HubSpot服务团队如何使用客户智能

客户智能（CI）是您收集的有关客户的信息，可帮助您更多地了解他们以及他们在整个产品，服务和业务方面的经验。您可以从调查，社交媒体或购买历史数据以及存储在CRM中的分析等诸如CI获得CI。

作为客户服务团队，您想使用并收集这种智能。它使您能够了解客户的需求，并提供可以满足他们需求的个性化体验。反过来，当客户觉得自己真正了解他们的痛苦点并积极地解决这些问题时，您将提高忠诚度并取得收入。

如果您努力弄清楚如何使用业务的CI更好地为客户服务，请向HubSpot服务团队学习如何使用数据来支持其策略。

HubSpot服务团队如何使用客户智能

1.了解客户操作的范围。

高级客户支持专家杰基·李（Jackie Lee）使用客户智能来了解客户业务运营的范围。Lee使用内部数据资源来“轻松访问有关公司的信息，例如他们在哪个业务部门，使用HubSpot多长时间或所在的位置。bob全站app这使我深入了解了他们的操作范围，以及他们对工具的潜在知识。”

有了这些信息，更容易理解客户如何与您的业务互动，以及他们所做的或不使用什么。例如，李说，客户位置信息使她可以理解他们使用某些工具的能力，因为隐私法规可能会因国家 /地区而异：“拥有客户信息可以防止提出对其位置不可行的建议。

2.帮助服务代表增长。

创造令人愉悦的客户体验的一部分是拥有经过培训的支持团队，以提供这些杰出的体验。

因此，您可以使用CI数据来帮助服务代表的能力增长。支持团队的负责人布莱恩·塔西（Brian Tassey）说：“我非常依赖NPS®和相关的评论来为我负责指导的代表的增长机会。有了客户的具体反馈，我们可以深入研究可能会产生负面影响的行为，然后对此进行教练。”

支持代表和可以改善其实践并从客户反馈中增长的团队更适合满足客户的需求，并为他们提供所需的经验。

3.提出准确的解决方案建议。

您总是想向符合他们需求的客户提出建议，并将帮助他们实现目标。

Lee uses customer intelligence on subscription information and says, “Having subscription information easily available is important so you don’t recommend a solution that is not available with the customer’s current subscription and cause friction — instead, having this info allows you to position an upgrade opportunity.”

4.了解产品的客户体验。

调查是CI数据的宝贵来源，全球客户支持的副总裁David Hunt使用其结果 - “在HubSpot支持中，我们发现调查中最有价值的方面是我们从客户那里获得的定性反馈。它使我们能够看到客户的体验符合我们的标准以及它不足的位置。”

这些信息有助于狩猎和他的团队在其流程中找到战略方向，以确保他们不断为客户解决并超出他们的期望。

5.进行客户想要的改进。

客户支持团队的经理Amber Ebrahim使用NPS®调查结果来改进客户所需的改进。

她说：“NPS®调查分析使我们的团队能够理解...个人的客户反馈，以确保在制定战略计划时，我们正在考虑客户希望看到的改进。”

6.确保客户步入正轨以实现其目标。

客户成功促进经理布兰妮·塔尔蒂（Britney Talty）喜欢使用客户智能来确保客户步入正轨以实现其目标。她说：“我们与客户合作，确定关键的入门目标并利用数据，以了解客户已激活或未激活其目标的工具，以此作为推动客户成功的一种方式。”

如果客户无法实现自己的目标而不理解原因，则发现他们尚未使用能够解决问题的工具，从而使他们很容易将其设置在正确的轨道上。

客户推荐模板

如上所述，反馈是直接从客户获得情报的宝贵方式。获得此反馈的一种方法是通过推荐，这是对您的产品或服务的诚实评论。这些推荐书通常发布在您的网站上，并用于不同的营销材料，以吸引其他客户和推动销售。

当客户回复并与您分享他们的反馈时，您就会知道他们喜欢什么并希望您继续做，并且您将获得有关改进领域的可行信息。下面的模板是一个示例模板，您可以将其发送给客户要求通过电子邮件进行证明和评论。

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客户智能有多种目的

如上所示，没有一种使用客户智能的方法。根据您的个人团队的需求，请考虑您的数据如何最适合您的策略，并利用您收集的信息继续使客户满意并超出他们的期望。