张信用卡)或一个完全的障碍(比如无法使用任何可用的支付方式)。这将创造更简单的用户体验，如果你选择了用户真正喜欢的支付方式，你便能够提高转化率。