客户仪表板：哪些指标跟踪和客户服务仪表板示例

当您能够查看，组织，分析和共享有关1）客户和2）服务和支持策略的数据时，可以轻松与团队合作，并收集有关您的方式的可行见解。可以改善客户体验，忠诚度和保留率。

幸运的是，存在一些客户服务仪表板（跨多种软件和工具）可以帮助您查看，组织，分析和共享此数据和信息。bob电竞官方下载

但是，您应该在仪表板上包含哪些指标？您的仪表板应该是什么样的？我们将在下面介绍所有这些。

客户服务仪表板提供的见解是提高客户体验，团队提供的支持水平和类型的必要见解以及客户忠诚度。

客户服务仪表板可通过许多您可能正在使用的软件和工具，例如bob电竞官方下载客户数据平台（CDP），，，，服务软件bob电竞官方下载， 或者CRM。

有许多客户仪表板类型，因此在其上显示的指标。以下是您可能在仪表板上显示的指标示例。

您应该在客户仪表板上拥有的指标

以下指标列表并非包含全包，这意味着根据您使用的客户软件，您可能可以选择选择与下面列出的指标不同的指标。bob电竞官方下载

1.第一接触率

服务团队能够在客户第一个联系点（例如电话，电子邮件，电子邮件，实时聊天）解决客户问题的百分比。

2.第一次分辨率率

服务团队能够在他们的第一个电话中解决客户问题的百分比。

3.票数

一段时间内，您的支持队列中的门票数量。

4.平均答复时间

服务代表回复伸出援手的客户所需的平均时间。

5.平均分辨率时间

从打开的时间开始解决客户机票所需的平均时间。

6.净启动子得分（NP）

净启动子得分是客户忠诚度基准，可衡量客户向朋友推荐您的业务的可能性。

7.客户保留率（CRR）

客户保留率是一个百分比，指的是您可以随着时间的推移保留多少客户。

8.转换率

兑换率是在访问者总数中完成所需操作（或转换）的网站访问者的百分比。

9.客户努力得分（CES）

客户努力得分通过让客户使用产品或服务在七点范围内对其进行排名，从“非常困难”到“非常容易”来衡量用户体验。CES告诉您使用产品或服务需要多少努力以及它们将继续为其付款的可能性。

10.客户满意度得分（CSAT）

客户满意度得分衡量客户在转换，对话或与您的企业进行任何互动后感觉的满意度。可以通过问一个问题来计算：“您对自己的经验有多满意？”然后添加一个相应的调查量表，以供客户衡量这种体验（类似于以下：1 - 3、1-5或1-10）。

11.每次转换成本（CPC）

每次转换成本，也称为每项操作成本，是您的企业获得新客户的费用。

让我们看一些这些仪表板的样子的一些示例。

客户服务仪表板示例

有一系列为任何类型的客户服务活动构建的仪表板 - 我们为下面的客户服务团队列出了九种常见类型。

值得注意的是，以下九个示例都可以在Hubspot中获得多合一的CRM平台。

1.实时客户支持仪表板

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这HubSpot仪表板和报告软件bob电竞官方下载包括具有实时客户服务（或营销和销售）数据的可自定义仪表板。自定义300多个报告模板之一或从头开始构建一个模板以显示任何选择的客户服务指标。

2.实时聊天仪表板

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HubSpot实时聊天软件bob电竞官方下载允许您实时通过单个仪表板与网站访问者，潜在客户和客户聊天。在仪表板中，您甚至可以将特定的客户查询路由到服务（或销售）的特定代表。

3.帮助台和票证仪表板

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HubSpot帮助台和票务软件bob电竞官方下载允许您从单个位置跟踪所有客户请求 - 这使得票务组织的过程和优先级排序简单。您可以自动化门票以创建服务台并更快地解决客户挑战。

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除了录制，组织和跟踪所有客户问题外，门票仪表板还可以关注您的服务和支持指标以及整体成功（例如代理响应时间或票务量）。

4.呼叫中心仪表板

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这HubSpot呼叫跟踪器仪表板是您可以直接从浏览器中直接从浏览器中拨打电话，并自动记录CRM中的所有对话的地方。您不需要拿起电话 - 连接通过Internet协议（VOIP）或您的桌面电话来吸引潜在客户。

6.支持团队合作委员会

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HubSpot服务软件bob电竞官方下载有一个仪表板，其中代表可以轻松地相互合作以及帮助客户。在这里，您可以将服务和支持代表以及与客户通信的渠道结合在一起。

7.调查仪表板

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HubSpot客户反馈软件bob电竞官方下载包括一个调查仪表板，可让您自定义，编辑，查看，共享和分析客户调查（包括NPS，CSAT和CES调查）。

8.客户体验和参与仪表板

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可能有许多客户体验和参与平台和仪表板，可帮助您满足您的服务团队以及您的其他业务。简化和集中跨团队客户体验和参与数据的一种方法是多合一的CRM平台，例如HubSpot。

HubSpot拥有用于营销，销售，服务和支持的仪表板，以及OPS，可以帮助从客户门票到联系数据，销售交易再到电子邮件广告系列到社交媒体（等等）的所有内容。

9.联系仪表板

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HubSpot联系数据库和管理软件bob电竞官方下载有一个仪表板，您可以轻松地管理所有联系人（实际上只需单击）。与联系人的交互将自动更新，以确保所有记录都是最新的，并记录所有对话以供将来参考。

您可以使用和显示许多仪表板和指标，以使提供和分析客户服务的过程更简单，更有效。

开始考虑要关注哪些指标并了解哪种指标 - 然后，确定哪种类型的仪表板最好帮助您实现客户服务目标。