13 Quick & Easy Team-Building Activities for Customer Support Teams

There are many ways to bond with your customer support team that don't have to involve listing a fun fact.

团队建设活动可能会获得不良声誉，但实际上，它们是在更个人层面上认识您的同事的好方法。此外，它们为您提供了加强团队的协作和沟通技巧的机会，这自然会改善您的职业道德和客户对话。

最好的部分是，团队建设活动无需保留为昂贵的三天办公室务虚会。相反，您可以将它们纳入普通工作日，而不会破坏时钟或银行。

以下是我们为客户支持团队提供的一些最佳团队建设活动，这些活动从未要求您留下四堵墙的舒适性。

1.玫瑰，荆棘，芽

材料：无

这是一项伟大的低能活动，只需要团队的存在。罗斯，荆棘，芽是一项登记工作，使小组中的每个人都可以传播积极的能量并忽略他们的负能量。

In this activity, you will have all members sit in a circle. One-by-one, team members list a "rose" -- a positive work experience that happened to them that week -- a "thorn" -- a negative work experience that happened to them that week -- and a "bud" -- a work experience to which they're looking forward next.

这项活动的目的是帮助您的团队越来越近，并尊重每个人都有美好的日子和坏日子。此外，此练习提醒客户支持代表对客户表示同情。您的代表们可以学会将他们视为当天的“荆棘”，而不是被粗鲁的评论个人冒犯。

2.我也是！

材料：纱球

我也是！是另一个有趣的游戏，可以帮助您的团队结合并互相了解。该游戏还将使每个人站起来并移动。

This game is played by having everyone circle up with one person holding the ball of yarn. This person will start listing fun facts about themself, such as "I'm from Chicago," or "I like to snowboard." When someone in the group hears something to which they can relate, they must say, "me too." Whoever the yarn-holder sees first gets handed the ball of yarn. However, the first person must continue to hold onto the end of the string and simply pass on the ball. This game continues until everyone has been passed the ball of yarn and is holding onto a part of the string.

该游戏的重点是向您的团队展示每个人都已连接。这听起来可能很俗气，但是您的客户支持团队的每个成员都是帮助您的公司运行的积分资产。bob全站app每个客户支持代表都应该在那里支持他们的同事，就像他们在那里支持客户一样。

3.从客户角度写信

材料：纸张和写作用具

这是一项简单的活动，您可以分配给团队以自己的时间进行。但是，重要的是您的团队开会讨论最终信件。

在这项活动中，您将让每个代表都考虑他们那一周进行的积极的客户互动。考虑到这种互动，代表应从客户的角度制作一封感谢信。确保他们保持现实 - 虽然客户通常会在感谢信中进行周到，但他们可能不会对赞美表示赞赏。

当每个人都完成信件后，让他们大声朗读他们，以供小组听到。最后，对人们在信件中注意到的某些事情以及字母可以得到改善的某些方式进行公开讨论。

这项活动的目的是帮助您的客户支持代表将自己放在客户的鞋子上。通过分析客户支持互动的哪些因素可能对客户感到满意，您的代表可以提醒自己将这些因素包括在每个支持会议中。

4. Telephone

材料：无

Telephone is a popular game that usually ends in hysterical laughs. And while it typically functions as a game for small parties, it doubles as a great team-building activity.

这款游戏是通过让玩家坐在圈子中来进行的。一个人选择想到他们想传达的信息，例如“客户永远是正确的”。然后，他们向左边的人耳鸣。该消息在圆圈周围和周围都重复，如果听起来有些掩盖，那是可以在翻译中迷失的重点。当它最终达到最终人物时，该人必须大声说出他们认为的信息 - 通常与原始信息相去甚远。

该游戏的重点是向您的团队传授清晰沟通的重要性。您永远不会希望您的客户感觉像是电话游戏中的最后一个人 - 困惑。您的团队应了解到，必须多次重复消息，以确保客户了解所说的内容，并使用对该主题的业余爱好者容易理解的语言。

5.困难的客户场景

材料：无

这是让您的团队思考的伟大活动。虽然这款游戏肯定会引起一些好笑，但它也将教授与困难客户打交道的好教训。

在此活动中，您将使代表分为合作伙伴。bob综合博彩下载最好选择不太了解彼此的合作伙伴，这样这项活动使他们有bob综合博彩下载机会连接。然后，让每个配对选择一个人作为客户，一个作为客户支持代表。分配每个配对，一个非常困难的客户场景来采取行动。例如，场景可能包括一个客户，他们抱怨他们的产品到达太早到达。

将配对大约十分钟提供，以根据其场景准备一个松散的脚本。允许播放客户的代表保持自己的意愿荒谬，但要达到合理。时间结束后，让每个配对都为整个团队表演。

这项活动的目的是为最荒谬的客户互动准备支持代表。有时候，客户抱怨看起来很荒谬的事情，但重要的是，代表保持冷静和收集。通过讨论这些场景，您的代表将获得练习，并知道在不可避免地出现类似情况时如何应对类似情况。

6.抬头！

材料：笔记卡，笔或标记

小心！是一个广受欢迎的游戏应用程序。尽管实际游戏允许玩各种主题 - 从电影到动物 - 此版本将重点放在客户支持上。

Before beginning this game, you should take some time to craft the Heads Up-style game cards. Use customer support phrases, such as "responding to an email" and "transferring a call." Then, when its game time, have reps step up one-by-one to choose a card. When a card has been selected, the person should not read what is written. Simply, they should hold the card over their head facing the others. It is then the team's job to act out the phrase and get the player to guess what is written. This game can be played until all players have had a turn guessing.

该游戏的重点是让您的团队彼此感到舒适。通过围绕愚蠢的动作跳舞，您的团队自然会放松并分享一些笑声。此外，您的销售代表将在与客户打交道时知道这些行动在现实世界中应该是什么样的练习。

（（这是游戏如果您也希望与您的团队一起玩原始版本，请在App Store中。）

7.是的，……

材料：无

是的，而且……是一款即兴游戏，体现了专业人士应该始终试图采用的积极心态，尤其是那些从事客户服务的人。

该游戏是通过一次邀请两个人表演来进行的。您可以通过给他们开头的声明来开始游戏，例如“客户呼吁与支持代表交谈”。然后，其中一位玩家继续以“是，……”的陈述继续，他们在故事中增加了一个句子。第二名球员继续前进，玩家继续来回前进，直到时间到了（通常为一分钟左右）。

该游戏的重点是教您的支持代表积极聆听的重要性。当客户说话迅速说：“我理解，但是……”这很容易，但是这使您失败了。该游戏的重点是仔细聆听某人说的话，然后在现有想法中添加新想法。尽管在与客户交谈时这很重要，但与同事交流时，这同样重要，以免贬低某人的想法或想法。

8.人结

材料：无

The human knot is a classic team-building activity that gets your team close -- in more ways than one.

这款游戏是通过让您的支持代表站在圈上，肩膀到肩膀的圈子来进行的。指示每个人用左手伸出手，抓住另一个人的左手，该圈子不在他们旁边。然后，让他们用右手做同样的事情。应该导致的是一条交织在一起的手臂和手的“人结”。该小组必须找到一种方法来解开结，而无需放开某人的手。

这个游戏的目的是学习如何有效的ely problem-solve with a team. The only materials your reps will have during this activity to help them find a solution is their voices. This will encourage them to listen to each other, collaborate, use trial and error, and work as efficiently as possible to find a quick solution, which are necessary steps when trying to do the same for a customer.

9.寻宝游戏

Materials: Pen and Paper

您无需成为印第安纳·琼斯（Indiana Jones）即可进行激动人心的冒险。相反，您可以通过在办公室或工作区内设置寻宝游戏来使员工起床并活跃。

在寻宝游戏中，员工分为团队。为每个团队提供了可以在游戏周围中找到的项目列表。然后设置一个计时器，团队开始寻找列表中的所有项目。计时器用完后，赢得最多的团队会获胜。

这项活动可能需要一些时间才能放在一起，但是这将为您的团队带来几个小时的乐趣。为了节省您的设置时间，请在选择列表的项目时发挥创意。让参与者使用手机拍摄无法移动或创建优先项目的物品的照片，该项目很难找到，但如果发现的话，可以为团队提供更多积分。

该游戏的重点是教授创造性的思维和协作。某些项目可能很难找到，或者列表可能很长，因此团队需要共同努力以制定策略。这教会员工共同实现共同目标的价值。

10.可能性游戏

材料：随机对象

如果您想将员工推出舒适区，那么可能性的游戏是激发创造性思维的好方法。

在此游戏中，主机选择一个随机项目。每个人都必须找到该对象的新用途，并将其展示给小组的其余部分。主持人不能讲话，必须向团队传授项目的新目的。在另一端，观众必须尝试猜测演示者对对象的做法。

The point of this game is to teach employees how to think on their feet. They have to be creative and analyze an object in a way they've never done before. It also teaches them the value of body language. Since the presenter can't speak, they need to use physical motions to demonstrate their actions.

11.两个真理和撒谎

材料：无

For many new employees, breaking the ice can be difficult. You want to build relationships and share personal experiences, but it can be hard to find the right opportunities to have those conversations. Two truths and lie gives employees the chance to talk about their personal lives with the rest of the team.

在这个游戏中，参与者坐在一个小组中。一个人站起来，做出三个单独的陈述。其中两个是事实，最后一个是谎言。然后，观众必须猜测哪一个是谎言。

该游戏的重点是建立队友之间的关系。在忙碌的日程安排时，很难花时间谈论我们的个人生活。但是，让这些对话促进了员工之间更牢固的纽带，从而提高了生产力和工作空间满意度。

12.硬币徽标

材料：硬币或随机物体

Every employee has a unique skill to offer to your business; however, they may not have the chance to showcase it regularly. That's why it's important to come up with team-building activities that aren't solely built around verbal communication.

硬币徽标游戏是吸引内向员工的好方法。每个人都会收集硬币或随机小物体的集合 - 笔，纸剪辑等。然后，每个人都面临着使用它们前面的材料创建个人徽标的挑战。之后，员工可以分享他们创造的内容以及对他们的看法。

该游戏的重点是促进团队中其他人的自我意识。通过谈论您的设计以及为什么制作，您将分享有关生活和决策过程的重要细节。这建立了与团队其他成员的联系，使员工更容易彼此合作。

13.保持气球

材料：气球

If you wanna shake things up on a slow Friday, gather your team into a large open space like your office lobby or the parking lot. Break employees up into groups and have each one come up with a cool team name -- that's important.

Once the teams are set, assign each one a color and give them matching balloons. You'll need about three times as many balloons as people on the team. If your balloon supply is limited, split employees up into smaller teams and play multiple rounds.

游戏本身非常简单。不要让任何气球碰到地面。如果一个人确实碰到了地面，那么您的团队就会出来。保持气球最长的胜利的团队。

该游戏的重点是通过轻松的竞争缓解压力。有时员工只需要放松并吹气。跑来跑去笑是保持休闲和乐趣的好方法。

While most of these games and activities will elicit some laughs from your team, they will all also teach valuable lessons about working closely with coworkers and handling a range of customer problems. You won't need to purchase many materials or even leave the office, but you'll still maximize the fun.

要了解更多信息，请阅读我们的清单员工赞赏日的想法下一个。