帐户管理与销售：有什么区别？[常问问题]

客户经理和销售人员紧密合作，但两项工作却大不相同。这些角色之间的区别可能会变得模糊，因此我正在回答您有关帐户经理，销售人员，两个团队应如何共同努力以及它们在下面的地方的所有问题。

销售与帐户管理：5个常见问题解答

1.什么是帐户管理？

帐户管理是面向客户的销售后角色。帐户经理通常会与专门的客户组合作，以期客户留在公司bob全站app帮助实现客户的目标并代表他们的公司进行非支持客户互动。bob全站app

客户经理还负责通过销售销售这些帐户的发展，保持工作质量很高，因此客户希望续订/扩大合同，创建案例研究并为客户提供长期增长策略的建议。

例如，广告代理商的客户经理将负责了解客户的短期和长期需求。

项目经理，创意团队，策略团队和媒体团队将致力于执行和推出特定的广告系列，但要了解该活动如何适合客户的长期战略和高级目标，这是客户经理的工作。

客户经理也是客户的日常联系点。尽管客户的问题和计划可能会触及多个团队，但客户经理负责过滤与客户的通信。

但是，客户经理不仅在基于服务的业务中工作，例如代理商或律师事务所。

即使您出售物理产品（或软件），与专门的客户一起实施新项目并协助确定策略或长期目标bob电竞官方下载以保持客户群快乐的任何员工都是履行帐​​户管理职责。

2.帐户高管（销售人员）在哪里适合？

销售人员是负责采购潜在客户或跟进入站的人，然后将业务带入。从关系中过渡。

但是这两个角色并不总是分开的。在较小的公司中，这些角色可能会合并在一起 - 通常，较大的业务和代理机构可以负担得起新的业务和帐户管理角色。

3.那么帐户管理仅仅是客户服务？

否。客户服务代表通常会处理一次性问题，并为普通客户群服务，而不是专门针对特定的客户。

4.帐户经理和销售人员应该如何一起工作？

帐户管理和销售人员需要进行开放的沟通线。

When you hand off a new client to their account manager, it’s your responsibility to communicate their goals, plans, and challenges -- basically, a debrief on everything you’ve gathered during the sales process so your account manager can hit the ground running to help the client achieve their goals.

交接后，帐户经理应让销售人员知道何时有销售机会或新业务的潜力。

根据谁的责任或有资格进行销售，帐户经理应进行对话并与销售合作，以将新交易带入或完成交易。

5.为什么帐户管理和销售之间有分歧？

报纸的出版和社论方面总是有严格的中国墙是有原因的：新闻记者应该报告真相，并让他们参与广告购买或赞助也会产生对偏见的看法，即使没有发生任何不可思议的事情。bob官网官方网站

如果您的客户经理在他的头上有配额，那么很难相信有关新项目的建议或建议符合客户的利益。

但是，这些功能还需要两个不同的技能。对于一个人来说，很难获得良好的发展，同时也成功地维护客户群。

因此，将这些面向客户的职责分为两个单独的角色有助于销售人员专注于引入新的业务和客户经理来培养不断增长的客户群 - 这使您的新业务数字和保留率都受益。

在某些情况下，帐户经理还负责培养客户到销售的地步，然后招募销售人员来处理金融交易。

关键帐户管理与销售之间的区别

总体而言，关键帐户管理和销售大不相同。销售人员将重点放在短期内（必要时），关键客户经理（KAM）将未来的优先级优先。

销售代表在特定的机会上也为零，而KAMS的目标更广泛，包括与客户合作在互惠互利的项目上，帮助客户实现其目标，并确保客户获得必要的支持。