战略客户经理，以下是如何放大你的努力

交易完成后，客户关系仍处于初级阶段。除了续签，现有的客户还为那些懂得如何策略性地管理客户的销售人员提供了大量的新收入和合作机会。bob综合博彩下载

在这一领域，战略客户经理通过定位与客户目标、挑战和计划相一致的解决方案来识别和创造机会。通过专注于战略性客户管理，销售专业人员可以发展客户并享受其他好处，包括:

一旦交易完成，该公司需要能够致力于维护和发展这些关系。bob全站app这样做，现有的帐户可以增长，提供许多好处，包括:

• 缩短销售周期
• 降低收购成本
• 优先级关系
• 更多接触决策者的机会

值得注意的是，在理想状态下，加强与有价值客户的关系应该来自于战略客户经理的专门支持，这样销售代表就可以专注于完成新的交易。

在这篇文章中，我们将介绍你的公司如何利用战略客户管理来寻求现bob全站app有客户的机会。

战略客户经理工作描述

准备好给你的团队增加一个战略客户经理了吗?这里有一份工作说明，可以帮助你找到一个合格的候选人。

【贵公司名称bob全站app】正在招聘战略客户经理。

该职位负责管理与我们最有价值的客户的关系。作为一名战略客户经理，你将监督客户保留、满意度和收入增长战略。

在这个职位上，你将:

• 作为指定客户的主要联系人。

• 了解你指派的客户，了解他们的机遇和挑战。

• 确定我们公司如何支持客户的机遇和挑bob全站app战。

• 监控客户的满意度，并向内部利益相关者报告进展情况。

• 作为公司内部有关客户账户的联系人。bob全站app

技能和资格:

• 必须有实际操作经验，并能成功管理多个重要客户。

• 较强的与客户建立信任和关系的技巧。

• 有效的书面和口头沟通能力。

• 优秀的客户服务技能。

• 数据报告和分析能力;必须能够提取和分析关键指标，以衡量客户保留和满意度的结果。

• 创造性的问题解决者。

• 销售经验-会议配额应该是标准。

战略客户管理流程

为了确保战略客户管理流程的成功实施，请考虑以下最佳实践。

1.关注正确的客户。

发展当前的关系始于明智的客户选择。销售人员必须花时间确定哪些客户代表着最重要的机会。如何?通过发现客户的战略计划和你的解决方案之间的重叠。

在这个早期阶段，检查“硬”因素——包括产生的收入和产品组合——和“软”因素，如访问级别、关系和购买行为。

考虑目标客户中的部门、部门和地点。最好的机会并不一定存在于那些花费最多的账户中。事实上，这些账户通常代表着更少的销售机会，因为他们已经花了太多的钱。寻找最有可能在未来购买的账户。

2.分析客户需求。

瞄准一个现有的账户需要和瞄准一个新账户一样的远见。虽然销售人员已经可以接触到一些利益相关者，但制定计划仍然至关重要。这个过程从了解买家的旅程开始，这有助于销售专业人员将他们的活动与客户在购买过程中的位置相匹配。

当然，当买家在追求长期目标和短期目标时遇到挑战时，他们的旅程就开始了。扩大现有客户的价值在于，它能让销售专业人士尽早走上这条道路。可以这么说，当你的顾客到来时，你要在那里迎接他们。

在这些初始阶段，销售专业人员可以塑造客户的思维，并适当地构建他们的需求。这种影响力来自于那些成为值得信赖的顾问的销售人员。达到这一点意味着你已经向客户提供了洞察力，并花时间了解他们的业务。

一个值得信赖的顾问甚至可以成为触发买家旅程的人。这个职位很有影响力，因为麦肯锡他说:“研究发现，与接触点相比，旅程表现与经济结果的联系要强烈得多。”

3.与客户保持一致。

一个令人信服的解决方案是不够的。销售人员需要比竞争对手做得更好。他们必须与客户保持一致，这样解决方案的价值才能与他们的业务需求产生共鸣。这一步至关重要，因为它将他们的解决方案与竞争对手区分开来。

创建一致性涉及到涉众分析。销售人员需要了解谁将做出购买决定。其中一些利益相关者将与销售专业人员保持现有关系。其他的则是新的。

采取战略性的方法意味着利用已建立的关系扩展到新的关系。这个过程正在进行，因为涉众进入和退出了这个画面。

4.参与客户需求

业务驱动因素在变化——这是一件好事。这些更改正是业务首先需要解决方案的原因。然而，为了实时跟踪这些变化，销售人员必须保持客户的参与。如果没有高水平的沟通，他们就有可能提出无法与客户产生共鸣的解决方案和见解。

定期的对话可以澄清不断变化的需求并提高盈利能力，因为完全参与的客户比普通客户更有利可图。根据盖洛普在美国，对客户经理非常满意的客户中，有40%的人是深度投入的。

5.衡量成功。

战略客户经理必须能够向他们的客户和公司的利益相关者展示成功。bob全站app与客户经理建立长期合作关系的客户希望获得个性化的体验，以帮助他们实现目标bob综合博彩下载，并保持业务平稳运行。

使用一个CRM跟踪客户沟通可以帮助战略客户经理掌握他们宝贵的合作伙伴关系。bob综合博彩下载

当您能够度量和记录成功的对话并为您的客户提供支持时，您将获得关于如何继续拥有富有成效的合作关系的宝贵见解。bob综合博彩下载

此外，那些管理战略客户的人必须能够衡量并向他们公司的利益相关者报告成功。bob全站app如果一家公bob全站app司将资源分配给战略客户管理，就会期望该客户能bob体育苹果系统下载安装够产生可观的收入来证明投资的合理性。战略客户经理必须能够为他们的公司展示成功。bob全站app

战略客户管理计划工具

在战略客户规划过程中需要考虑这么多的投入，重要的是销售专业人员有正确的工具来管理和跟踪他们的研究和关系。

有很多选择账户计划工具和模板。选择正确的工具是很重要的，因为您的团队需要一个足够健壮的工具来捕获所有关键的客户信息，并足够精简以便实际使用。

当你评估战略帐户管理工具和模板时，请寻找以下关键组件:

1. 〇行业分析工具包括一个支持检查和记录可能影响客户的外部行业问题的组件。
2. 客户关系分析工具-包括一个记录客户历史和扩展途径的组件——如未开发的业务单位和新部门。
3. 顾客策略图-包括捕获客户策略的组件，以确定他们的哪些目标和计划与解决方案的功能相关联。列出客户的目标、挑战和文化。
4. 持份者评估工具-包含一个组件，该组件可以帮助销售专业人员根据涉众的角色、影响力级别和与解决方案的一致性对已确定的涉众进行分类。
5. 〇竞争性评估工具包括一个组件，让你的团队可以从客户的角度审视你的竞争地位，以确定表达你独特价值的方法。

要开始战略帐户规划过程，请核对HubSpot的销售工具促进互利的客户关系和发展您的业务。

准备好了解更多关于帐户管理如何有利于您的业务吗?查看这篇文章学习客户管理和销售的区别。